初探企业文化与企业形象的关系

刘菲菲　高晓方

摘 要：随着市场经济竞争的日益加剧，企业为了遵循“可持续发展”，越来越注重企业文化和企业形象软实力的力量。两者的关系是相辅相成又相互区别的，本文主要就企业文化和企业形象的关系进行初步探讨。

关键词：企业文化 企业形象 联系 区别

当今社会，企业已经从产品技术等硬件的竞争越来越多地过度到依靠更深层的力量——企业文化。企业文化作为指导企业行动的战略性思想和形成企业强大凝聚力的无形资产，是决定企业基业长青的关键因素。而企业形象作为企业文化的外显形态，它不仅能够提高企业品牌竞争力，而且有利于提高企业管理水平。可以说，两者是相辅相成辩证统一的关系，良好的企业形象需要以良好的企业文化为背景，同时，企业形象的完善有利于企业文化的建设。

一、企业文化与企业形象的简述

企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，具体表现为企业的经营管理思想、企业愿景、价值观念等内在精神。研究企业文化的内涵还要理清企业文化结构，透过现象认识其内在本质，企业文化的内涵主要包括三个层次，由里及外依次是精神文化、制度文化和物质文化。企业的生存发展离不开企业的核心竞争力，而企业文化又是企业核心竞争力的重要因素，因此，企业文化对企业的生存发展有着重要的作用。所以从功能上说，企业文化具有凝聚作用、激励作用、约束作用、塑造形象作用、创造作用、导向作用，等等。

企业形象（Corporate Identity System），简称CI，是企业有形形象和无形形象的结合，它从不同侧面来塑造一个具体、生动、综合的形象，即社会公众对企业的行为特征、企业理念和品质等所给予的评价。塑造良好的企业形象是一个系统完整的工程，它需要企业相关利益者全民参与，其主要包括企业理念MI（Mind Identity）、企业行为BI（Behaviour Identity）和企业视觉VI（Visual Identity ）识别系统三大部分，他们分别代表理念识别、行为识别和视觉识别。

二、企业文化与企业形象联系

（一）层次结构上的一一对应

企业文化结构从里到外依次包括精神文化、制度文化和物质文化。精神文化是企业文化的灵魂，处于核心地位；制度文化是刻在人脑中的意识与观念形态的反映；物质文化是职工创造的产品和各种设施构成的器物文化。企业形象结构主要包括三个层次：企业理念形象、企业行为形象和企业视觉形象。其中，理念形象是最深层、最核心的部分，它决定了行为形象和视觉形象；行为形象是理念形象的延伸与载体，又是视觉形象的基础；视觉形象是最外在的部分，它是理念形象的外化。两者从结构上看存在着一一对应的关系，精神文化对应企业理念；制度文化对应企业行为；物质文化对应企业视觉。

（二）概念和范畴上的相辅相成

企业文化和企业形象是两个相互包含的概念和范畴，共同构成了企业的精神资源，有着相辅相成的辩证统一关系。首先，企业文化和企业形象两者从概念上都强调了人本的核心作用以及企业的价值使命等；从功能上看，两者都有着导向功能、激励功能和辐射功能等；从视觉展现上看，企业品牌、企业宣传口号、企业logo标志、企业建筑物外观以及员工服饰等企业形象都是企业文化中物质文化和精神文化的体现。

其次，企业形象的导入离不开企业文化，在塑造企业形象的具体过程中，它们之间相互渗透，相互补充。离开了企业文化，企业形象的导入只能停留在视觉化的表面阶段，不能使塑造的企业形象成为企业的价值理念的沉淀之物，也无助于企业整体素质能力的提高。而且，CIS工程中的3个“I”都离不开企业文化建设，都是企业文化建设的重要组成部分，都需要通过企业文化建设得以完善，并内化为员工的思想。所以，企业形象的塑造是以企业文化为大背景的，是企业文化对外传播的载体和外延，企业文化的内容决定了企业形象塑造的主要方向。

同时，企业形象对企业文化具有反作用。企业形象作为一种文化形象，其设计系统是以企业文化和企业经营理念为核心，重新审视企业文化系统后再通过具体运作纠正的企业文化体系，使其企业文化理念和价值观更加清晰，弥补了企业文化系统的某些缺陷，从而与企业文化的建设可以形成互动。

三、企业文化与企业形象两者之间区别

（一）形成过程不同

企业文化是一种微观文化现象，每一种企业形态都有与之相对应的企业文化。从狭义的企业文化来讲，企业文化不是与生俱来的，它的形成是一个循序渐进的过程，并随着企业的发展而不断地完善发展，是企业的领导者和员工在对企业有了深刻的认识和了解后，对企业价值观的一致认同感。而企业形象在企业建立时就已经将企业的标志，企业商标造型以及企业名称等通过自身和各种媒体推向了社会，并给消费者留下了一定的印象。

（二）内涵的不同

企业文化是一种客观存在，是企业在长期的生产经营过程中形成的一种价值观念、经营思想以及行为规范的综合，是人类认识的对象本身。而企业形象是一种主观意识，是在媒介上反映出的关于企业文化的全部信息，简而言之，是企业文化在人类头脑中的主观反映。 由于认识过程中存在着一定的局限性，因此，公众的头脑中所形成的企业形象并不是企业文化的全面反映。例如，对于受众方来说，企业形象与企业文化之间存在由人类认识能力的强弱而产生差距；对于企业方来说，企业进行企业形象塑造时会根据自身需要将信息加工后传播出去或是某些内容不会通过传播媒介传播出去，这也使得企业形象与企业文化子内涵上有差别。

（三）利益相关者主体侧重点不同

企业文化作为企业的一种客观存在，从企业文化功能的导向功能、融合功能、激励功能、创新功能和规范功能看，其利益相关者主体主要侧重于企业内部利益相关者，例如企业经理人，企业股东，企业员工；相对来说，仅有企业文化的辐射功能影响到企业外部利益者，例如消费者、当地居民、供应商、竞争者，等等。企业形象主要是指企业相关利益者对企业标志、广告内容、商标造型以及经营服务特色等综合的评价，而这里的相关利益者则主要侧重于外部利益相关者，例如消费者、客户、合作伙伴、社会公众、当地居民，等等。

四、结语

总之，企业文化和企业形象是两个相互包含的概念和范畴，有着相辅相成的关系，同时又有一定的区别。在市场经济日益发展的今天，企业文化建设已经成为企业发展的关键，企业形象也随着文化的发展被企业广泛关注。因此，处理好两者的关系，在企业文化建设和CIS的导入中都起着不可忽视的作用。

参考文献：

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责任编辑：张莉莉