浅谈护理工作的艺术性和重要性

于佳

【摘要】 随着医学学科的不断发展和更新，医护人员把病人看成一个生物、心理社会的统一体，由过去单一解除病人的痛苦转为帮助病人解除心理疾病。因此，护理工作也要与时俱进，紧跟时代步伐，展示新时代护士的风采。

【关键词】 尽职尽责；学会聆听；平等待人

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.395 文章编号：1004-7484（2013）-06-3184-01

护理工作是一门学科，是医院医疗部门工作的重要组成部分，医疗质量的高低与护理工作的好坏密切相关。随着医学学科的不断发展和更新，医护人员把病人看成一个生物、心理社会的统一体，由过去单一解除病人的痛苦转为帮助病人解除心理疾病。因此，护理工作也要与时俱进，紧跟时代步伐，展示新时代护士的风采。

护士首先要热爱护理工作，有良好的政治思想素质。只有具有忠于护理工作，献身护理事业的精神，才能做好工作。要对护理工作兢兢业业、尽职尽责、不怕辛苦，努力学习新知识，不断接受新事物，使知识不断更新，全心全意的为病人服务。

护士的语言要真诚，礼貌温和，亲切，这不仅只是护德问题，而且直接关系到病人的健康与生命，影响护患关系。常言道：“三分治疗，七分护理。”可见护士在患者的诊疗过程中作用是举足轻重的，一句恶语，一句漫不经心的回答，都是一种劣性信息，给病人一种伤害性刺激，病人会产生种种联想、猜疑，甚至愤怒，会给病人造成严重的消极因素，延误或拒绝治疗，更可悲的是心脏病人发作，甚至猝死。美好的语言不仅使人听后心情舒畅，亲切温暖，对病人来讲还有治疗疾病的作用。护士对不同病人，不同病情选用不同的安慰、鼓勵性语言，对病人是一剂良药，起到心理支持，树立信心，安定情绪的作用，使其变消极态度为积极配合，主动接受治疗护理。

护士工作的环境是特定的，接触的是被疾病折磨着的在生死边缘徘徊的人群。护士的情绪、意志、技术都感染着病人，这就要求护士具有特殊的气质和性格特征。护士必须富有活力，热情饱满的情绪，这不但可提高护理工作质量，而且能感染病人，增强对治疗疾病的信心和决心。反之，如护士抑郁、消沉、焦虑、烦闷，则病人心情不快，产生错觉，增加思想负担，不利于疾病的治疗。护士还要举止端庄、机智敏锐、豁达大度、温和文雅、不卑不亢、认真、负责、容忍、坚毅、求实。病人需要是多种多样的，不同疾病或在疾病的不同阶段也不同，尤其在护理模式发生急剧转变的今天，病人对疾病的认识，护理质量要求越来越高，护士必须有敏锐的观察能力，善于全面考虑，推理判断得知病人的心理变化及要求，尽量给予满足或解释，护士必须从科学技术的求真-掌握精湛的护理技术，具有高尚的护德和娴熟的处理人际关系的能力，这样就能得到病人的信赖，减轻病人的痛苦，使病人早日康复。

要一视同仁对待每一位病人。平等待人是护士工作的基本原则，无论对病人的种族、国籍、年龄、性别、职业、社会地位高低、贫富、性格差异，都要平等认真对待。护理工作是一种既平凡、琐碎又辛苦的工作，面对社会各层面的人群，要因人而异，做到优质服务，如有一点偏差，病人都会敏感反应，影响护理工作进行。

要耐心倾听病人主诉，与病人做朋友。病人向医护人员倾诉疼痛是一种信任和宣泄，如护士把这事当成麻烦事，就违背护士应有的职业道德，不接近病人就不了解他们的痛苦和病情，只有接近他们，与病人交流做朋友，患者才愿意与你交谈、诉说病情的发生、发展经过，有利于护理工作的完善，抓住病人要表达的主要意思，给治疗工作提供方便。

学会聆听是一种技巧，一种艺术，又是一种能力。是医患沟通技巧中的重要手段，善于聆听的人能感受到别人的智慧、情感，会丰富自己的知识，开阔视野。总结护理工作经验，也会得到病人的信任和好感，能收集病人众多的有关信息。交谈是双方的活动，注意不要自己滔滔不绝，不给别人说话的机会，或别人说话时东张西望，精力不集中，要认真倾听，形成文字记录，以利于掌握病情，了解情况，才有发言权，心理护理工作才能对号入座。

护理工作要注意家庭中的重要人物。护理繁琐的工作会遇到对患者病情的交待，与家属询问病情等问题，每位病人的家属不一定是一位，如向每位家属全做解释、交代病情太麻烦，影响工作效率。因此，要选一名家属中的中心人物，让他们转达病情及卫生知识的宣传工作，效果良好。

对不了解的事情，不懂的问题，不要装懂，信口开河，要科学对待。一个人的知识总是有限的，因此，在与患者交谈中遇到不懂的问题，回答不出来，要通过学习、请教上级医护人员后再做解释，科学态度是护士工作必备的职业道德，用护士高尚的医德和端庄大方的外表，优质的服务及无私奉献精神，充分展示护士的风采。

护士的风采，语言修养要有一定的艺术性，语言修养是一个思想政治水平等多方面的综合反应，是责任心、事业心的重要体现。随着社会的发展，护理工作显得更为重要。护士是人类健康的保护者，病人需要她。有人说，选择了护士，就是选择了奉献。因此，护士要树立高度的献身精神，努力提高文化素质、专业技术、理论水平，工作中要表现出健康向上，积极热情的语言修养，真正达到护理工作的与时俱进，适应社会各类人群的护理需求。