心灵沟通在企业人性化管理中的作用

熊琮

作为企业运作的主体，人才是企业生存和发展的最基础保证，企业只有加大人才的吸收和培养力度，才能在社会竞争中占有一席之地。一些成功的公司领导都非常重视“以人为本”这个管理观念，将员工当作自己的朋友和亲人，从各个方面关心、善待员工，对员工抱有高度的信任，使员工内心产生感激之情，从而挖掘了员工的工作干劲和斗志，积极主动地为企业创造更大的财富。就目前看来，我国仍有一些企业在管理中存在着诸多问题，人性化管理程度不够，导致企业发展遇到了阻碍。本文就心灵沟通在企业人性化管理中的作用，做了尝试性的一些分析和探讨，以供抛砖引玉。

随着社会竞争的日益激烈，很多企业开始转变了管理思路，向着人性化管理发展，以求提高企业人才竞争力，为企业的发展铺平道路，但在人性化管理方面，很多企业却做得不尽人意，导致“人性化管理”成为了一个空口号。沟通是人与人之间进行交往的重要方式，只有进行真正深入的心灵沟通，才能使人与人之间建立良好的信任关系。因此，要进行人性化管理，一定要从沟通方面入手。笔者因工作原因，有机会接触一些企业，现就心灵沟通在企业人性化管理中的意义和作用，谈谈自身一些看法，以求在理论上探讨如何更好推动我国企业管理水平的提高。

制约企业人性化管理的因素

1.企业内部结构混乱

合理的企业结构会对企业内部之间的沟通和合作带来极大的便利，会使信息传递更加快捷，分工合作更加协调，工作也会变得轻松；然而，我国企业中普遍存在着机构设置不合理的现象，各部门之间权责不明，有的甚至是混淆存在，责任制度无法落实、因人设事的现象时有存在，信息无法准确的传达给接受者，影响了整个企业内部信息流的顺利传递和工作的顺利开展。

2.领导层和员工之间沟通障碍所带来的影响

在沟通过程中，沟通双方各自具备的知识水平，沟通技巧和经验都会对沟通的效果产生巨大的影响。对于同一件事情，沟通经验丰富的一方对于意思的表达就会十分的清晰顺畅；而换做沟通知识和经验欠缺的人，则有时就无法很好的表达出事情关键，导致整个沟通过程出现障碍。

沟通的过程中，双方对人对事的态度会对沟通的效果产生影响。本来因双方在企业内的职务、地位、资历、看问题角度、理解问题深度不同等因素所造成的差别就客观存在着，如果沟通双方再不注意采取适当方式避免冲突激化，则沟通的效果大打折扣。

3.沟通时选择的地点与时间

天时、地利同样是沟通中不能缺少的重要因素。选择良好的沟通时间和地点将会对沟通的效果产生巨大的影响。例如，在企业董事会上商讨企业某个普通员工的日常表现问题，这显然是不合时宜的。因此，在企业内部沟通时一定要选择合适的地点和时间，来确保沟通过程的有效性。

企业人性化管理中心灵沟通的意义和重要作用

心灵沟通，又称心灵对话，源自于国外的临床心灵咨商技术，以催眠治疗技术作为框架，经过多年实例验证，多达数万人的沟通引导，突破心理学术理论的框架而延伸发展出来的一套完整论述。深入浅出地剖析人类心灵的运作机制，帮助人们打开尘封已久的心，清除人们的心灵障碍，使人类从心灵的牢笼中彻底解脱开来，开创属于自己的美好生活，这个过程被称为“心灵对话”（心灵沟通）。笔者认为，在企业管理的范畴里，企业管理者开展有效的人性化管理，与企业员工开展心灵沟通，实际意义是指管理层与企业广大职工积极进行真诚的互动，了解彼此所需所想，将自己的心声传递给对方，求得双方的共鸣，最终达到互利双赢的整个过程。

1.心灵沟通可能产生改进企业决策的重大作用

企业的决策包含内容众多，企业员工的工作时间、工作内容和公司总的运营策略等，都在企业决策的范畴之内。在决策的过程中，很多公司领导都会采取沟通的方式，广泛听取员工的意见，在公司大会上进行筛选，将好的意见和建议整合起来，作为企业运用决策的内容。这样的方式，会使员工更加积极地参与到公司决策和运营当中，使企业的运用效率有显著提高。

2.心灵沟通可以增进企业领导和员工之间的感情，使企业气氛变得融洽

企业员工对于领导的态度和看法，是员工工作是否积极的决定因素。由于企业地位的不同，有些领导总是不愿意和员工近距离打交道，让员工有了疏远感，员工的积极性无法被调动，对领导下达了一些任务也不愿意配合，以至于对公司的运营效果产生巨大影响。采用心灵沟通的方式，可以让企业领导深入了解员工的身体、生活状况，了解员工对事对物的看法。如果有些看法产生了共鸣，那将会使领导和员工的关系有了完全不同的变化，双方都会把对方看做知己，员工也会在内心里更加尊重领导，并为企业运用发挥自己最大的价值。

开展心灵沟通推动企业人性化管理的对策

对于企业而言沟通是桥梁，也是解决企业难题的重要方式之一，是企业管理中不可或缺的一种管理方式。现代企业越来越重视沟通在人性化管理中的作用，将人作为企业发展的根本。笔者认为，通过开展心灵沟通来推动企业人性化管理，可以采取以下几点具体措施。

1.在沟通的过程中，不能违背以人为本的管理理念

企业实行人性化管理的最终目的是要最大化发挥每个员工的作用，使企业的整合实力更加强大，更好的为工作服务。因此，要有以人为本的理念，从以下三个方面将员工的力量运用到企业运营当中。

第一，挖掘员工的潜能。每个人所具备的潜能是不同的，想要企业的整合力度最大化，就要利用沟通来挖掘每个员工的潜能，使企业每个个体的作用得到充分展示和发挥。第二，激发员工的工作热情。某些企业的工作内容较为枯燥和乏味，容易使企业在长期的工作过程中产生厌倦的情感，企业要采取人性化管理，对人才要绝对的尊敬，将品德、知识与能力作为评价人才的新标准，为员工创造良好的工作环境，使员工更加愉快的参与到工作当中，激发员工的工作活力。第三，推进企业的制度创新。管理的最终目的就是要让企业的工作变得更好，使企业的服务更优、效率更高，向社会充分展现企业的形象。因此，要推行企业的人性化管理工作，就一定要利用沟通的作用，在企业管理制度制定时，多采纳企业基层员工的建议和意见，对建议进行科学的筛选，提高制度的公正性，让员工积极服从。

2.沟通过程中要制度化保障

要进行人性化管理，一定要完善企业的各项管理制度，要落实明确的责任制度，对员工的工作过程进行监督和考核，尤其是优秀的员工，一定要给予奖励，并鼓励其他员工一起努力，不能有特例。

3.沟通的过程中一定要真诚

要用真情对员工进行感化，在平时的工作中，多关心企业员工的生活状况；要用情动人，用情感人，对员工礼貌有加，用高尚的人格品德去感化员工。如果企业领导层和员工能实现真诚的心灵沟通，将会对信息的传达、双方的配合有非常积极的作用。一些成功的企业领导，在和员工沟通时就非常重视“真诚”二字，谈话之中绝不带有任何虚假的情意，不仅能让员工感受到领导对自己的信任，还能在员工中间建立起领导的威严，而这种威严并不是制度和地位所造就出的。

结束语

总而言之，在新的社会环境下，企业一定要转变管理观念，将人性化管理充分运用在管理过程中，通过真诚的心灵沟通，激发员工激情和活力，得到员工的充分信任，让员工参与到企业决策当中，为企业的运营做出最大贡献。