腾讯调整加速

刘琦琳

2月25日，腾讯公司发出内部邮件称：企业发展事业群广州研究院成立了微信美国办公室，负责美国微信用户的发展及研究、公司客户关系的建立及拓展合作等，微信正式进军美国市场。2012年4月，名为Wechat的微信英文版已在东南亚迅速增长。

与微信不断获得腾讯的公司资源支持相比，曾为腾讯贡献大部分收入和利润的腾讯无线事业群（MIG）则已经遭遇分拆和调整。1月28日，腾讯发布公告，继2012年5月腾讯调整为六大事业群和一家独立电商公司之后，新一轮公司调整尘埃落定：腾讯MIG被拆分，其中，手机QQ、超级QQ被分到社交网络事业群（SNG），浏览器、安全、搜索、应用平台等仍被保留在MIG。

从此次调整来看，腾讯改变了冀望MIG“再造一个移动QQ”的计划，转而改向按照产品划分，减少了事业部之间的摩擦和资源重复，并期望各事业群“出精品”。为此，腾讯创始人马化腾专门以邮件的形式向内部员工作出了说明：调整的“目的是让MIG更加聚焦于自身的核心产品和战略，侧重打造移动互联网基础平台和相关服务，并且帮助整个公司拥抱移动互联网”。

3月5日，腾讯控股（00700.HK）市值已达5150亿港元，远超百度（Nasdaq：BIDU）的316亿美元的市值，是中国最大的互联网企业。2012年前三季度，腾讯控股实现净利润92.68亿元，同比增20.9%；营业收入317.4亿元，同比增54.3%。

微信无疑是推高腾讯市值的一大利器，目前拥有3亿注册用户的微信已经成为国内第一大移动互联网平台。尽管如此，腾讯并未将微信作为移动互联网时代的唯一赌注。移动互联网时代刚刚开始，蕴含着多种可能性，一向习惯于“后发制人”的腾讯开始加快调整速度。

刘成敏退场

1月底，腾讯提前宣布了原定于2月初公布的MIG分拆消息，MIG总裁刘成敏宣布将在完成交接后退休。刘成敏早年曾就职于华为，2003年加入腾讯，在腾讯尚需依靠SP业务支撑公司收入的年代，刘成敏游刃于腾讯与运营商之间，为腾讯在香港上市立下汗马功劳。

在诸多业界人士看来，刘成敏的业务能力和处事风格虽备受行业内人士欣赏，但其思路难以适应移动互联网的要求，最终退场。

腾讯内部人士称，对MIG的调整是延续去年的战略调整：2012年5月18日腾讯进行了自2005年以来的最大调整。在那次调整中，腾讯从原有的业务系统制（BusinessUnits，BUs）升级为事业群制（BusinessGroups，BGs），将业务划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG）、技术工程事业群（TEG）。同时成立腾讯电商控股公司（ECC）专注运营电子商务业务。

在人事架构上，刘成敏当时任MIG总裁，向腾讯CEO刘炽平汇报。OMG、TEG、ECC各总裁亦向刘炽平汇报，其他事业群向腾讯COO任宇昕汇报。刘成敏离开后，将由任宇昕接管，至此，MIG、IEG、SNG等三个事业群向任宇昕汇报，任再向马化腾汇报。据悉，MIG的后续人事调整已陆续展开。

过去几年，尤其是移动互联网快速发展的三年来，MIG在拥有大量资源的情况下没有推出类似微信的平台级产品，被普遍认为是刘成敏离开及MIG被拆分的原因。

资深互联网分析人士、雷锋网创始人林军对《财经》记者表示，如果说去年5月调整时MIG的手机QQ还有机会，那么在微信用户数目突破2亿、3亿之后，这种逆转变得更为艰难。

微信的发展与MIG核心的手机QQ息息相关。一方面，微信的普及替代了很多手机QQ功能，手机QQ的用户增长速度不尽如人意；另一方面，因手机QQ与PC端QQ分属两个事业群，QQ作为一个产品被分割，在移动互联网产品层出不穷的时期，对外的竞争力被大大减弱。

据接近刘成敏的腾讯人士向《财经》记者透露，腾讯无线十年以来，刘成敏并不是没考虑过推出类似微信的创新产品，但因腾讯无线部门与电信运营商的特殊关系及考核方式而难以达成。腾讯用户中使用功能手机的用户群体仍然占到多数，因此，从业绩考核来看，做低端功能机的软件开发、扩展功能机用户，对腾讯无线部门的员工来说，有业绩方面的吸引力。

此外，一位曾在腾讯无线部门工作多年的人士表示，腾讯无线部门早年是SP业务（Service Provider，移动增值服务，包括定制短信、彩铃、彩信等）的承担者，与电信运营商关系特殊，因此类似微信等冲击运营商语音、短信服务的产品，几乎不可能由腾讯无线部门推出来，而在微信面世之初，腾讯也曾受到过运营商的“责难”。

上述接近刘成敏的腾讯人士还称：“当时刘成敏曾多次鼓励大家做高端智能手机的开发和适配，甚至说谁做低端机谁就是低端人才。”据《财经》记者了解，2009年，腾讯收购了大连一家企业，将无线部门中功能手机的软件开发外包至这家公司，并在内部推动软件开发从低端到高端的转变。

“刘成敏非常优秀，在腾讯发展的关键时期也做出了很大贡献，只是移动互联网的时代可能已经不适合他。”一位资深互联网人士如此评价。

一位腾讯前高管对《财经》记者表示，自去年5月调整以来，已经有包括李海翔（腾讯高级执行副总裁，曾负责搜索业务）、刘成敏在内的多位高管离职，从个人角度而言，他们在腾讯工作多年，个人财富已经足够，在腾讯目前大举进军移动互联网的情况下，腾讯对他们的高目标要求所对应的付出，已经超过金钱所能带给他们的回报，从这个角度而言，刘成敏等的退场，也是一种自然的吐故纳新。

刘成敏的去职和MIG的分拆作为一个具有象征意义的缩影，被认为是SP时代的结束。

从SP转身虚拟运营商

十年间，腾讯收入支柱逐渐从SP业务转向广义的互联网增值服务。2004年，腾讯在香港上市，当时财报显示SP业务收入超过腾讯总收入的56%。2012年三季度财报显示，SP业务收入占腾讯总收入约为8%，并且增速已为腾讯各项业务最低。

与收入结构变化相应的，腾讯与电信运营商的关系数年间几经变化，话语权强弱逆转；同时，腾讯发展所依赖的根本，亦越来越集中于产品质量和“精品”数目，产品经理文化被空前放大。

2004年，中移动紧缩SP业务，开始整顿彩信、彩铃等网站。2006年，中移动宣布取消5元/20M包月的合作。从此，手机QQ不能再通过短信付费试用，而要下载软件安装使用。但这并未影响腾讯手机端的客户增长：手机QQ用户大量增长，QQ秀、QQ空间、QQ游戏等收入增加。腾讯反倒愈益接近虚拟运营商的角色（虚拟运营商是指那些没有基础网络而经营电信或者电信的增值业务的厂商）。

一方面，无线部门所承担的SP业务逐渐下降，互联网增值服务收入增加；另一方面，腾讯越发重视产品、增值服务的质量，产品经理精神近几年在公司内部被空前放大。

以微信团队为例。与具有十年历史的腾讯无线团队相比，微信团队并非腾讯“嫡系”。在此之前，2005年，腾讯从博大手中收购了经典邮箱产品Foxmail及其知识产权，其开发者张小龙及其团队随之被收编。之后，这个20多人的团队在广州就地成立了腾讯广州研究院（下称广研院）。

进入腾讯之后，广研院开发出了QQ邮箱，这款产品在腾讯内部获得“七星级”产品的最高评价。2011年1月，微信产品由腾讯广州研究院的张小龙团队推出。

与微信崛起相应，张小龙所代表的产品经理精神迅速成为腾讯对外的企业文化输出。

与张小龙具有的“互联网人”的特质不同，刘成敏更像一个“电信人”。2012年初，在一个沙龙活动中，刘成敏曾表达了自己对移动发展的看法，他对《财经》记者表示，由于带宽和频段限制，移动互联网或许没有大家想象中丰富，言谈之中对移动互联网谨慎乐观。

但事态的发展远远超出了刘成敏的判断，目前，微信不仅具备语音通讯的基本功能，还向一个超级应用商店平台发展。

据微信团队人士介绍，通过微信的公众账号，已经可以实现车险、部分市政管理和市民服务、网银的部分基本功能等。微信已经从当初的一款产品发展为移动互联网平台，其产品自身便具备了虚拟运营商的价值与作用。

中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，从SP时代依赖运营商的小尾巴到如今的互联网巨头，互联网公司和运营商之间的关系已经发生逆转，在这种情况下，运营商却想要将巨头纳入自己的准入体系，已经与现实实力不相匹配。

2012年底，工信部酝酿虚拟运营商牌照向民营企业开放。目前以苏宁为首的电子商务企业开始跃跃欲试。更接近虚拟运营商事实的腾讯，则显得颇为低调。马化腾更为强调“出精品”的重要性。如果腾讯再推出多款类似微信的移动服务平台，并实现商业化运营，那么虚拟运营商的牌照对其来说仅仅是一纸可有可无的证明。

不过，腾讯现在感到焦虑的是，第二个可与微信匹敌的移动平台在哪儿？

第二张船票在哪儿？

移动互联网的发展态势众所周知，但仍快于腾讯管理层的预期。从2012年5月架构调整到此次MIG分拆只相距半年多，足以看出腾讯在寻求微信之外另一个平台的焦虑。

2012年底，奇虎360董事长周鸿在评价移动产品时，曾称腾讯凭借微信而有了移动互联网时代的船票。马化腾则隔空回应为，微信的成功只能说腾讯有了站台票，而非船票。

话语背后，也是腾讯真实处境的描述：尽管在2012年腾讯依然高歌猛进，但从增长态势上来看，已经出现营收和利润增速放缓。

此次MIG中手机QQ被合并到PC QQ，实际上是拯救QQ的动作，也是希望QQ能延续其强劲的生命力，与微信达到平衡，成为腾讯可能的第二张船票。此外，从2010年至今，腾讯曾先后尝试过搜索、手机浏览器、手机安全软件等，在搜索局面发生变化后，又将SOSO街景地图作为另一潜在平台或产品。

腾讯一直希望通过内部竞争方式，在腾讯内部孕育出平台级产品，但这种方式有成有败。

成的是微信。从张小龙团队被收编到微信推出至今，微信团队所在的广研院一直在企业发展部门，相对独立。这种结构避免了微信与手机QQ等产品的正面竞争，微信得以存活和发展。

败的则是腾讯搜搜。搜搜前负责人吴军离开腾讯之后，曾对媒体表示，腾讯搜索失败的原因之一即在于“缺乏搜索的基因”，在他看来，腾讯应该下功夫在基础架构上而非追求一时的市场份额。

据一位曾在腾讯工作的人士向《财经》记者透露，Google退出中国后，马化腾曾对腾讯搜搜抱以厚望，希望搜索可以达到百度之后，排名第二的位置。但由于腾讯历史上没有搜索团队，腾讯搜搜团队主要由空降兵构成，包括吴军在内的Google团队和更早之前进入腾讯的中搜团队存在分歧，这导致了搜搜内部存在两套人马。2011年底，腾讯内部另一团队也加入搜索引擎开发，可见管理员对搜搜失望。

2012年5月，腾讯架构调整，搜搜不再成为独立事业部，被打散到其他部门。这意味着腾讯在搜索方面的巨额投入没有收效，未能撑起一个可能的入口。原定8月推出的新平台测试亦因此搁浅。

搜索已成过去式，但地图搜索则因为移动互联网的发展而焕发活力。腾讯搜搜团队一部分人被分到MIG之后，承担了目前被马化腾看重的“SOSO街景地图”的开发。

鉴于高德地图等地理信息服务商在过去一年的爆发式成长，SOSO街景地图尚有潜力，而且“社交—问路—街景地图”的需求链条也给微信和街景地图的结合提供了想象空间。2012年3月，SOSO街景地图发布。据腾讯人士介绍，2013年，SOSO街景地图的覆盖城市将从目前的6个城市扩增至30多个省会城市。

搜索之外，手机浏览器、手机安全软件也有出位的可能。最初，它们皆是腾讯出自防御跟随目的推出的产品，此后亦未成为占领先地位的刚需产品。

手机浏览器曾是移动互联网的重要入口。2004年，UC优视推出手机浏览器UCWeb（后更名为UC浏览器），2008年，腾讯开始进行手机浏览器的开发。

2011年四季度，手机QQ浏览器达到顶峰：据易观国际的数据，该季度手机QQ浏览器市场份额达到39.9%，位居第一，UC浏览器则以0.9个百分点之差位居第二。

但其后一年，UC浏览器份额持续攀升，手机QQ浏览器在2012年则下滑至不到30%。2012年底至2013年初，百度收购UC浏览器的传言被数度传出。对腾讯来说，移动浏览器依然具有入口价值。

除搜索、浏览器之外，手机安全软件也是腾讯在移动时代的一块阵地。但由于此前腾讯参股金山网络，而影响了自家产品的推广，QQ管家目前用户约为1.4亿，其竞争对手奇虎360的产品360安全卫士用户数量则为2.2亿。

多数业内人士认为，2012年之后，中国互联网行业一时难以出现颠覆腾讯、百度、阿里巴巴的平台型企业，但被这三大公司并购的小公司则会大量增加。同时进行的则是三家公司的自我变革和调整，在移动互联网的新形势下，其难度并不亚于三家公司成为行业第一的艰辛过程。腾讯的自我变革或许才刚刚开始。