网上购物弊端及其防范机制

作者简介：傅丹华，（1992.5-），性别：男，民族：汉，籍贯：浙江杭州，工作单位：浙江师范大学，学生，研究方向：财务会计。

摘要：随着我国互联网用户的逐年增加和网络购物的高速发展，网络购物越来越体现其巨大的发展空间和成为主流购物方式的潜力。但是目前网络购物中存在的弊端却成为网络购物快速发展过程中不可忽视的阻碍因素。本文首先分析了目前网络购物中存在的弊端，对网络购物中出现的安全风险进行深入的分析，在此基础上分别提出了基于网络购物平台和消费者个人的防范机制。

关键词：网上购物；风险；防范机制

根据《第29次中国互联网发展状况统计报告》，截止至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿，与2010年相比，网购用户增长3344万人，网购使用率提升至37.8%。但相较于2008年—2010年网购用户年增长率50%左右的水平，2011年网购用户年增长率却下滑至20.8%。中国的网络购物开始进入平稳发展期。而相较于美国和韩国的网购用户占全国网民比例的64.3%和66.0%，中国未来的网络购物用户和市场增长空间仍然极为巨大。想要发挥网络购物这一巨大的发展潜力，必须解决目前存在于网络购物中阻碍网络购物高速发展的弊端和安全风险，构建安全、高效、便利的网络购物体系。

一、网络购物存在的弊端

（一）消费者网购承担的风险

1.不对称性风险。主要表现为因为信息不对称性而带来的风险。网络购物是虚拟的，消费者在网购时了解相关商品只能通过商家提供的相关商品的照片和文字，而无法真实的触摸和感受商品的真实情况，因此在商品信息上出现了极大的不对称性。

2.时间风险。网络购物平台因其集中了大量的商品信息从而吸引了大量消费者，但同样也因其大量的商品信息，消费者想要购买最便宜的商品而不得不在商品的比较中耗费大量时间。

3.产品风险。网络购物因其较为宽松的管制和较低的入市门槛，网购市场中充斥着假冒伪劣产品，消费者在网络购物中购买商品可能会购买到假冒伪劣商品，从而造成消费者在经济、心理、身理上的损失。

4.安全风险。我国的互联网近几年发展迅速，但是网络安全技术和监管机制相对薄弱，从而造成大量的网络安全事件发生，造成了消费者钱财的损失。同时用户在购买产品填写个人信息时也面临着隐私泄露的风险，损害了消费者自身利益，甚至可能因此而受到威胁和恐吓。

（二）销售商网络销售承担的风险

1.销售风险。销售商可能因为“拍商品、给差评、拒付款”等恶意行为而遭受销售风险。

2.收益风险。销售商可能存在资金周转问题和亏本销售的利益风险。

3.信用风险。目前各大网络平台都有评价系统，由消费者对销售商进行信用评价。但是有部分消费者对于销售商给予不客观甚至是恶意的信用评价，导致销售商的信用较低，影响其正常销售。

4.法律风险。网络购物中常常发生销售商和消费者的利益纠纷，而目前中国尚未完善的电子商务法，发生利益纠纷时往往无法确认纠纷发生的权责主体。

（三）网络购物平台及相关系统的弊端

1.缺乏多层次、合理的入市门槛标准。缺乏多层次的入市门槛，对于中小型商户增加了较高的经营成本。同时不合理的入市门槛标准，也阻碍了部分商户入驻网络购物平台。

2.缺乏客观、独立的评价体系。目前广泛存在于各大网络购物平台中的虚假评论、不客观评论、官方自行修改评论、协商修改评论却使得评论缺乏其应该具有的功能，不能客观、真实的反映物品的信息，甚至向消费者提供了错误的信息。

3.电子商务相关法律尚不完善。我国电子商务相关法律立法明显滞后，无法保护消费者的权利，没有统一的电子商务法来明确电子商务行为。

4.对网购行为的监管较为薄弱。我国各大网络购物平台之间尚未形成对网购行为的全面监督，仅仅依靠目前的评价系统不能形成有效、全面的监督

5.缺乏完善的售后服务。网络购物的虚拟性和相关法律的不完善导致部分商家没有提供完善的售后服务，甚至不提供售后服务。

二、网络购物风险防范机制

（一）网络购物及相关体系风险防范机制

1.建立多层次的进入门槛。有别于目前单一、不合理的进入门槛，应该建立多层次、合理的进入门槛。对于中小型商户仅要求实行实名制和通过相关制度的考核，但是对中小商户的商品的质量、来源和安全性应进行监督。

2.加强法律建设。

（1）完善法律条令。在网络购物的未来发展中应该制定覆盖电子商务范围、全过程，涉及全部交易参与者的周详、全面、清晰的法律条令。达到相关投诉事件和纠纷事件有法可依，明确纠纷双方的法律责任。

（2）建立独立的网络法律执行机构。应该建立基于网络购物平台的网络法律执行机构，如网络法庭等。在互联网上依据相关的电子商务法律对发生的纠纷事件、投诉事件进行及时审判，明确双方法律责任。

（二）网络购物风险的个人防范机制

1.核实网络购物网站的可靠性和真实性，多选择大型、正规的网络购物网站。对一个网站不了解时，可以再搜索引擎上搜索相关信息，如果搜索结果出现大量的信用不良记录，则网站多为不安全网站同时在网络购物时应该多选择大型、正规的网络购物网站，同时选择信用度较高、口碑较好的销售商。

2.使用每日更新的杀毒软件和防火墙。木马病毒和钓鱼网站往往更新较快，因此需要使用每日更新的杀毒软件和防火墙确保个人计算机技术安全，从而确保消费者网络购物环境的安全。

三、结语

网络购物以其便利、高效性而拥有巨大的发展空间，在未来必将成为主流的购物方式。虽然目前网络购物存在着诸多的弊端，但这是基于我国目前的社会发展水平、互联网普及现状、消费者观念、诚信体系而产生的，随着国家的经济发展以及相关监督、征信体系、电子商务体系、法律体系的完善，网购的弊端在未来势必将得到解决。网络购物在未来将更加蓬勃稳步的发展，成为居民购物的主要方式之一。（作者单位：浙江师范大学）

参考文献

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[2]刘倩.C2C电子商务信用风险预警研究[D].哈尔滨：哈尔滨工程大学，2010：16-35.

[3]鞠永程.对C2C网络购物安全问题的案例分析[D].甘肃：兰州大学，2010：11-21