谈大学图书馆在服务创新中应该注意的问题

杨桂兰

摘 要：随着在校师生知识方面的专业化、学科化越来越细，图书馆网络化建设水平的提高，高校图书馆在服务方面就应该有所创新和发展，以更好地适应广大师生的借阅要求。本文就高校图书馆服务创新的要求和在创新过程中应该注意的问题，进行了深入的探讨，从理念创新、向社会服务、重视技术、走联盟共享发展等方面，提出了高校图书馆服务创新要注意的问题。

关键词：高校图书馆；服务创新；注意问题

高校师生专业细化使得师生在图书信息获取的需求方面发生了很大的改变，加之现代计算机与网络技术的迅速发展，师生在获取相关知识的过程中，传统的借阅服务方式已经不能适应其需求，高校图书馆在服务环境、服务手段、服务需求等方面都面临着挑战。要更好地适应信息技术的发展给图书馆服务带来的变化，更好地满足师生的借阅需求，图书馆的服务方式就要进行改革和创新。由此，笔者认为，高校图书馆服务方式的改革和创新，应该主要集中在技术创新、理念创新、扩大社会开放、建立联盟共享等方面。下面分述之。

一、高校图书馆服务方式改革创新的意义

高校图书馆服务改革创新的意义首先源自于高校图书馆服务创新的需求。我们知道，图书馆的发展与社会经济和文化事业的发展有着密切的关系，如古代私人藏书楼，它是社会经济文化相对落后的产物，是适应于当时文化需求的。随着经济和文化的发展，在古代相继出现了官方藏书楼，它的出现基本满足了当时社会和文化发展的需要，同时也给社会经济和文化发展提供了相当的动力。

到了近代，随着社会经济和文化发展，也就出现了我们现在可以称作的传统意义上的图书馆，也产生了近代意义上的，我们称之为传统意义上的服务方式。当社会发展到信息时代，图书馆的发展也随之进入了信息网络时代，其服务方式也发生了根本性革命：利用现代信息技术缩小了用户与信息之间的时空距离，图书馆的管理制度、服务理念、服务手段等方面有了创新，对广大在校师生乃至社会公众的学习科研需求的适应度大为加强，可以说，现代信息技术使图书馆的服务方式，发生了天翻地覆的变化。

因此，创新服务、延伸服务就成了图书馆提高服务质量、体现其价值的最好选择。现在，在一些高校，已经在校总图书馆下，设立了系院图书馆等总分馆服务模式、24小时图书馆和流动图书馆等。有的还设立了与院系相匹配的专业图书馆，有的还为此制定了学科院系图书馆管理制度、学科化服务目标等，以充分发挥学科综合、资料丰富、信息充分的优势，在培养学生信息素养能力，在多空间里满足师生服务需求，缩短高校毕业生与社会的差距等方面有着重要的意义。

其次，高校图书馆服务改革创新的影响将是深远的。信息技术的发展，推动着图书馆服务方式的改革与创新，使得图书馆服务方式不断创新理念，不断利用新技术，从切实提高工作质量和服务水平的宗旨出发，采用新技术，创新服务方法，最大限度地满足师生的需要，为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息，为提高学生的知识和信息检索等能力，发挥了最大职能效应，也最大限度地体现了高校图书馆存在的价值。

二、高校图书馆服务改革创新应该注意的问题

高校图书馆要发展，就必须在经营理念、服务水平上进行改革创新，以更好地实现专业化和学科化，为高校的学生的教育与实践能力培养创造有利条件。为此，高校图书馆服务方式改革创新应该从理念创新、内容创新、技术创新、方式创新等方面入手，扎实稳妥地进行。

1.理念创新

应该说，理念是创新的先导，理念创新是一切创新行为产生的基础和先导。在高校图书馆的服务创新这个系统工程中，图书馆员是创新的主体，资源则是创新实施的物质基础，而指引服务进行的则是理念。高校圖书馆应该充分重视图书馆服务理念的创新，因为，高校图书馆是高校的服务机构，其服务理念决定着为广大师生服务的行为和质量，因此重视理念创新是做好图书借阅服务的重要指导方向。这样高校图书馆就要树立“以人为本”、“用户至上”、“第二课堂”等服务理念，同时，领导者要重视人才建设与培养，要充分挖掘馆员的创新精神，从而创新服务理念，为高校的教育教学提供高水平的服务。

2.内容创新

高校图书馆服务内容创新是服务方式创新的主要内容，是信息网络化图书借阅服务的根本。因此，要充分重视开发网络信息资源、强化特色信息服务、开展个性化服务、举办培训和讲座、自建数据库等形式，以满足师生读者对信息的需求，充分体现图书馆在教育中的重要价值。

3.技术创新

高校图书馆服务方式的信息化，使得图书馆的服务技术也多样化，如描述、标引、分类、存储、检索等现代信息技术的应用，为现代技术条件下的图书馆管理和服务，在时间、空间、方式等方面有了扩大，师生可以利用图书馆的方式也发生了巨大变化，就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝链接等借阅方式成为可能，因此，高校图书馆在技术创新方面要不断探索，努力扩大服务范围，增加服务种类，要建立手机图书馆，以此进行学科化个性化服务；建立网络信息文献服务、网络资源导航库、数字参考咨询服务、远程读者教育等信息服务创新模式等，把服务师生读者的宗旨落实在具体的服务方式中去。

4.方式创新

随着知识经济和终身学习型社会的到来，高校图书馆应该扩大服务范围，把为社会服务，努力实现在一个局域内与其它高校图书馆、公共图书馆等图书馆通借通还的共享模式，使高校图书馆实现其馆间资源优化配置与共建共享，充分发挥高校资源优势，以更好的为社会服务。 因此，高校图书馆要走联盟共享的发展模式，建立CALIS、高校图书馆行业内联盟，如高校图书馆、公共图书馆与情报部门跨行业联盟的发展模式。应该说，在未来资源共享更加高度、管理更加规范统一、资源更充分利用避免出现资源重复建设的共享之路将是高校图书馆的服务创新的重要方向。

总之，随着师生信息需求的个性化、专业化的发展变化，对高校图书馆的服务方式也提出了更高的要求，高校图书馆的服务方式创新也就成为了必然。但是，高校图书馆服务方式创新涉及内容广泛，需要图书馆、学校以及其他方面共同参与才能完成，需要做更多的努力来实现。

参考文献：

[1]汪善建.论高校图书馆信息服务创新[J].图书馆，2005，（1）.

[2]熊武金.新时期读者服务工作的创新[J].图书馆理论与实践，2002，（5）.