“我的行为讲规范”文化落地助发展

具有78年历史的中国北车齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司，是中国最大的铁路货车、铁路起重机设计制造企业和出口基地，新中国成立以来连续保持赢利纪录，先后荣获全国优秀基层党组织、全国“五一”劳动奖状、全国文明单位、全国企业文化建设优秀单位、中央企业思想政治工作先进单位等称号。

公司始终“领跑”中国铁路货车并在世界高端铁路市场赢得良好的国际商誉，是一代又一代齐车人不懈奋斗的结果，得益于优秀企业文化的凝聚与引领。

如何让广大职工做到“知行”结合，把企业理念转化为自觉行为，使行为文化通过有效的载体“落地”，是我们一直的思考和探索。2008年以来，我们策划并实施了“我的行为讲规范”主题实践活动，把握“讲规范”主题不变，坚持数年递进式推动，使公司理念在职工的实际工作和企业经营活动中得到有效践行。

“我的行为讲规范”主题实践活动的提出与思考

齐轨道装备公司自20世纪90年代初逐步开展企业文化建设，到1998年企业进行公司制改制时，已形成了完善的企业文化理念体系，并制定了《职工行为规范》。

当时公司的企业文化建设重点是对理念进行宣贯，引导广大职工理解、熟知和认同。尽管通过各种活动和形式力争使理念层面的要求成为职工的自觉行为，但效果都不太理想。2008年初，中国北车推进企业文化整合工作，包括“接轨世界，牵引未来”使命和“同心共利，勇为先导”企业精神在内的公司企业文化理念体系进一步完善，同时正在积极筹备中国北车整体上市。面对着上市公司对职工素质的更高要求，如何使企业文化真正“落地”，不仅内化于心，而且要外化于形，我们感到通过“载体化”的活动使理念与行动高度融合的紧迫性进一步凸显。

经过反复调研和讨论，我们逐渐清晰思路，策划了“我的行为讲规范”活动。因为《职工行为规范》是企业理念在职工行为要求上的具体化，如果职工行为能真正按要求规范化，企业文化的导向作用也就在职工思想和行动上开始体现了。

之所以确定“我的行为讲规范”这个主题，我们认为这不仅是一句响亮的口号，更是主题鲜明、目标明确、内容丰富的具体要求。行为，是受思想支配而外在表现的活动。规范，是约定俗成或明文规定的标准。讲，绝不仅仅是字面上“说”的意思，更是“讲求”的意思，要高度重视、执着追求、设法实现。我，强调的是自我教育，从我做起，严于律己。不仅仅把“今天，你的行为规范吗？”作为一句宣传用语，而是经常用它警醒我们：审视自己、矫正行为。

我们的目的，就是要通过教育实践活动，使公司的企业文化真正落到实处，不断提升职工队伍的素质，促进中国北车和齐轨道装备公司的发展。

“我的行为讲规范”主题实践活动的主要做法

我们首先组织力量，结合企业理念和新形势新要求，对《职工行为规范》进行了修订，形成了“职业态度：爱岗敬业求上进；职业技能：勤奋好学技艺精；职业作风：严谨务实创高效；职业纪律：遵章守纪讲规范；职业修养：诚信明礼树形象”五大方面40条。在活动方案中，确定了“通过企业内部的制度、管理与教育训练，促进良好行为习惯的养成”的工作思路和活动目标，“齐抓共管，上下结合，自我教育，转变行为”的工作原则，“宣传教育、自查反思、整改提高、常态化管理”四个实践环节。

（一）学规范、明准则，深入开展宣传教育

要让广大职工按规范要求去做，必须首先让广大职工熟知、掌握、理解、认同规范要求。多种形式的宣传教育活动是必不可少的前提。

1.广泛发动部署，夯实活动基础。我们召开了2 000多名职工参加的活动启动大会，公司党政主要领导亲自动员，四名讲解员宣读职工行为规范。各基层单位分别制订活动方案，召开动员会部署活动内容。公司下发了宣传教育提纲，组织演讲小分队深入基层，为近3 000名职工现场解读《职工行为规范》，并刻录光盘，由各单位根据生产节拍特点，组织全体职工收看。

2.强化媒体宣传，营造舆论氛围。为扩大活动的宣传教育面，我们设计张贴了1 000余幅活动招贴画，在广播、电视、报纸等媒体开辟专栏专题，播发活动动态消息和评论员文章。开展了“我的行为讲规范”自律格言、典型案例故事、漫画、文学作品及“你身边不规范行为”线索征集活动，广大职工积极参与，自我教育。基层单位把“今天，你的行为规范了吗”宣传画和宣传语放在车间门口，职工每天上班都警示自己。许多职工把自己撰写的如“我的行为我规范，不以恶小而为之”“今天严守规范，明天享受成功”等格言和座右铭放置在办公桌上、机台旁和班组内，进行自我鞭策。

3.创新活动载体，保证学习效果。我们把企业理念和职工行为规范作为主要教材，组织了70期4 000多名职工参加的职工脱产基本素质培训班。在故事比赛中，参赛选手以鲜活的事例、生动的语言，讲述规范行为的重要作用；在DV作品大赛中，职工挖掘在质量安全工作、日常行为规范等方面的典型案例，自编、自导、自演，获奖作品在有线电视进行了展播，反响强烈；在网络知识竞赛中，职工集体研讨答题，加深对行为规范的理解。

（二）对规范、找差距，精心组织自查反思

在熟知规范要求的基础上，必须明确存在的差距。我们发动各单位和广大职工查找行为方式、行为习惯上存在的不足，从而明确努力方向。

1.融入工作实践，制定岗位细则。《职工行为规范》五个部分40条，是对全体职工的共性要求。为使规范要求更具针对性，我们将《岗位职务规范》《工作标准》、安全操作规程、工艺操作规程、设备操作规程、经济责任制等规章制度中体现“职业要求”“工作标准”“工作流程”的精华部分提炼出来，用通俗、精练、上口的口诀进行表述。如技术中心研发人员的细则是：“设计之前要调研，瞄准行业最前沿；技术要求细推敲，规程标准熟心间；工作之中须严谨，各种数据反复验；校对人员严把关，关键部位核多遍；图纸出来不算完，辅以分析有限元；三级评审不可少，发现问题细完善；试验试制重分析，数据准确心里安；研发之中有服务，解决问题是关键；保密载体妥保管，归档与否按章办；产品问世倍呵护，跟踪服务到永远。”把研发过程中的规范和要求全面归纳，注意事项一一明示。再如铸钢分厂浇注工岗位的细则是：“温度控制好，高度在两拳；操作稳准快，保持小大小；速度是关键，排气流不断；中期浇试片，探包仔细看。”把浇注温度、钢水包距浇口杯高度、钢水流大小和速度的控制等专业操作规范形象地表述出来，便于操作者理解。

公司各单位班子集体研究、专人牵头组织、全面发动职工，57个单位制订出601个岗位细则。经过两级评审，编撰成书，并通过0A网发布电子文档。为保证学习效果，对各单位职工掌握细则的情况进行现场随机抽查，对实际运用行为规范细则提出要求。

2.开展问题查摆，深刻剖析根源。我们设计下发了涵盖职业态度、职业技能、职业作风、职业纪律以及职业修养等内容的2 500份《行为规范查摆问卷》，组织职工填写。对问卷调查反映出的问题进行归纳、整理、分析，组织各单位制订措施进行整改。各单位通过组织班组自查、不规范行为曝光、质量安全问题专项梳理等方式，对职工行为方面存在的问题进行了深入查摆。活动开展以来，共查出各类问题713项。

3.深挖文化陋习，探索解题之道。经过多年的企业文化建设，公司先进文化的主流彰显，我们也总结出了“争先创优的龙头信念、吃苦耐劳的顽强作风、厚德重责的诚信形象、和谐共融的团队氛围和稳健务实的经营风格”的企业文化特点。但个别职工所表现出的一些不规范行为也说明一些文化陋习的存在。我们组织广大职工围绕“如何彰显我们的企业文化特点”“在我的身上和周围还有哪些文化陋习”等讨论题目展开讨论。对企业不断发展的文化内涵，推动观念变革、文化创新和行为规范也给予了高度关注；对文化陋习和不良行为现象、成因、对策措施等进行了深入的研讨，就如何以文化力打造企业凝聚力、控制力、向心力等提出了意见和建议。

（三）讲规范、重实践，强力整治不良行为

开展教育实践活动的目的是真正解决存在的问题。我们针对查摆出的问题，组织各单位采取行之有效的办法，围绕生产经营工作及时纠正职工不良行为习惯。

1.针对职工实际，组织行为纠偏。为了防止纠正的不良行为现象出现反弹，有的单位将不规范行为治理同《经济责任制》考核相挂钩，对执行规程和标准不到位的职工进行考核，对职能干部的工作作风、工作态度、工作成效等进行评价；有的单位将不规范的行为现象拍摄下来，制作成幻灯片在车间大会播放，进行警示教育；有的单位本着边教育、边整改的原则，及时对行为不够规范的职工进行教育。

2.围绕经营重点，开展问题整改。为使活动与生产经营中心工作紧密结合，我们将主题实践活动与质量安全大检查、大反思活动有机结合，积极进行工作作风、工作质量、服务质量等方面问题的整改，做到党政联动、行动迅速，从技术层、管理层、操作层深挖问题根源，严格实施整改方案，确保产品质量及运行安全可靠。2008—2009年，整改完成591项，完成率为82.89%。2010年全部整改完成。

3.做到有机结合，实现素质提升。一是提升中层以上管理人员素质。通过中心组学习、利用网络平台进行管理知识培训及组织自学管理及理论书籍等方式，全面提高中层及以上领导的政治、管理素质。二是提升技管人员素质。结合生产经营重点，开展5S管理、SAPERP管理应用和检查员标准化作业等培训，使专业技管人员专业素质进一步提升；开展“满意在基层”活动，提高技管人员服务质量。三是提升操作人员素质。充分利用工余时间，采用集中培训与“结对子”相结合、专项培训与生产实践相统一的方式，提升职工技术素质；通过组建报刊角以及鼓励职工参加业余文化学习等方式，提高职工的文化素养。

（四）守规范、促常态，全面推进习惯养成

三年来集中开展的主题实践活动得到了中国北车党委的高度认可并于2011年开始在全北车推广。考虑到我公司的先期工作和成效，中国北车党委同意我公司进入常态化管理阶段。为此，我们把工作重点落实到全面推进习惯养成上。

1.确定年度重心，把握工作要点。我们始终坚持“讲规范”的主题不变，在继续深化教育、查摆、整改的同时，每年围绕企业经营管理实际，选取质量、安全等不同的侧重点和切入点，以增强活动实效性。2011年，我们把工作的重点放在部室工作作风转变上，深入生产单位对各部室服务基层情况进行调研，向有关部门反馈，限期整改。同时，组织综合管理和技术工艺等部门，以领导班子名义在《齐车人报》上作出公开承诺，并在领导班子达标进档中加大对部门服务、干部作风的考核力度，公司基层生产单位对部室作风转变的明显效果予以积极评价。2012年，根据中国北车的要求，我们以诚信和创新为重点开展主题实践活动，强化职工承诺体系建设，组织学习中国第一代高铁工人标杆的创新精神，建立职工学习沟通平台，依托载体性活动推进创新文化建设等，均收到了良好效果。

2.严格教育管理，改善队伍状态。我们针对各单位工作特点和易出现不规范行为的关键点，不断完善经济责任制，加强日常检查、考核和曝光。2012年，《齐车人报》刊发经济责任制考核通报12期，并开辟新闻监督岗栏目，采取图片形式对专项检查不规范现象予以曝光。我们结合公司质量形势开展了全员性质量教育活动，撰写宣传教育提纲、系列评论员文章，编发《班组学习材料》，制作了《质量镜鉴》和《质量守护神》质量警示教育专题片，46个单位9 921名职工参加了质量知识考试，参加率超过90%。

3.抓住有利契机，推进文化落地。《职工行为规范》及“我的行为讲规范”活动作为文化落地的载体显现出了作用，但更多的注重了企业内部。为使企业文化在公司内外展现，我们在推进国际化战略过程中，又借鉴国际知名大企业的经验，制定了公司《商业准则》，明确公司商业主张和价值取向，及公司在商业活动中的行为规范与道德标准，主要包括遵守法律和尊重习俗、营销行为、采购行为、职工行为、对待职工、对待政府、股东、合作单位、社区、安全与环境、社会责任、公平竞争、利益冲突、企业财产、知识产权、保密、记录报告、礼品和招待、准则的执行16项内容。《职工行为规范》和《商业准则》相辅相成，丰富了公司行为文化体系。在精益生产工作中，组织职工开展了学标准、守规范、促管理活动，进行每月一次的“一口清”“一手精”循环考评，95个重点岗位、33个关键班组人员“一口清”“一手精”规范操作达标率为85%。我们还总结推广了一系列以职工名字命名的规范操作法，通过案例故事宣传讲规范的典型。

“我的行为讲规范”主题实践活动的工作体会

主题实践活动的开展，进一步规范了职工的从业行为，端正了职业态度，严肃了职业作风，加强了职业修养，精湛了工作技能。“今天，你的行为规范了吗？”由最初的一句宣传用语，变成了职工自觉审视自己言行的内律要求。“我的行为讲规范”主题实践活动由最初的一项活动，变成了企业文化建设的“规定动作”，为公司行为文化建设的载体创新提供了宝贵经验。

1.坚持“讲规范”主题不放松，并根据需要适时调整工作重点，是推进活动和固化效果的根本途径。职工不规范行为习惯是经历了较长周期才积淀的，要改变它同样不可能一蹴而就。因此，讲规范活动要实现最终目标必须不换镜头，持续开展。随着企业外部环境和内部条件的不断变化，“讲规范”的主题不能变，但活动的重点可随之及时调整，这样才能更有针对性。

2.将活动各个环节和方式有机融合，发挥出思想引导和机制管理的互补作用，是增强活动实效性的有效方法。尽管我们设定了“宣传教育、自查反思、整改提高、常态化管理”四个工作环节，但不是只做其一不顾其他，必须整体运用，边教育边整改，查摆出问题后教育与整改同步推动，集中式活动与常态化管理互相促进。

3.充分发挥职工的主观能动性，变被动约束为主动追求行为规范，是保持活动生命力的有效方法。在组织开展各种形式教育活动的同时，职工上台演讲、撰写文章、创作漫画，进行自我教育，有时比组织的教育灌输效果更好。600多个《职工行为规范细则》中，有相当大的一部分来自工序、来自机台、来自职工火热的生产现场。职工自己的总结提炼，他们自己更认可，执行得更自觉。他们自己查摆出的问题，自己进行整改，如果谁要是再违反，他们坚决不答应。

4.主题实践活动与企业现实工作紧密结合，杜绝“两层皮”，是保证活动落地生根的坚实基础。开展主题实践活动不能“就活动而活动”，就好比不能只在练书法时规范书写，写信时却字迹潦草。也就是不能只在“讲规范”活动中大讲、特讲行为规范，而在质量、安全等具体工作中就事论事，忽略了发生问题的根源在于不良行为。必须形成“讲规范”时联系实际工作，在实际工作中又突出“讲规范”，达到两方面良性互动。

“我的行为讲规范”活动，是我们加强行为文化建设、推动企业文化落地、促进企业生产经营工作的探索与实践，还很不成熟。我们将按照国资委和中国北车的要求，紧密结合企业实际，加大企业文化建设的力度，为企业发展提供强有力的思想保证、智力支持和文化支撑。

（责任编辑：胡 正）