供电企业电力营销管理的风险研究

林学强

摘 要：随着我国电力企业改革的不断深化，社会的不断发展，电力需求的日益增大，电力营销管理工作的重要性日愈凸显，电力企业营销管理采用科学有效的管理方法应对各种商业风险，不仅可以保护每一位用户的利益，也能最大化保护国家的利益。文章详细介绍了电力营销管理的风险识别，并提出了风险控制的具体方法，对推动我国电力行业的健康有序发展具有很好的指导意义。

关键词：供电企业；风险管理；电力营销

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）17-0034-02

电力企业营销管理是近年来得到很快发展的一项新工作，尽管电力企业的市场经济体系早已建立，但是由于各种非可控的市场风险以及各种自然灾害因素，使得电力企业在运营过程中面对着很多的挑战。很多电力企业意识到外部的压力，并对自己的营销体系进行调整，对营销进行风险管理。所谓风险管理是指风险识别、评估、控制与处理、风险管理评价等一些列的工作。用户呼吁要求低电价，高服务质量，好的管理方法，所以好的电力营销风险管理方法是迫切需要的。

1 电力营销管理的风险识别

电力营销风险管理是针对电力营销管理中出现的风险进行有效地防范、处理手段。电力营销风险管理包含风险识别、评估、控制与处理，以及风险管理效果等一系列工作。电力营销风险管理是一项长期的工作，必须循序渐进按序进行，才能达到预期的效果，才能实现对电力营销风险的控制达到可持续性的控制和防范。

1.1 电力营销风险识别

电力营销的风险识别主要是指电力营销过程中对潜在的风险进行判断和鉴定的过程。电力营销管理风险的表现主要有：法律风险、市场风险、政策风险和社会公共关系风险等，这些都是电力企业发展的基础。

①市场风险包括电量、电费、电价风险。电量风险即指电量平衡风险。市场电量的供需平衡可以促进电力企业的发展。电力市场供大于求与供不应求，一些电力大客户、自发电以及大小电网的竞争、其他能源的竞争等都可能产生电量的风险。电量风险不但可能会导致市场风险，还可导致电力市场的缩小，从而大幅度降低电力企业的形象和发展空间。电费风险即指电费回收风险。巨额的电费拖欠严重的阻碍着电力企业的资金循环和发展，目前已经成为电力企业持续发展的重要包袱，严重阻碍电力营销工作的发展，成为电力营销过程中急需解决的问题之一。电价风险即是否按核准的电价收费，电价标准是否统一，用户要求降低电价，而供不应求是纷纷要求提高电价，这一系列相互矛盾的问题，都影响着电力企业的发展和用户的满意度。

②法律风险。电力市场法律法规的制定和修订滞后，电力企业管理方式的陈旧和意识的陈旧，经常导致合法行为得不到有效保护，违法行为得不到有效打击，造成电力营销环境的恶劣，电力营销缺乏制度依据。

③政策风险。电力企业作为国有企业，政府经常对电价回收、电价制定等起着决定性作用，各项政策的制定都给电力企业带来不同程度的风险，政府的深度干预影响着电力企业的发展。

④社会公共关系风险。风险成本越高则风险收益越大。电力企业在经营管理中应该迎难而上，在竞争中提升自己的生存能力，提高自己的风险收益。

1.2 服务风险识别

服务风险主要表现在服务规范、服务质量、服务安全这三方面。

①服务规范。我们是否制定出合理的服务标准，服务是否按照进程循序渐进的进行，我们的服务意识是否得到有效的提高。

②服务质量。我们是否对我们的员工服务做出评判标准，以及用户对我们员工的服务质量进行评分。是否认清我们的服务范围，主要表现在优质服务和有偿服务，提高用户满意度的同时是否也注意我们员工的积极性。是否在用户提出的合理建议后我们积极地去实施。

③服务安全。是否指定出供用双方的安全责任、安全合同。是否建立用户的安全防范措施。

1.3 风险评估

风险评估是指在风险识别的基础上，对风险发生的概率和损害程度进行估计和预测的一种手段。就电力企业而言，风险评估是相当重要的，它不但可以对一些用户的信用程度进行评分和记录，还可以对一些企业的发展前景做出较为客观的了解。评估常用的方法主要为综合检查、专项检查、自查和外部评估等方式。因为电力具有无差异性、生产消费同步性、需求低弹性、电价固定性这几个特征，我们可以对用户的信用度作出信用评价，从而可以根據不同等级的用户指定出不一样形式的回收电费的办法。评估导致各类事件发生的深层次原因，并对评估结果做出有效处理。

1.4 风险控制与处理

风险控制与处理是指在风险发生时对风险的控制以及解决发现的问题，从而消除预知的风险。我们也应该指定出一些标准来规范我们员工对于风险控制和处理的积极性与跟进性。因为意识的陈旧，好多员工对于一些“老大难”的企业就采取漠视态度，这严重影响着电力企业的发展。

1.5 风险管理评价

风险管理评价是指对管理方法的实用性以及收益的评价，根据具体情况进行分析、修改和评估。通过不断的改变，让风险管理方法更加适合市场以及收益效果更好。

2 电力营销风险管理的有效途径

2.1 加强营销稽查

营销稽查是营销风险管理最有效的途径，营销稽查使得监控职能得到加强，可以相当程度的防治营销风险的发生。常态稽查可以根据风险客观存在的特点，当旧的风险已经解决，旧的欠款已经追回，新的风险也会相继产生。只有常态稽查的循序渐进可持续发展，才能有效地发挥普通常态稽查的作用，从而形成有效地监控。一笔欠费的追回，另一笔欠费的产生，只有持续进行才能解决此类问题。从防范风险的观点来看，常态稽查可以有效的对风险实行过程控制，持续的常态稽查可以获得最大的安全保障。有效地稽查可以规避风险，加强电力营销过程中所有环节的控制，对于一切风险的分析，对各个企业的信用度进行分析和记录，从源头上防止用户的恶意欠费和逃避电费，保障电力企业的稳步发展和机构的改革，以防范电力营销管理中的风险，降低电力营销管理中的风险，最大限度的满足用户的需求的同时也最大限度的保护电气企业的经济利益。

2.2 完善相关的管理制度

电力营销管理涉及范围广，工作内容多而杂，严格按照制度办事，减少其他可干预营销的因素，从而达到促进营销管理和服务管理的完善。增强各个环节的自查自检能力，增强员工的责任意识，把工作重心从发现问题后才去补救转换到提前发现问题提前解决，有效地防止风险的发生。对风险管理处理效果及时分析、评价和修正。风险管理是一个需要不断循环，循序渐进的过程，对采取的管理技术是否有效，是否可行，是否适应当前的市场环境进行快速有效地分析和修正，必须有很强的即时性，不能拖后滞后，这样才能使得管理更加有效，更加有权威。重视员工素质，加强营销队伍知识结构调整，除去陈旧的思想观念，注入新的理念，提高员工综合素质，给用户提供优质服务，并提高员工的工作积极性。明确目的，促进营销和服务管理，增强自我的纠错和防控功能。对稽查中发现的问题，依据制定出的管理标准和法律法规，对发现问题的企业用户进行提醒和处理。

3 结 语

营销稽查是对于营销管理的日常监督，为的是强化营销及服务管理的可控、在控能力，促进营销和服务管理的规范化、服务优质化、服务安全化。针对实时的市场环境，对电力营销服务等环节进行管理、监控，防范营销风险管理中风险的发生，达到降低风险，预防风险的目的，促进我们电力市场的稳步改革，营销业绩和服务水平的提高，促进我国电力企业的稳步发展，加强电力企业的监督力度，实现经济的快速发展。

参考文献：

[1] 匡少龙.对营销风险管理的认识与思考[J].大众用电，2008，（5）.

[2] 周继馨.电网企业的用户欠交电费成冈分析及对策[J].广西电力，2007，（6）.