浅谈临床护理纠纷的防范

王伟丽　董晗丽

【摘要】 当今社会患者法律意识的提高，医学知识和信息化建设的普及，患者的维权意识逐步提高，医患纠纷时有发生。加强护理人员护理风险防范意识及沟通技巧的培养，可以最大限度的减少护理纠纷的发生。

【关键词】 临床护理纠纷；防范

随着患者健康意识，维权意识的增强，在就诊过程中，对护理人员的职业素质，服务质量，技术水平提出了更高的要求，在此探讨一下临床护理纠纷的预防和处理。

1 遵守卫生法律、法规和诊疗护理常规，恪守职业道德

临床护理人员要认真学习《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《护士条例》的有关内容，在临床护理活动中增强法律意识和自我保护意识，严格遵守医院的各项核心制度并认真实施。强调质量意识，履行质量标准，执行质量程序，做好质量监控，提高质量水平。用真诚的心尊重、理解、同情、关爱病人，可有效地防止和减少护理纠纷。

2 改变服务理念，强化超前服务意识

护理人员要树立“以病人为中心的思想，在护理工作中善于发现和总结存在的问题及解决问题的对策。如住院病人的费用问题，主管护士对新入院病人除介绍住院环境及住院须知外，还要主动介绍病人需做的检查及治疗，实施“一日清单”的目的等，避免病人及家属的误解和疑虑，增加病人及家属对护理人员的信任，为防范护患纠纷奠定好的基础。

3 严谨语言行为，构建和谐护患关系

护理人员在与病人家属的交往中如有语言行为的疏忽，极易造成纠纷，要谨言慎行，具体从以下几方面做到：

3.1 语言行为要讲原则。丧失原则意味着丧失诚信，不做无原则的事，不讲无原则的话。

3.2 运用艺术性的语言与病人沟通。护理人员与病人沟通时要因人而异，有针对性，运用沟通技巧，提高语言的艺术性。遇有出口不逊的病人，要冷静，宽容忍让，或冷处理，对性格暴躁、情绪不稳的病人，言语要温和委婉，对病人提出的问题要耐心倾听，有问必答，解释时要态度诚恳谦和，略带敬言。

运用沟通技巧，提高语言的艺术性是护理人员与病人保持和谐关系的基础，是护理人员人性化服务的具体体现。同时，对防范和减少护患纠纷提供了情感上的保障。

3.3 护理文书书写要及时规范，做好证据管理。护理文书是法律文书，是病人病情变化、生命体征的真实记录，是医生掌握了解病情变化的第一手资料，规范、准确的护理记录也为医疗诊断提供了依据。因为护理文书是护患纠纷的法律依据。护理人员要以严谨的态度、客观、及时、准确、认真、真实、详细地记录，是书写的护理文书成为科学规范、系统严密、全面完整、保存完好的护理治疗，为护理纠纷举证提供重要依据，同时做好现场、用物和病理的封存。

参考文献

[1] 左月燃.对加强护理安全管理的认识和思考.中华护理杂志，2010，39（3）：191-192.

[2] 谷波，谭其玲.实施优质护理服务，减少护患纠纷[J].护理研究，2011，25（4）：915-916.

[3] 马艳.浅谈心理学在临床护理中的重要性.中华临床医学研究杂志，2008，14（3）：346-347.