班级管理中的“望、闻、问、切”

李万新

“知己知彼，百战不殆”是孙子兵法中作战的第一要义，我想这也同样适用于班主任对学生和家长对孩子的教育问题。因为做学生的工作也好，做家长工作也罢，都应该是从了解开始的，你不了解对方，工作就容易陷入盲从、主观，累而无效。作为班级的领导者、组织者、协调者，班主任应该更多地了解学生，了解班级，把自己置身于学生之中，用学生的思维习惯和语言来表达你的思想，再用你的思想来教育学生，指导学生的行为。而了解学生，贴近学生，使自己能被学生接纳，成为他们中的一员需要有合适的方法。我觉得中医上的“望、闻、问、切”，就值得一试。

在中医典籍《难经》中将四诊概括为：“望而知之谓之神，闻而知之谓之圣，问而知之谓之工，切脉而知之谓之巧。”四诊所涉及的范围相当广泛，内容十分丰富，人体所表现的一切现象，与生命活动有关的社会和自然环境等，都在诊察之列。望闻问切是中医诊病的基本方法，也是一个了解情况、收集材料的过程，在此基础上将四诊有机地结合起来，全面、系统、真实地了解病情，做出正确的判断，选择正确的治疗方法。

一个班级有几十个学生，每一个学生的性格特点、兴趣爱好、学习基础、接受能力、家庭背景等各不相同，班主任要细心发现、耐心疏导、精心呵护每一个学生，如同一名炉火纯青的老中医那样，善于施展“望、闻、问、切”的功夫，诊断班级和学生情况，寻找产生问题的根源，探求解决问题的最佳途径。

“望”即观察，通过观察了解学生，了解班级。首先，对学生个体的观察。如果你不是他最信任的人，他是不会向你敞开心扉的。但是学生通过与其他个体的交往和自身的行为习惯发出信息表达自己的内心世界，所以班主任应该从不同的侧面，选择不同的观察点，多角度、多方位地进行有效的观察。如此中学生的日常行为、特长技能、兴趣爱好、精神面貌、活动范围、定位对象等进行观察，了解学生的性格特点，心理素质，意志品质等内在的特点，并对典型学生、典型特点做好观察记录。

其次，对学生群体的观察，通过观察了解班委会有无经验，威信和号召力，是否关心集体，是否有强烈的责任感，了解班级内各个群体的首领作用发挥如何，是起积极作用还是起消极作用，了解非正式群体活动是否能接受班集体的正确导向；了解正式群体间的领导和协作关系是否良好，正式群体与非正式群体间的关系是否协调，非正式群体与正式群体间有何矛盾等。

最后，对班集体的观察。通过观察了解班风是否良好，是否有正确的班级奥论，蓬勃向上的朝气，团结奋进的锐气，是否有强烈的集体荣誉感，是否有共同的奋斗目标等。在观察的过程中应注意坚持观察的客观性、全面性、目的性和计划性。同时要注意观察方法的策略性、灵活性和技巧性。如，观察表情可以分析学生的心情。

此外，还可通过组织活动观察班级是否有凝聚力，学校举行运动会，班上的学生尽了自己最大的努力：赢了，大家一起鼓掌；输了，全班同学一起安慰，他们的表现令我感动。我在心里说：“即使输了，我也很高兴，因为我看到了班上的凝聚力。”

通过“望”得到的信息是有限的，而“闻”是从系统外围获取信息的另一个环节。俗话说：“言为必声”“弦外之音”，要做到闻其声而知其人。比如，从上课时班长的“起立”声洪亮、有力、干脆，说明班长充满自信，班级工作开展顺心。反之，则说明班长有可能在某些方面做得不好。通过“问”获取信息的主要途径是：1.听学生的议论，从学生的谈论中了解学生心中的想法，了解学生关心的事情。每当下课十分钟，我都会来到教室跟学生打成一片，下午放学后亲自带领他们跑步锻炼。这样，自然就听到了学生很多的你不了解的情况；2.听科任老师的反映，了解老师对学生的看法，老师对班级的看法等；3.听班干部的汇报，了解班级工作开展如何，班级有无进步等。4.通过班委会进一步了解每一位学生在家的诸多表现。每周五的下午的第七节课就作为我们班干部例会，从中能够较全面地听到班里学生的各种各样的情况。

如果说“望”“闻”是了解学生，了解班级的起步、基础，是从系统外围获取信息，那么“问”就是在望、闻基础上更进一步了解学生、贴近学生的关键，是进入系统的探针。问的对象包括学生、家长、科任教师和一切与你要了解信息的相关人员。因此，通过问，既重视了与家长的联系，又通过家访，不但了解了家长，还与家长进行了心与心的交流，拉近了距离，增进了了解，产生了感情，达成了共识，更重要的是，能更全面深入地了解了每个学生，重在了解学生的心理，工作做起来比较从容，比较有把握。

“切”即“切入”。是叩启心扉让灵魂闪光的手段。通过望、闻、问，你基本了解你的学生你的班级，这时你已能抓住问题的关键，寻找到适当的基本切入点，然后掌握正确的切入角度和方式，抓住最佳切入时机输入你的有效信息，激活学生、班级自身的潜能，使你和学生、你和班级之间产生和谐振奋。从而最大限度地使学生和班级达到自我完善、自我调节、自我控制的目的。

由此可见，望、闻、问、切四个环节不是孤立进行的，而是一个有机的整体，并且要穿插交错进行，贯彻到班级管理的始终。多年的班主任工作经历，类似的工作方法还有许多，但是随着时代的发展，学生们的思想也在“日新月异”的变化，好的管理、沟通育人艺术如施爱无痕、润物无声的艺术、引而不发的艺术、不战而胜的艺术、退一步和进两步的艺术、曲径通幽的艺术等，这些都是家长与孩子沟通以及班主任与学生沟通的好方法，其中最主要的还是如何关心孩子、爱护学生，我非常欣赏这样一句话：“爱不是智慧，却时时放射出与智慧同样诱人的光泽，有些凭智慧千方百计得不到的东西，用爱却能轻而易举地得到，这就是爱的力量。”我始终认为：爱的力量是无穷的，育人艺术方法是多种多样的，心中有爱才能成就教育，成就孩子，成就学生，成就自我。

（作者单位：辽宁本溪市第三十六中学）