略论高校图书馆的服务和创新理念

孔祥羽

摘要：文章联系实际阐述了拓展高校图书馆的服务功能和创新服务理念两大方面。

关键词：高校图书馆；服务

服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观；服务是图书馆永恒的主题，读者服务工作是图书馆的基石和归宿。图书馆的服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。面对二十一世纪图书馆服务发展的新趋势、新变化、新要求，高校图书馆建立新的服务理念已成为一种必然。

一、拓展高校图书馆的服务功能

高校图书馆的主要读者群是知识层次较高的大学生及教师。在网络环境的冲击下，为了使图书馆充分发挥为教学科研服务的职能，必须在服务内容和服务方式上大胆创新，为读者提供全方位、多层次的服务。

（一）开展有针对性的特色服务

随着信息社会与知识经济的深入发展，人们获取知识信息的渠道越来越多，获取信息的成本也越来越低。为应对时代的发展和图书馆生存环境的挑战，图书馆应开展特色服务。要做好这一工作，必须从以下几方面着手：

1.提供网络信息资源链接 要使读者能在最短的时间内获取最丰富、最有价值的网络信息资源，高校图书馆应按学校的专业特点和读者感兴趣的内容，提供相关的网络链接。如：按时事要闻、专家专栏、新闻热点等专题，提供详尽的网址及链接方式。

2.网络信息资源的筛选服务 网络信息资源时效性强，更新快，分布广，内容丰富，形式多样，这给读者网络信息带来一定的难度。高校图书馆应组织专门的人员，利用其在信息组织、加工、分类、检索等方面的经验及优势，为重点学科及专业课题设立网络信息专题导航，每天上网搜寻相关的新闻、研究内容、研究成果、国际会议、学科论坛、法规等信息，对网络信息资源反复鉴别、筛选，在图书馆的网页上以电子邮件的形式给读者提供相关内容的详细资料，并提供相关文献的链接，减少重复劳动，提高工作效率及信息的查准率。

3.个性化服务 高校办学的独特性，使图书馆的读者呈现多层次、多类型、多学科的现象。既有全日制的学生又有继续教育的学生；既有专家学者又有青年教师；既有长期读者又有临时用户；既有面对面的服务对象又有网上的远程信息需求者等等。图书馆应建立读者档案，针对不同类型的读者提供个性化服务。如：为专家学者及课题研究者提供详细的专题信息服务；帮助青年教师调整检索策略以获得满意的检索效果；对新入校的学生进行图书馆的使用教育及检索技能的培训以引导他们正确方便地利用图书馆；为网络用户提供网络信息导航及特色馆藏服务等等。

（二）以新的技术手段实现图书馆的服务创新

（1）技术创新。图书馆的技术创新主要体现在：建立数字图书馆，为网络提供高质量的信息；建立虚拟图书馆，实现全球范围的资源共享；提供集成化的信息检索界面，使用户不出户，即可访问各种信息系统以实现信息化、网络化、虚拟化、全球化，使“知识传播”得以广泛的实现。（2）手段创新。长期以来，图书馆对服务态度强调的比较多，很少涉及服务手段。在网络信息时代，图书馆要在服务手段上有所创新，有所突破，就必须主动上门服务，加大发展检索服务、文献传递服务、成果重新服务、情报分析和决策支持服务等，多渠道、多途径、多方式全方位提供信息服务，充分发挥图书馆对学校科学研究和技术开发工作的信息保障和决策参考作用，使图书馆的服务工作重心以形式单一的流通借阅服务转向多种形式的参考咨询和信息服务，不断促进服务手段创新，还是图书馆开始从传统型图书馆向现代化图书馆转变的标志之一。

二、创新高校图书馆的服务理念

（一）以人为本的服务理念

随着图书馆服务由“书”到“人”的转变，我们应该把图书馆职业的人文价值观念应用于图书馆服务之中，树立以读者为根本的服务理念。

（二）休闲服务理念

1970年联合国通过的《休闲宪章》指出：“休闲为弥补当代生活方式中人们的许多要求创造了条件，更为重要的是，它通过身心放松，欣赏艺术、科学和大自然，为丰富生活提供了可能性。”我国也于1995年5月开始实施5天工作制，1999年9月开始实行3个“长假日”，2007年11月开始将10天的法定假日增加到11天，这标志着我国正步入休闲时代。

休闲服务理念一是通过环境布局来体现。在图书馆建筑格局、装饰装修、功能设计、空间环境等方面，既要符合审美需求，又要体现出人与建筑、人与环境、人与自然的和谐统一，彰显人文思想的精神追求，体现图书馆休闲文化与建筑文化的兼收并蓄。同时，还应增加人性化服务设施，建立高档次、高品位的电子阅览室、声像视听室，以满足读者网上冲浪、影视欣赏等自娱自乐的要求；设置购书中心、培训中心、咖啡厅等，使读者到馆阅读、学习、交流各得其所。此外，还应配置有价值、有情趣、有审美意境、有品位的休闲文献资源，使读者到馆逛一逛、坐一坐、读一读，真正把图书馆当成诗意栖居的精神家园。二是通过休闲活动来烘托。通过策划收藏、园艺、绘画、书法、棋牌、陶艺等休闲技艺培训，建立装饰装修、旅游、汽车俱乐部、英语角等休闲主题活动，开展古玩鉴赏、健康与生活、闲暇与阅读等公益讲座，实现读者与读者、读者与图书馆休闲的良性互动。三是通过人性化的管理制度来完善。不设任何进馆门槛，任何人都可以走进图书馆，自由地翻看书架上的每一本书、每一本期刊、每一份报纸。

（三）建立以馆员为中心的现代图书馆管理理念

图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能成为衡量一个图书馆服务水平高低的标准。在信息时代，只有提高所有馆员的管理服务水平，才能满足读者不同的文化需求。

馆员在提供知识信息和检索服务的过程中，一方面是文化知识、检索技术的传授过程；另一方面是素质修养、服务质量的展示过程。一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息；另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能，在这一动态交互过程中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系。其中，馆员起着主导作用，服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价，所以要加强对馆员业务的针对性培训。

馆员作为图书馆服务工作的主体，作为信息资源与读者之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。因为在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念。

三、转变高校图书馆信息服务模式，更好地为科研工作服务

首先，转变服务模式的理念。传统的以馆藏为中心的信息服务模式被越来越证明难以适应网络环境的需要，寻找并建立适合网络社会的新型高校图书馆信息服务模式是大势所趋。这种新型的信息服务模式应使在传统图书馆下难以实现的“读者第一”的服务原则得到充分体现。因此，围绕用户的信息需求，按照用户或用户群的特点来组织信息资源，以数字化信息为基础，以网络为依托，创建个性化的信息服务模式。

其次，转变服务手段。传统的高校图书馆参考咨询工作是在图书馆馆内设立参考咨询台，或印发课题调查搜集表，用户到馆以面对面的方式向馆员提出咨询问题，或能过电话、传真、信函等发出咨询请求，而所有这些过程在网络下，利用电子邮件就可完成参考咨询的全过程。

第三，图书馆员角色的转变。以参考咨询为例，传统方式下图书馆员承担的用户与图书馆之间的中介作用，随着用户信息技能的提高，用户更愿意，也有可能由自己来检索他们真正需要的信息，馆员将主要起指导用户检索和培训教育的作用，而不再是代替用户检索数据库。在网络社会，馆员更多地是对网络资源的整序与导航，其角色已從单纯的信息处理和信息服务转而成为进行科技开发、科学管理、科学研究能力等任务，担当诸如咨询家、信息分析家、信息教育家、网络信息管理者、商品开发及市场开发者以及知识管理者等多种角色。

高校图书馆本着资源共享、特色服务、大力开放的管理理念，以自身的特色馆藏为基础，致力于全开架服务及藏、借、阅合一的服务方式，面向教学、科研、社会，为广大的读者提供特色服务，并对读者进行各方面的培训与教育，从而提高他们的信息获取能力，使高校图书馆真正成为培养自我终身学习能力与习惯的教育设施。

参考文献：

[1]李仲广，卢昌崇.基础休闲学[M].社会科学文献出版社，2004（7）.