以人为本理念在医院文化建设中的具体实践探讨

杨鸿霖

摘要：医院文化是每个医院存在的基础和灵魂，同时也彰显着一个医院的底蕴。在医院的文化建设中，要想提高医院的服务质量，促进医院文化的发展，一定要坚持“以人为本”的核心思想。

关键词：以人为本；医院；文化建设

以人为本，已经成为每一个服务行业的指导思想和基本理念，医院是一个特殊性质的服务行业，医院需要以病人为中心，提倡这一思想，并且付诸到实际行动中去，采用合理的管理方法，形成医院特有的文化氛围，从而使每一个医护工作者的价值观和行为标准与医院的文化达成一致，为医院的文化建设贡献自己的力量。

一、坚持以人为本的核心理念

我国科技文化发展一直提倡的是“以人为本”。一样的道理，医院的文化建设也应确立“以病人为中心”的执行理念。所有的医护工作者一定要时刻的记住，医院想要发展，必须重视病人对服务的满意度，其次才是医院自身的硬件条件的发展。医护工作者要不断地提升自身的专业水平和医疗质量，增进服务态度，尽可能的为患者提供最好、最完善的服务，想患者之所需，满足患者的合理要求，为患者提供一个舒适的就医环境和专业的服务水平。每一个医院的管理都应该明白，医务工作者才是一个医院的主体，医务工作者的专业水平、素质高低都将影响到对患者的服务质量。所以，医院的各级领导都应该加强自身学习的同时，培养员工的个人服务水平，增进对员工的思想教育，例如开展一些能够促进思想教育的活动，定期对员工的工作情况进行抽查，设立一个小型的医学图书阅览室，既可以增加员工的专业水平，激发员工自身的学习热情，也可以使患者及其家属对医学知识有所了解。医院的管理者应学会如何加强员工的集体荣誉感和作为医护工作者的自豪感，从而自觉地注意作为医护工作者的形象和医院的形象。医院所提倡的以人为本主要是两个方面，一是以病人为主，二是以员工为基础，两个方面共同发展，才能促进医院的文化建设。

二、以人为本在医院文化建设中的具体实践

1医院实施人性化管理：每一个人都有自己的感情和想法，想要员工自身可以积极的工作，医院本身就要进行人性化管理，使员工切身的感受到医院的关怀，能够把医院的工作当成自己的理想，而不是一份普通的工作。如施行假期轮休制，不管是医院的领导还是普通的员工，都需要值班，享有同样的假期；为员工解决生活上的困难，如孩子上学、住房问题等；每一个过生日的员工，都可以享受一天的假期，使员工感受到医院的福利，从而能更好的开展工作。用每一个实际的政策和方法去感染员工，使员工能够自愿的为工作尽自己最大的努力。

2医院实施人才培养的政策：每一个来医院工作的人都有自己的工作理想，医院要结合每位员工的工作理想进行人才培养，使员工拥有事业的成就感。如依托一些重大的科研项目和科研学科，采用规范化的培养政策，进行人才培养。在人才使用上，也要实施“唯才是举”的政策，让每一个员工都能发挥自己最大的能力，使医院的一直可以处于一个较高的医学水平。

3医院实施激励体制：完善的激励体制能够有效的激发员工的向上心理，适当的物质和精神奖励，可以使员工更加努力的工作，同时增加工作的创造力。可以通过评选十佳医生、十佳护士、技术标兵、学术带头人等各类嘉奖，使员工可以增加责任感和使命感。以合理的薪酬制度作保障；对工作岗位进行科学的设计，建立方便灵活的人员流通机制，进而提升激励机制的有效性；加强与员工的交流沟通，使员工参与管理以增强激励效果，根据企业发展目标结合员工实际情况，给员工平等公平的晋升机会，协助其制定职业规划以激励员工。

三、以人为本在医院中起到的作用

1提升医疗服务质量：病人是整个医院运转的轴心，因此必须要在以人为本的基础上进行医院的文化建设。以病人为中心的理念要贯穿医院的制度、行为、服务态度、精神面貌等。多开展“护理满意度问卷调查”，以此为依据，不断的提高医院的服务水平；还可以组织科室之内的评比活动，进一步提升护理人员的专业水平，切实的提高病人对医院的满意度。

2改善医德医风：医院文化的建设一定要围绕员工的思想品德和廉洁行医展开，建立完善的管理体制，召开医德医风的评估工作，加强对医德医风的巡查，定期对医院的每个科室进行考核，及时解决出现的医德医风问题。改善医院的医疗环境，增加挂号窗口和挂号开始时间，减少患者等待的时间。是患者可以切身的感觉到医院的人文关怀和优质的服务。

3融入社会公益：医院要把以人为的理念灌输到每一个医学工作者的工作中。医院各科室要多开展健康日、卫生日等活动，将医院的公益活动与社会公益紧密的联合起来，同时免费为广大家庭贫困且需要救助的患者提供帮助。定期深入到农村、福利院、社区等，展开免费诊断、免费治疗等活动，将医院的正能量专递给每一个需要帮助的人们。

四、总结

医院想要生存和发展，就必须要有自己独特的医院文化作为基础。未来的医院竞争不是硬件方面的比拼，而是医院文化的竞争，只有重视医院文化建设，树立“以人为本”的基础思想，才能在新时代的医院竞争中，体现每个医院文化的价值。（作者单位：兴化市卫生监督所；江苏兴化市卫生局）

参考资料

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[3]郑新力，杜智.人本理念在医院管理中的实践[J].中华医院管理杂志，2006，22（2）：105—108.