试论企业文化发展的“起承转合

赖晓媛

摘 要：近年来，各行业企业文化建设呈现良好的发展态势。在认识到企业文化是一项长期系统工程的前提下，企业文化的整体发展轨迹可以概括为“起”、“承”、“转”、“合”。在将企业文化视为一种共同体文化的基础上，本文分别探讨企业文化建设、企业文化管理在推动企业文化发展道路上扮演的角色，由此提出要将文化汇入管理，确立并运用文化的力量推动企业向共同体发展、进步，真正实现“管理上水平”。

关键词：企业文化 共同体 发展 管理

近几年来，企业文化建设得到广泛重视，越来越多的力量投入到加强企业文化建设的浪潮中。企业文化作为一项长期奋战、内外兼修的系统工程，其形成、发展、沉淀总要经历一个较长的积累过程。有文章指出，成功、成熟的企业文化要想真正落地生根，是不可能一蹴而就的，需要经历长时间积淀，更需要在实践中不断探索总结，需要汲取企业这片沃土的养分。因为当企业发展到一定阶段，必将由经营产品向经营文化转变，从经营文化回归到经营人的核心。所以，企业文化并不是一成不变的，企业文化建设也不可能一劳永逸，企业文化始终是发展的，其整体发展轨迹大致能概括为：起、承、转、合。

一、“起”：企业文化是一种共同体文化

“起”，是发展的起因、缘由。用动态、发展的视角重新理解企业文化，是探究企业文化发展轨迹的基本前提。

关于企业文化的定义有很多，如“企业文化是企业的灵魂，是企业行动的指南，是企业经营活动的统帅，在企业经营活动中起着无法替代的核心作用”，强调其重要性；如“企业文化是企业价值观体系内涵及其外延的总和，一般说来包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面”，强调其具有丰富内涵以及多层意义。

但这些均不是本文探讨的焦点。既然企业文化是取之于企业、用之于企业的，因此要谈企业文化，必须从企业本身出发。本质上，企业是一个从事生产、流通、服务等经济活动的组织体。所以企业文化常常亦称为组织文化，可以理解为“在一个企业核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式”，通俗地说，即企业在经济实践中逐步形成的“为全体员工所认同、遵守的共同的理想信念、价值观念、行为准则与道德规范的总和”。本文认为，这些共同认知系统、团队心理契约等共同的、共有的元素，实际上已构成企业文化最显著、最本质的特征，正如鲍曼在《共同体》一书中所强调的一种共同理解性，即“相互的、连结在一起的情感”，是“联结在一起的人恰当的、真实的意愿”。所以，从这一层面上看，优秀的企业文化是一种共同体文化；企业文化的发展动力，就是运用文化的力量，推动企业向共同体不断发展、进步、成熟、完善。

二、“承”：企业文化建设是共同体话语的形成过程

“承”，是发展的过程、阶段，是按部就班、一步一个脚印的扎实推进。如何确立文化的力量，推动企业文化建设入脑、入心、入行，是探讨企业文化发展的重要课题。

多年来，在各方开拓创新与不懈努力下，企业文化建设取得一定成效，文化软实力的作用日趋显现。通过各种有计划、有步骤、有目标的企业文化建设方法如定期召开例会、树立先进典型、领导带头宣讲、组织参观学习、加强宣传工作、搞好文体活动等，企业文化得到继承、吸收、创新、实践和发展，形成了丰富的企业“话语”，并不断推动“话语”内化于心、外化于行、固化于制。这些“话语”存在于文化传统、文化实态、文化策划设计、文化体系、文化理念、企业精神、行为规范、文化发展纲要当中，随处可及、成果丰硕。

从这个层面看，企业文化建设，实际上就是这些“话语”不断得到吸收、诠释、认同的过程。

一般来说，企业文化建设可以分为五个阶段，分别为：前期准备阶段、调研诊断阶段、文化提炼阶段、文化宣贯阶段和文化提升阶段。在文化提炼阶段，建立企业文化理念体系，包含形象定位、企业精神、企业愿景、经营理念、服务理念、管理理念、人才理念、企业广告语等八大理念分支。在此基础上，架构出一套立体的行为规范体系，包含企业管理行为规范、企业经营行为规范和员工素质行为规范三大部分，并应用设计了一套涉及企业外在形象各个方面的视觉识别系统规范。由文化理念、行为规范和视觉规范三大体系构成的“企业文化手册”，统一了企业文化的文字表述形式，形成了具有企业自身特色的“话语”体系。

当然，“话语”的形成离不开传播；传播既是推动企业“话语”合情合理化的有效手段，也是在企业中孕育共同文化的得力助手。文化在企业中得以宣贯、传播，一方面借助媒介进行大量广泛的宣传与传播，让企业文化“立体”起来；另一方面加强人际传播，让企业文化“流动”起来。如以会议为平台，举办企业文化建设研讨会、文化宣讲会等；以采编为途径，汇编企业文化故事案例集、采写优秀员工故事集等；以演绎为方法，传唱企业之歌、拍摄企业文化宣传片、举行企业文化成果发布典礼与职工文艺汇演等；以学习交流为契机，组织企业文化大讨论、举办企业文化知识竞赛、开展书画摄影比赛、评选先进员工等。

三、“转”：企业文化管理是共同体形态的塑造活动

“转”，是发展的重要进程、关键节点，是推动长足进步的突破性进展。如何有效融合文化与管理，推动企业文化管理落到实处、有所建树，是近年来探讨企业文化发展的热门话题。

有文章指出，企业文化管理的核心目标是以企业的核心价值取向与精神追求为引导，在全体员工中形成共同的价值观和共同的行为规范，最终在企业内形成企业自身的思维框架和评价参照系，促进和制约管理活动，从而保证企业持续健康发展。所以，文化管理，即从管理的核心直接切入，对企业文化进行自我管理。具体地说，就是当企业文化与管理在互动中不断发展后，借助企业管理的思想、方法和手段，对企业自身文化成果进行维护管理，是企业文化实现进一步升华的重要内容和方法。

当文化建设的成果日趋丰富，任务日趋复杂，就要用科学管理的方法，将文化进行体系化管理，确保文化建设与管理有效运行；文化管理就这样应运而生。如果说文化建设侧重理论与形式，追究的是“企业文化的文字表现应该是什么”，那么文化管理探求的则是企业发展因素，即“我们的组织是什么，为什么，怎么办”，解析企业的个性基因、主要问题及其背后的成因、战略需求、企业期望、发展方向和企业变革的关键点，重落实轻口号、重执行轻宣贯，促进企业文化真正“落地”。所以，比较而言，文化管理总是“实打实的”，实行文化管理，能为共同体文化在企业中生根发芽、茁壮成长提供坚实的“硬件”保障。

四、“合”：文化汇入管理是维系共同体的努力方向

“合”，即发展的汇合、高潮阶段，是实现发展长期目标的必经之路。如何正确处理企业文化建设与文化管理之间的关系，将企业文化建设与文化管理和谐统一于企业文化发展大局下，成为研究企业文化发展的有益尝试。

从企业文化建设到文化管理，并不是一种单向、替代性的线性进展，而是一边吸收、融合，一边实践、再造的“汇入”过程。可以说，“文化管理是文化建设的升华，它将文化建设与企业经营理念、制度创新、行为规范以及社会责任更好地融合”。

结合现阶段企业文化发展情况，按照“推动企业文化建设向文化管理进步”要求，本文提出，从以下三方面加大力度，力争推动企业文化的深度发展：

一是强化效果，推动文化语言向管理行为进步。企业文化要与经营管理活动融为一体，文化理念要与企业行为有效统一。企业文化建设工作职能化、标准化、流程化和精细化，能不断带动企业文化进一步匹配公司发展战略、生产经营管理，促进企业文化与管理共融共进。

二是强化对象，推动领导主导向员工主体进步。企业文化最终是员工文化，企业文化真正的推动者始终是员工主体。在推进“卷烟上水平”过程中，企业文化建设的核心价值是对企业的无形资源进行激活、释放和开发，这离不开组织领导者的智慧与领导才能，更离不开广大员工的配合、支持以及对自身主观能动性的充分发挥。

三是强化途径，推动单向传递向网状传播进步。如今的企业文化宣贯多是自上而下、逐层传播的，要切实推进企业文化建设富有实效，推动企业文化建设与文化管理互为补充、共享资源，就要设立有效的反馈通路、丰富沟通与传播的渠道，使企业员工及社会公众的建议、意见等信息能自由畅通，由此充实企业文化的附加值，使企业文化在企业、员工、公众之间联动起来，提高企业文化的生命力与认同度。