充分发挥企业福利的激励作用

杨蕾

利一般泛指所有员工均能享受的待遇，是员工间接报酬的一种形式，是员工全部报酬的组成部分。福利在吸引和保持员工、提高企业在员工和其他企业心目中的形象、提高员工对职务的满意度等方面发挥着重要的作用。福利具有公平补充、激励调节的职能。

由于工资薪酬水平受到行业或地域等因素的影响，相对而言是比较公开和统一。而福利政策的设计受到企业经营状况、管理机制、员工整体素质、管理者管理理念等等要素的影响，各个企业的福利政策与本企业的实际情况紧密关联，各具特色。因此，福利在企业整个薪酬设计中，它的调节和补充职能越来越重要。

近期笔者在开展集团薪酬管理和工资内外收入情况调研的过程中，发现一些企业，对如何更好发挥福利的作用存在一定的困惑，企业经营者认为，企业的福利内容多、总量大、成本高，但是员工还是意见一大堆，称激励不够；员工认为企业的福利就是我的收入组成部分，从进企业以来一直如此，企业应该要不断增加福利。本文从实际工作体会出发，对企业福利政策设计过程中，明确其定位，发挥好其职能进行讨论。

一、企业福利政策面临的困惑

随着人力资源竞争激烈程度的提高，福利在整个报酬体系中的比重越来越大，激励作用越来越明显，表现形式越来越多样。但企业与员工对福利认识的差异却在扩大。

1、福利形式多样，但是职工的新鲜感已经淡漠

企业为了增加吸引力，设置了纷繁多样的福利，福利的内容和范围从员工本人延伸到家属，从企业内部扩展到家庭和社会，从吃、用等物品升华到健康安全等。可以说是无微不至。但是，现在的员工在评估企业时，往往把企业的福利政策看作是全部薪酬的组成部分，对福利新鲜感已经淡漠。实际上增加的部分被看作是应该的部分，福利被固化。

2、福利设置缺乏弹性，激励的效用逐渐淡化

企业在设置福利项目时一般都是根据形势的需要而设定，当时较好地发挥了激励作用。但是随着时间推移，形势发生变化，福利的内容和性质却一成不变，已经失去或部分失去原有的激励作用，成了员工固定收入的一部分，福利的激励机能已经丧失了。

3、攀比因素增加，福利的针对性和有效性程度降低

由于竞争的需要，企业之间为了吸引人才，不断增加或设计新的福利政策，以满足需要，有的企业不顾企业的差异性，一味地相互攀比设立了福利项目。缺少针对性，就是缺少激励性。企业良好的愿望或动机得不到应有的热情反应，使得企业的福利激励目的难以全部实现。

4、福利分配差异化逐渐扩大，公平调节职能削弱

由于福利被固化，有的企业在设计福利方案时，忽略了福利的广覆盖和公平的原则，福利的差异化逐渐扩大，改变了福利原有的特性。比如，企业通过福利渠道重奖做出特殊贡献的员工；按照职级大小拉开福利发放的标准。

二、要进一步明确福利的定位和职能

在大力倡导科学发展的今天，企业希望它的每一笔开支都能带来明显的经济效益，但是，面对日渐高涨的工资水平，进一步明确福利的定位和职能，建立一个科学合理、具有人性化的福利激励机制，是提高企业薪酬政策效用，充分调动职工积极性的有效补充，可以起到事半功倍的作用。

除了强制性福利外，企业的自身福利必须结合企业实际，以吸引和保持员工为目标，根据不同的内容确定不同的定位和职能。

1、福利在广覆盖和公平的基础上，充分发挥好激励的调节功能

福利因为其自身的特点，决定了福利的广覆盖和相对平均的要求。但是相对平均不是大锅饭更不是平均分配。应该根据福利的形式和内容多样性的特点，结合福利的不同内容，针对不同群体，发挥好福利的调节功能，使其切实起到激励的作用。例如补充医疗保险可以针对不同岗位的人群、不同年龄的人群或者不同性别人群设立不同标准、内容和规格的福利待遇，以满足各层次或人群的需求。同时，对不同人群的待遇水平作必要的调节，以达到吸引和保持员工的目标。

2、福利在以激励为目标的基础上，更要发挥好公平的补充功能

企业在分配的问题上应始终坚持效率和公平的统一。尤其是当工资报酬在效率方面发挥主要作用的情况下，可以充分发挥好福利的公平补充功能。如，企业老年职工由于自然规律的因素，难以采取过严或过高的考核要求来对待，他们的奖励报酬部分可能低于年轻的职工。但是我们可以通过提高补充医疗保险待遇、提高企业工龄工资、增加休假日期等措施，体现企业的关心和激励，也是有利于调动这部分职工的积极性。

三、制定好的福利政策应该注意的几个问题：

1、福利政策需要不断的更新和调整，赋予新的内容

企业福利必须根据实际情况的变化不断地进行更新和完善，始终保持其激励和调节的功能。例如，企业提供免费午餐，开始从无到有，职工相当满意。过了一段时期，职工开始关注伙食的质量改善，然后关注就餐的方式，从先前的吃饱、吃好到现在的注重营养配置及饮食结构等，如果不能满足职工需求的变化，免费午餐会这个福利就会成为负激励的因素。又如，每年一次的员工体检，员工关注的是所选检查项目是否合理、科学，检查的后续工作是否到位等等。人性化的操作，不断改进常规性福利的质量，让员工时刻感受到企业的关心和给予，使“恰到好处”的福利起到激励效果。

2、在福利的设置上应加强与员工的沟通，提高福利的最大功效

卓有成效的企业福利需要与员工的良好沟通来保证。无论企业处于何种发展阶段、选择何种福利制度、提供何种福利项目组合，都应重视一个共同的问题，即如何向员工有效传递相关的福利信息？应当采取恰当的传播渠道，如，召开不同层面的座谈会、交流会，了解员工的思想动态；建立一个合理化建议的通道，通过设立意见箱、专用电子邮箱等方法，鼓励员工多提意见和建议。让员工周知企业有什么福利，不同的福利对自己的要求是什么，明确自己应该朝什么方向去努力。这是企业应尽的义务，也是尊重员工知情权的需要。

3、有针对性采取“自助福利组合”分配方式，发挥其调节和补充功能

激励员工的基础在于把握员工的需要，现在许多企业都开始采纳“自助福利组合”分配方案，即菜单式福利方式。其优势在于它体现了激励的核心思想——有针对性的满足各层次、不同年龄段员工的各种需要，即根据员工的特点和具体需求，列出一些福利项目（如：退休保障、医疗保险、住房或房贴、有薪假期、进修培训费用、子女教育津贴等等），并把员工工作绩效的优劣、为企业服务年限的长短等因素考虑在内与福利挂钩，规定一定的福利总量，让员工自由选择，各取所需。这种方式区别于传统的整齐划一的福利计划，具有很强的灵活性，让员工参与自身福利的设计中来，改变了以往员工无权决定自己福利的状况。员工一旦在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权，则工作满意度和对企业的忠诚度都会得到提升。

4、企业福利应该与企业绩效紧密挂钩，做到同舟共进

企业在国家法定的基本福利之外，可根据企业自身经济效益和支付能力来设定一些充满人文关怀的补充福利项目。比如，商业意外险、商业补充医疗保险、员工体检、生日福利、节日福利、劳保用品福利、旅游计划等等。随着市场环境的变化，企业的绩效一定会有起落，这时企业的福利一定要及时反映企业绩效的变化。企业绩效转好，应当适时增加一些新的福利项目；企业绩效下降了，也要相应地暂定性裁剪部分福利项目，通过员工福利的变化，使员工感知企业生存的变化，取得员工对企业的认同感，培养员工和企业生命息息相关的潜意识，把企业集体利益与员工个人利益紧紧捆绑起来，使员工与企业同呼吸、共命运。同时，企业的管理者要说到做到，言行一致，不能当企业绩效不好时取消福利，要求员工理解；而当企业绩效增长时，对员工的呼声却充耳不闻。

5、不断创新，赋予福利的多重涵义是企业人才竞争的秘密武器

企业必须有自己特色的福利，有特色才有吸引力。如果在福利投入既定不变的情况下，在内涵、形式、内容等方面赋予更多的涵义，使之保持福利的新颖特征，让员工感觉到这是一家值得留下，并且为之会付出的企业。如员工生日送蛋糕，一家企业是简单地在员工生日那天送个蛋糕而言，久而久之，员工领完蛋糕走人，是一种任务的完成，没有激动的感觉；而另一家企业则是精心设计，通过某种形式给予职工新的惊喜，使得职工每当生日来临就会有一种期盼的感觉。同样生日送蛋糕，赋予了不同的形式和内涵，职工的感受和起到作用完全不一样。

企业积极推进员工的福利发展，提高福利的质量，挖掘福利的内涵，可以使企业留住优秀人才，大力激发员工的工作积极性，使得企业的总目标和阶段目标得以实现；也使得员工从中获得更多的利益，在基本需求获得满足的基础上，用心工作，充分展示自我的价值，获得更大的公平感和成就感。

（作者系上海化学工业区发展有限公司）