多元文化团队管理：考验国企CQ新命题

王思思

摘要：企业文化理念和企业精神对内凝聚人心、对外塑造形象，作用重大。我国大型国有企业的发展历程中，多元文化的融合影响很深。本文以中国海洋石油总公司为例，分析其文化流变和现实状况，试图揭示其丰富内涵，并对进一步管理好国企的多元文化团队提供参照。

关键词：国有企业；多元文化；团队管理

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）15-0196-02

近日，由中国企业联合会、中国企业家协会共同主办的2013年全国企业文化年会在京举行，一批在企业文化建设中取得突出成绩的企业和企业家受到表彰，其中不乏国企身影。伴随国有企业的快速发展，提炼整体文化理念和文化精神，发挥其对内凝聚人心、对外塑造形象作用的任务显得日渐迫切。而借提炼核心精神的契机，若能对国企多元文化的流变和现状稍作梳理，则既能对理解国企文化的丰富内涵有所助益，又能为进一步管理好国企的多元文化团队提供参照。以下以中国海油文化为例，试作分析。

从我国海洋石油工业发展的几个阶段来看，白海洋石油人首次“涉海”以来，文化多元性便一直是海洋石油团队的—大特色。

在海洋石油工业发展早期，主要是军旅文化和地域文化的组合。军旅文化体现为，早期发展海洋石油的队伍由战争时期的石油师转变而来，军队的准军事作风和流行于石油勘探开发生产建设领域的各种军事术语，给初期的海洋石油团队打上浓厚的军旅文化痕迹。地域文化体现为，早期海洋石油的发展主要位于南海（广州、湛江）和渤海（天津），一南一北，不同“水土”赋予了差异化的文化禀赋，除了吸收地域文化特色外，海洋石油工业还因海洋这一特殊环境，融入了海洋包容、开放的文化底色。

1982年中国海洋石油总公司成立，公司走上对外合作发展海洋石油工业之路，随后出现一个多元文化不断整合、渐趋融合的阶段，一直延续到上世纪90年代中后期。一方面，海洋石油作为我国石油工业的一个门类，继承了我国石油工业的优良传统，突出体现为对以艰苦奋斗、为国争光、科学求实为特征的大庆精神、“铁人精神”的传承；另一方面，在对外合作过程中，我们直接受到国外石油公司文化的影响。国外海洋石油工业已有较长的发展历史，形成了比较成熟的文化，带有一些共同的特点。一开始中外异质文化在交往中难免出现冲突和碰撞，但海洋石油的先辈们在当时的历史条件下，深感自身的不足与差距，经过虚心学习，奉行拿来主义方针，不但引进了急需的资金、技术，而且吸收国外公司的管理经验和优秀文化为我所用，使之成为中国海油文化的重要组成部分。我们在实践中借鉴国外公司经验并形成了自己的安全文化、人本文化、创新文化、双赢文化等等，这些文化对于促进海洋石油高效高速发展起到了重要作用。这个时期在各个海域，中国海油的文化由多元共生走向融合的趋势较为明显，文化稳定性和同一性逐步增强。

上世纪90年代中后期之后，中国海油文化再次出现从稳定趋向多元的过程。从外部环境来说，国家宏观经济管理由计划体制逐步转向市场体制，国有企业改革不断深化，企业的市场竞争能力变得日益重要，公司的文化中出现更多的市场化“基因”。从内部环境来说，有几方面原因：一是油公司、专业公司、化肥公司先后上市，主要业务板块登陆资本市场，使公司从单纯的生产型企业向生产与经营并重型企业转变，要满足资本市场和公众的需求，公司文化也需要同步适应；二是中国海油在国内并购重组一些企业，比如先后收购了富岛化肥、天野化工，重组了中化建、中化供销等，这些企业在新加入时带人了新的文化元素；三是公司海外发展从无到有，步伐不断加快，在海外收购资产或项目并进行作业，必须适应作业地的法律、经济、商务等文化环境，从在自己本土与外国公司合作，到“走出去”发展业务，这也给公司文化带来一些新的变化；四是公司产业进一步拓展，LNG产业、炼化产业、新能源产业等先后蓬勃发展起来，虽然这些产业都是从海洋石油自身衍生的，但作为不同的产业板块，因其产业特点、市场环境、发展模式（如控股参股，与地方政府合作经营）不同，其文化业具有不同特点。特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪曾在其名著《企业文化》一书中归纳企业文化的四种类型，即硬汉型文化、努力工作/尽情玩乐型文化、赌徒型文化和过程型文化。可以说，中国海油的整体文化面貌则是由不同类型亚文化构成的有机混合体。

回顾海洋石油的发展历史，可以发现，海洋石油文化的发展呈现螺旋式上升的特点。如果以年代为横轴，以文化的多元化程度为纵轴，可以简单勾勒为这样一条曲线（如下图）：从上世纪五六十年代的缓慢上升，到上世纪80年代出现一个高峰，之后逐渐趋于稳定和趋同。新世纪以后，文化多元化程度的曲线再次出现上升趋势，且势头比前一次更为迅猛。

中国海油的文化呈现多元化除了内生的原因外，一定程度上也受到社会文化的影响。为了更好理解中国海油多元文化的面貌，我们可以参照社会文化多元性的发展脉络。如果画一条虚线代表社会文化的发展，我们发现，从上世纪70年代末改革开放以来，总体上我国社会文化的多元化程度呈不断升高的趋势，这既因为我国文化正处于从传统向现代转型的过程，社会主义主流文化在不断创新嬗变当中，也因为在“地球村”文化交往日益密切的背景下，全球文化跨越国界带来的影响。而从对外开放早期开始，作为“经济特行”的中国海油的多元文化发展可谓得风气之先。

应该说，多元文化的存在对于企业而言，有一定的益处，它的“活水”效应使企业的文化肌体时常获得新鲜的刺激，从而保持活力和创新的激情，并推动文化体系的不断发展和完善。但也要看到，企业文化系统是一个能量持续运动并不断转化的系统，各种文化资源在系统内流动的过程中，如果由于流动无序以及与外界环境摩擦而产生过高的能量耗损，就形成了物理学上所说的“熵”，无序程度越高，熵值越大。所以，如果多元文化缺乏必要的整合，文化熵值过高，将不利于整体性企业文化的塑造和核心价值观的推广，不能有效发挥企业文化的整合、凝聚、引导等作用。处于变动不居的环境中并不断发展壮大的企业，其文化必然是一个从稳定趋向多元，然后在更高的层次上再次趋于稳定的过程。

在多元文化已经成为企业肌体中不可或缺的有机组成部分的今天，如何保持文化熵的平衡，如何对多元文化背景的团队进行有效地管理，成为考验国企管理者文化智商（CQ）的重要命题。中国崛起的新国企在对外合作的中外文化融合发展中积累了有益的经验，也应当正视当前多元文化存在的事实，对其加以有效管理，并逐步对多元文化加以整合，不断提升核心文化体系，为推进企业新发展奠定重要的文化软实力。

（责任编辑：刘娇娇）