图书馆馆员素质的提高途径

徐艳丽

知识时代和信息时代的到来，为当前图书馆的工作提出了更高的要求，图书馆在转变职能和服务方式的同时，也对馆员素质提出了相应的一系列要求。基于此，从图书馆发展的角度，浅谈馆员如何适应发展的需要，提升自身素质。

图书馆是储存知识的场所，书籍是图书馆的主要内容，随着知识时代和信息时代的到来，人类技术经历了巨大的变革，图书馆也迎来了改革和发展的新机遇。未来的图书馆，将会迎来数字化图书馆、传统图书馆、自动化图书馆三者并存并不断糅合的发展趋势。并且随着数字信息技术的不断发展，图书馆的服务功能将会主要依托于数字化图书馆的建设。而随着图书馆的快速变革，日常的经营会带来更多的问题，需要图书馆馆员不断的适应工作需要，从各个方面加强自身的素质。馆员素质能否适应图书馆发展的需要，关系到了馆员作用能够有效发挥，关系到图书馆的建设能否顺利进行。

图书馆馆员素质提高的主要方面

图书馆馆员提高素质，是图书馆在新时期不断变革和发展的需要，也是馆员自身适应新形势，做好自身工作，并不断创新发展的必然要求。可以说，图书馆馆员自身的素质关系到图书馆能否顺应时代潮流，顺利转变职能，实现数字化和自动化的变革。抛却图书馆自身的发展所面临的问题，馆员在工作中同样面临着一系列的问题，需要不断提高自身的业务素质和道德素质，来适应工作的需要。

1.业务素质

业务素质是新形势下图书馆馆员首先要提高的素质方面。随着图书馆功能不断更新，对馆员的业务素质也有了新的要求，首先就是要求馆员强化服务意识，因为图书馆的最终目的是要为读者或者说客户服务的，服务质量的好坏，直接关系到图书馆能否实现角色和功能的转变，在新时期更好的完成使命。其次是要求馆员具有一定的营销意识，市场经济的发展使得图书馆营销成为图书馆获得更好的生存和发展机遇的必然要求，这也要求图书馆馆员在日常工作中要担负起这一职责，具备一定的营销意识。营销意识要求馆员在做好服务工作的同时，做好图书馆的服务宣传工作，要求馆员在日常工作中培养营销意识，将营销活动带入到日常工作中，以利于实现图书馆的营销。最后，要求图书馆馆员具备相应的工作能力。包括信息提取能力、信息分析能力、信息开发能力和信息传播能力。馆员要熟练掌握相关工作技巧，熟练使用办公工具，尤其是计算机，以提供更加快捷和人性化的服务。在未来图书馆的发展过程中，图书馆员的服务水平的高低会越来越成为影响图书馆工作进程的重要因素，所以加强馆员的工作能力，增进图书馆员的服务意识和营销意识，能够通过局部带动整体，促进图书馆工作的发展。

2.心理素质

图书馆员的劳动具有一定的特殊性，表现在服务对象、服务内容、服务手段等方面。图书馆员的服务对象是一群有着鲜明个性的人，他们来自不同的社会阶层，有着不同层次的各种需求。而图书馆从诞生之日起，就担负着保存、传承、创造人类文明的重要任务，是人们各种知识需求的提供者、服务者。表面上看来，图书馆员的劳动手段很简单，只是一些“借借还还”“上架下架”的事情。其实不然，特别是现代信息手段广泛应用到图书馆工作流程，服务手段多样化、服务方式个性化、服务内容精品化特征日益明显，图书馆员的劳动性质发生了重大的变化。他们不仅是用自己的知识、能力为读者提供服务，更是用自己的情感、个性和读者交流，他们的劳动既是个体性的，又是图书馆整体管理和服务的重要组成部分。可以说，现代图书馆的一切工作是以人为中心，围绕着人展开的，是借助现代信息技术手段实现的人对人的管理，人为人的服务。这种管理与服务体现了社会对图书馆员的素质要求，既有个性化特征，又有社会化特征。因此，必须从个体心理和社会心理两个层面研究图书馆员的心理素质要求，把社会对图书馆职业的要求转化为图书馆员内在的心理需要，这样才能调动广大图书馆工作人员的积极性，实现图书馆管理和服务的最优化。

3.职业道德

良好的道德，是图书馆馆员做好各项工作的基础。一个好的馆员，首先应该具备良好的道德素质，工作中才能够尽心尽力。职业道德的提高，是适应不断变化的工作要求的需要，是在变革中做到良好的服务，提供更加优质的服务的需要。职业道德在馆员工作中发挥着越来越重要的作用，是图书馆馆员做好各项工作的基础。职业道德守则是一个优秀馆员应该熟练掌握的内容，馆员在日常工作中应该有意识的严格按照按照职业道德守则做事，培养自己的职业操守，同时职业道德对于馆员来说也是一种约束力，馆员只有将自我意识和职业道德相结合，才能够在工作中做出更多的贡献。不同的职业有不同的职业道德要求，职业道德守则可以说是图书馆员最鲜明的特征，坚守职业道德，坚守职业岗位，每位馆员在工作中所作所为都直接反映了图书馆工作是否到位，影响到图书馆的整体形象。所以，职业道德是图书馆员应该首要注重的问题，在日常工作中道德是最主要的，评价一位馆员综合素质的优劣，职业道德操守要占据主要位置。可以说，良好的职业道德是每位图书馆员做好各项工作的基础，是为图书馆树立良好形象的基础。

提高馆员素质的主要途径

1.加强职业道德教育

作为一名合格的图书馆员，热爱自己的工作，愿意把工作做好，愿意付出更多的精力，是做好工作的基本前提，也是职业道德的要求。所以，作为图书馆员除了做好日常工作之外，还应该积极投入到工作中去，努力钻研，创造出更好的服务。同时还要增强工作责任感和使命感，把工作放在更高的位置上。这样才能在工作中出色地完成任务，并且为图书馆树立起良好的形象。职业道德教育是馆员各项教育工作的基础，一名经受了良好职业道德教育的馆员，才能在工作中不遗余力的发挥出自己的才能，同时也在职业道德约束下，规范自身的行为，一名合格的馆员也是一名具有良好职业道德得到馆员。同时，职业道德教育还能够增强馆员的责任感和使命感，使得馆员清晰的认识到工作的重要性，才能在工作中培养出荣誉感，从而增加工作热情和积极性，在工作中发挥出更大的创造力，为工作做出更多的贡献。

2.强化主动服务意识

前文提到，服务意识是图书馆馆员最重要的业务素质，只有馆员提供更加优质和人性化的服务，才能不断推动图书馆工作的发展，在新时期图书馆的变革才能顺利进行。馆员应该意识到，服务是为客户服务，是本职工作，要树立起主动服务意识，而不是遇到问题才提供相应的服务，好的服务应该是超前准备的，应该综合考虑到将会被需求的服务并做好准备。在现有条件下，要更好的实现图书馆的服务功能，求得图书馆更好的生存和发展，离不开馆员提供的服务，馆员不能等着“服务被要求”，而应该主动发掘潜在的服务需求，才能吸引到更多的客户。服务是当前图书馆的主要使命和职能，提供优良的服务是图书馆发挥自身作用，创造更大价值，完成历史使命的必然选择。图书馆提供服务中，馆员是核心，居于主导地位。图书馆的各项服务都要靠馆员的配合和积极创造才能够得以实现，可以说图书馆员的服务正是整个图书馆服务的基础。所以馆员的服务效果也就直接关系到图书馆所提供服务的整体效果。这就要求馆员在日常工作中，强化服务意识。服务上的去，客户跟进来；服务掉下去；客户回不来。这是图书馆面临的问题，是机遇也是挑战，需要图书馆员强化主动服务意识，提供更加快捷的服务。

3.加强图书馆员再教育

当今社会科技发展迅速，知识更新速度不断加快，新知识产生新要求，新要求产生新服务，所以对于图书馆员而言，自身的知识水平不能落后、落伍，要能够跟上时代的步伐。这是了解在不断地变化中客户真正的需求，从而提供相应的服务的必然要求。所以，加强图书馆员的再教育很有必要。馆员应该加强自身的学习，树立起终身学习和服务的观念，利用业务时间不断掌握新知识，来适应工作中不断变化的需求。同时，图书馆应该定期组织馆员进行系统的学习，让图书馆员学习到最先进的关于图书馆工作的知识，现在国际上许多著名的图书馆都在不断的转变服务观念，加强馆员素质建设，我国图书馆要想获得长足的发展，也应该从馆员素质建设着手，借鉴并吸收国外先进的图书馆服务经验和理念，用于对馆员素质的培养。还要实行馆员素质考核制和推选制。考核制旨在考察馆员的基本素质是否符合图书馆的要求，能否适应图书馆越来越快的发展需求。考核制可以采用定期考试和馆员互考的形式开展，要做到公开、公正、透明。推选制是要推动馆员内部推举的发展，促进馆员加强在教育的意识，让馆员进行内部推举，能够对成绩显著的馆员实行奖励，还能够激发全体馆员的学习热情，可谓一举多得。图书馆员再教育是时代发展的需要，是图书馆不断适应时代潮流发展的需要，是每个馆员能够在自身的岗位上做出更多的成绩，为图书馆发展贡献更多力量的需要。

结论

总之，知识时代和数字时代的到来，为图书馆的发展带来了挑战，同时也带来了机遇。作为图书馆服务的执行者的馆员，在业务发展中也迎来了一次大的变革，在这种情况下，要求馆员不断学习，不断进入，适应工作的需要，并在工作中积极努力、开拓创新，才能创造出更好地服务，从而为图书馆树立良好的形象，促进图书馆更好地发展。

（作者单位：贵州省安顺学院）