图书馆信息服务的发展趋势

赵鑫

本文论述了信息服务于知识服务，并分析了图书馆信息服务的反战现状，充分了解图书馆信息服务和知识服务后，笔者认为图书馆信息服务发展成为知识服务是可行的。

相关理论

1.信息服务定义

信息服务是信息机构以用户的信息需求为依据，向用户按一定方式提供有用的显性知识（explicit knowledge）为内容的信息传播过程。信息服务大多是基于用户简单提问的文献物理检索和传递服务。显性知识即用E4或电子方式记载，用文字、图像、符号表述，可供人们交流的、结构化的、有形的“知识”。

2.图书馆信息服务定义

图书馆信息服务即图书馆根据读者的不同阶段性的不同需求以及简单提问，然后根据数据库的元数据所进行文献物理检索所得到的内容，得出具有框架性、范畴性的信息内容，并将其进行结构化的加工与描述，最终提供给读者素材性的显性信息与显性知识的服务。

3.知识服务的定义

知识服务即在信息的搜寻、分析、重组的知识能力的前提下，不光为用户传递、检索、提供文献信息。同时，融入用户所处环境以及为用户解决问题的过程之中，从拥有的信息资源中把与问题有关的各种显性和隐性信息资源进行筛选、分析、组织、重组，从而产生或形成具有针对性的、创新的知识产品，为用户提供有效的、支持知识应用与创新的服务。

4.图书馆知识服务的定义

图书馆知识服务是图书馆工作员工融入读者和读者决策之中，基于分布多样化、动态多维、知识网络的信息组织，通过开放式服务模式，系统集成、服务集成、团队工作等多种方式联合、协调，利用多种知识、资源、人员、系统、服务来组织和提供具有自主性和创新性的知识的服务。

图书馆信息服务的发展现状分析

长久以来图书馆以信息服务作为首要职责，但随着信息传递的网络化、信息资源的数字化、资源利用的共享化，用户获取信息只需通过互联网就可以随时随地地进行信息的检索、查询、浏览、存取等，获取信息变得非常方便、简单。这样传统的基于馆藏物理文献而展开的信息检索与传递服务已远远不能满足网络时代下的教学与科研的需要，越来越多的个人和企业开始涉足信息服务业。例如，各类出版商、发行商、网络化信息服务商和检索服务商，他们所主导的虚拟信息系统正在将包含文献收藏、文献检索和文献传递等全面信息的服务直接提供给用户，使得基于馆藏物理文献而形成的图书馆核心能力将失去“核心”地位和作用，图书馆信息服务需要进一步发展，就必须向图书馆知识服务过度。

图书馆信息服务向知识服务发展的可行性分析

1.知识服务是基于问题的服务

在图书馆工作中，信息服务仅限于用户提问、服务人员回答的方式向用户提供信息的存储位置和获取方式，而知识服务则以帮助用户解决问题为宗旨，充分利用信息知识、人力和设备等各种资源，经过用户信息需求分析，以及信息搜集、分析、重组、集成、创新等一系列活动而生产出满足用户需要的知识产品。

2.知识服务是个人化信息服务

知识服务是个人化信息服务，表现在以下三点：（1）可以为具体的用户提供动态的、量身定做的信息需求，如新书通报、定题选报、新闻服务等；（2）可以根据用户知识和使用的情况，分析检索要求，优化检索过程，选择检索结果，同时将个人信息系统和图书情系统以及用户使用的其他服务系统集成起来；（3）在参考咨询等以解决用户的具体问题为基础上灵活服务，同时可以为具体用户提供连续的服务。

知识服务的个人化信息服务更能满足用户需求，从而促进图书馆信息服务向图书馆知识服务发展。

3.知识服务是信息服务的高级形式

图书馆知识服务是对信息服务的补充以及完善，是更为高级、更为先进的服务方式。如图表1.信息服务与知识服务简略对比表明从本源关系广义上讲，信息服务与知识服务同出一辙，都是为用户提供信息的服务。但是，知识服务比信息服务的为用户提供的信息更具有全面性、准确性、及时性的特点。知识服务研究的深入又必然会带动信息服务发展，反之，信息服务理论和实践研究中的重大突破也必然为知识服务的研究提供新思路、新方法。两者是相互促进和共同发展的。知识可以武装人们的头脑，改变人们的思维方式，创造许多人间奇迹。信息服务是知识服务的初级阶段，知识服务是信息服务的高级阶段，在信息服务基础上开展起来的知识服务，必然更符合用户的需求，成为一种更完美的服务。

同时，在图书馆信息服务的基础，以及网络环境下，图书馆的纸质文献、电子文献资源和网上虚拟资源共同构成了图书馆开展知识服务的物质基础。

图书馆采取的措施

1.服务更加主动和开放

对于到图书馆的读者，要主动的热情接待、指导、荐介文献，力求以优质的服务吸引更多读者。对于没有上门的读者，工作人员也应该走出馆门或通过网络等方式，加强与读者联系，了解读者需求。

同时，馆内藏、借、阅、咨资源向所有读者提供尽可能自由开放的服务。如，取消或减少读者利用资源的限制、开放网上信息服务等。图书馆应该主动接触社会，摆脱信息服务限制，在信息的采集、加工、组织、服务等方面，利用网络，以新的方式采集、加工、组织、控制、选择、传播，建立辐射型的服务系统，使原来只有限定区域可以使用的信息变成更多人使用以及更广区域共享的资源从而有效的提高信息资源的利用效率。

2.信息资源整合，建立资源数据库

以信息资源建设为基础，把馆藏实体资源建成具有网上查询和馆藏互借功能的各种类型数据库。同时，通过利用不同硬件平台、不同网络产品之间的兼容和大规模的网络互联，自由选择各种网络服务，对分散化、多样性的信息资源进行有效整合、集成，使多种类型的文献资源数据库形成一个有机整体，以满足用户对全方位信息的需求。例如，建立馆藏书目文献数据库和期刊文献数据库，建立联合目录数据库等。

3.重视对读者的开发和培训

读者，是图书馆知识的服务对象。所以，图书馆应该把工作重心转移到读者身上，采用各种方式获取读者的喜爱以及渴望使用的想法，在强手如林的各种信息机构的环境下争取更多的读者资源。

4.团队化的知识服务

由于图书馆知识服务对知识和能力的要求较高，而知识服务往往是依靠多方面人员形成团队来开展。所以，可以把以学科馆员为主，调整人员结构，组建具有专业知识和信息检索能力的组成知识服务队伍，或者把不同专业领域甚至不同图书情报机构的信息服务人员组织到团队中，同时吸收用户或外部学科专家参与。

结论

随着信息化发展，在网络环境，图书馆信息服务在纸质文献、电子文献资源、网上虚拟资源以及图书馆信息服务越来越不能满足读者的需求下，为了生存下去，图书馆不仅要创新服务理念 ，更要充分利用现代化的技术手， 特别是利用图书馆网络这一平台， 不断拓展新的服务方式。图书馆必须深化信息服务，不断提升信息服务的综合创新能力，使之逐渐向知识服务方向发展 。

（作者单位：西南科技大学 经济管理学院 情报学专业）