统考英语学习支持服务体系的研究与实践

康小燕

摘 要： 从加强网络教育学生统考英语的支持服务入手，从学科性学习支持服务与非学科性学习支持服务两个视角，探索提高学生统考英语合格率的策略，认为提升学生学习支持服务水平是提高统考英语合格率的有效途径。

关键词：网络教育；统考英语；学习支持服务

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2013）09-0012-03

自从教育部2004年下发了《关于对现代远程教育试点高校网络教育学生部分公共课实行全国统一考试的通知》，决定对现代远程教育试点高校网络教育学生的部分公共课实行全国统一考试（以下简称“统考”）以来，统考合格率已经成为衡量华东理工大学网络教育学院及校外教育中心教学质量与服务水平的重要指标，提高统考合格率也成为学院一项重要工作。据学院2009年1月份毕业数据显示，未能在最短学制2.5年时毕业的876名学生中，统考成绩不合格的学生占92%，而其中83%的学生是因为统考英语成绩不合格而不能顺利毕业。显然，统考英语不合格已成为制约本科学生顺利毕业的最大障碍，而如何稳定地提高学院统考英语合格率已成为学院相关教学与教育管理人员的迫切任务。

一、统考英语学习支持服务体系的探索

针对网络教育学院本科学生的统考状况，院领导召集相关管理人员、英语主讲教师认真分析与探讨如何改进统考工作，提高统考英语合格率。但是面对学习基础参差不齐的成人学生，随机抽题的机考考试方式，如何帮助学生顺利通过考试，帮助学生的哪些方面？这就要求我们必须了解学生的学习特点，了解学生在面对统考英语时遇到了哪些困难，才能更有的放矢，找到帮助学生克服和减少这些困难的方法。在2009年春季学期，我们对曾参加统考英语但成绩不合格的学生和即将参加统考英语的学生进行了无记名问卷调查，问卷共发放800份，收回733，回收率为91.6%。问卷包含学生基本信息情况与统考英语困难调查两部分，前者意在了解学生的年龄、参加统考英语的次数、自我英语学习能力与基础的评价，后者主要包括以下几个问题：选择网络学习的目的及自我英语学习的评价；对统考英语（考试方式、题型、难度、重要性等）的了解程度；对学院提供的统考英语辅导的有效性评价；对学院和教育中心统考英语学习支持服务工作的满意度及期望等。

根据问卷调查的反馈可知，学生参加网络学习的目的较明确，对于通过统考英语有强烈的愿望和动机，但是成人学生的英语学习基础比较薄弱，自学能力和自控力有待提高，对统考英语缺乏全面客观的认识，自信心不足，普遍存在畏难心理。加之在统考机考随机抽题的考试方式下，学院提供的复习资料针对性不强，且平时的英语课程学习与统考英语的相关性较低，目前已有的学生支持服务主要集中在统考考务方面，在其他方面学院和部分教育中心的统考英语学习支持服务不到位，使得学生在统考英语复习中遇到学科性的学习困难、交流困难、情感和心理问题时得不到有效解决，制约了学生统考英语的学习。在此基础上，学院决定从加强对学生统考英语的支持服务入手，学科性学习支持服务与非学科性学习支持服务并举，探索提高学生统考英语合格率的策略。

（一）学科性学习支持服务的探索

1.组建专业的统考英语辅导教师队伍，改革大学英语课程教材。“在现代远程教育中，辅导教师是学生学习的促进者和指导者。试点高校网络教育统考辅导教师的素质是影响该校远程教育学生网考合格率的重要因素。”[1]为此学院组建了一支以大学英语主讲教师、统考管理与辅导教师及各教育中心统考英语辅导教师为主的教师队伍，定期组织统考工作会议，研讨统考英语辅导中的教学问题，交流辅导心得。

同时，专业教师对大学英语教材进一步修订，强化了统考英语知识点的学习，并在学生学习过程中的实时作业、非实时作业以及课程考试的试题中，均增加不同比例的统考英语题目，使学生在过程学习中了解统考英语，减轻学生对统考英语的畏难心理，同时也能缓解大部分学生在统考英语报名后才突击复习的学习压力。

2.在学生平台创建统考英语B虚拟课程。在学生学习平台中，除教学计划的课程外，我们为所有本科生增设了统考英语B虚拟课程，学分设置为零学分，但课程性质为必修课。虽然新生一般在入学后第二个学期才能参加统考，但在学生平台中，我们为每一位本科新生从入学起，即开通统考英语B虚拟课程，方便学生随时了解与学习统考知识。在有效学制内，如学生尚未通过统考，统考英语B课程会一直开放，为学生提供统考复习支持，直到其统考成绩合格。该统考英语B虚拟课程，包含课件点播、实时习题作业、非实时习题作业、交流答疑的BBS等，以及供实战练习的统考模拟系统等功能。统考虚拟课程的开设为学生提供了不受时空限制的统考远程学习与交流的平台，该课程与学生的大学英语课程有机衔接，建立了全新的统考辅导视频、在线答疑、实时作业、非实时作业以及统考模拟实战系统相结合的多功能综合平台。

3.编制统考英语复习资料。根据学生统考英语复习的需求，学院组织经验丰富的英语教师及辅导教师加强对统考英语的研究，拓宽统考英语复习资料的搜集渠道，并对搜集到的资料进行大量细致的分析与重组，为学生提供了更有针对性的复习资料。资料按照统考大纲，把统考英语B的考试内容分成若干模块，按照从易到难的顺序呈现给学生，并要求学生在一段时间内集中学习一个任务，然后循序渐进。学生每完成一个模块，都会尝到成功的喜悦，可以进一步激发其复习统考英语的内在动力。此外，统考英语辅导教师队伍还录制了配套的统考辅导课件，帮助学生通过网络自主学习，降低学生自学的困难程度以达到提高复习效率的目的。

4.采取多样化的统考辅导方式。在学院进行统考辅导与管理改革前，统考辅导主要以各教育中心相对分散的面授辅导为主，辅导的效果取决于教育中心的管理强度与学生的出勤率。考虑到成人学生的工学矛盾、学生较为分散、网络学习方式的优势等实际情况，学院的统考辅导采取总部与教育中心共同面授相结合，同时统考英语直播辅导、统考辅导视频录播、统考虚拟课程BBS答疑、统考QQ群答疑与鼓励小组学习等多种方式相结合。同时，由于面授课是学生最熟悉的授课方式，在面授课上，除了听教师讲解考试知识点、做题方法与技巧、复习策略等，学生还可以与众多同学感受到一致的学习目标和积极备考的学习氛围，有效促进学生的迎考积极性。为此，学院鼓励教育中心为学生组织统考英语面授辅导课，并建议采用分层教学的方法，讲解考试知识点，培养学生的统考英语学习策略。

5.建立统考模拟练习系统。自从2008年统考实施机考以来，学生需要更加熟练地通过电脑来答题。此外不同考试科目对学生的计算机操作水平要求也不同，因此非常有必要为学生建立统考模拟练习系统。2009年9月，学院建设了统考模拟练习系统，设置于学生平台中，方便学生迅速登录与练习。该模拟练习系统不仅可以锻炼学生熟悉统考机考环境，还提供自动批阅及题解，方便学生查阅练习得分与掌握知识点。此外，通过平台技术设置，每个教育中心可跟踪了解本中心学生的统考英语复习情况，利用查询功能跟进与督促学生复习。

（二）非学科性学习支持服务的探索

1.加强对校外教育中心管理人员与辅导教师的管

理。学院定期召开统考工作研讨会，组织校外教育中心管理人员与统考英语辅导教师学习统考文件与要求，分析制约各中心统考英语合格率的主要因素，推广部分中心实践有效的统考管理办法与辅导经验。此外，学院定期开展统考工作优秀教育中心评比、优秀班主任评比等活动，通过学院各种培训与会议，宣传统考管理的成熟经验与行之有效的管理办法，在学院与各校外教育中心之间搭建统考管理工作沟通的桥梁，调动教育中心的积极性。

2.教育中心要加强对学生的统考宣传与引导。教育中心转变以往在统考报考时才向学生宣传统考内容的被动工作方式，从新生入学开始即主动介绍统考英语，如考试方式、考试内容、复习资料的获取与利用、报考流程等，帮助学生转变观念，消除对统考英语的畏难心理、增加信心，对统考形成客观正确的认识并能进行充分的备考，知道如何利用学院及教育中心提供的统考英语复习资料帮助自己通过考试，在面对统考英语时就更有信心和学习的动力[2]。

3.提高学生统考英语考务支持服务。校外教育中心的班主任和教务教师了解学生学习与生活等实际情况，对学生的报考给予建议，避免盲目报考；对学生网上统考报名的操作流程进行指导；及时提醒学生或帮助学生打印准考证。

4.学院和教育中心为学生提供统考英语面授辅导

课，加强学生出勤考核。根据面授辅导课的出勤率与考后统考英语成绩分析，我们发现出勤率是制约统考英语合格率提高的重要因素。统考英语面授辅导课学生出勤率高的校外教育中心，其统考英语的合格率也高，反之亦然。学院和教育中心为学生组织统考英语面授辅导课，加强考前辅导并进行学生出勤考核，通过学院统考英语模考平台，检查和跟踪考生的复习情况，及时督促其完成统考英语练习。

5.通过各种方式营造统考英语复习氛围。建立以学生统考英语学习为主的论坛、QQ群和学习小组，帮助学生营造良好的群体学习氛围，积极组建互助的学习小组，搭建为学生及时答疑解难的平台。此外，学院和教育中心、班主任不定期地利用电话、短信、邮件等方式，提醒学生进行统考英语复习，让学生倍感我们支持服务的关心，激发学生对统考英语学习的投入[3] 。

三、统考英语学习支持服务体系的实践与经验

从2009年开始改革到2012年，经过坚持不懈的提升统考英语支持服务水平，学院统考英语合格率有了明显的提高。2008年12月份统考，学院统考英语合格率低于国家线10个百分点，从2009年学院实行统考工作改革开始，2009年4月份学院统考英语合格率低于国家线4个百分点；2009年9月高于国家线3百分点；2010年4月统考，高于国家线2个百分点，到2011年，学院三次统考英语合格率分别高于国家线4个百分点、7个百分点和3个百分点。其中，2011年9月份统考，学院2257人参加统考英语，其平均合格率为77%，在全国试点高校网络学院与电大中，统考英语合格率名列前茅。

在学院五十多个校外教育中心统考英语合格率普遍提高的基础上，学院先后涌现出像丽水教育中心、桐乡教育中心、中昊教育中心等一批统考英语工作优秀的校外教育中心。以2011年4月统考为例，丽水教育中心50人参加统考英语，合格率达98%；桐乡教育中心26人参加统考英语，合格率达93%；中昊教育中心59人参加统考英语，合格率达90%。这些教育中心的统考英语工作经验值得我们借鉴。

（一）校外教育中心领导重视

校外教育中心的领导非常重视统考工作，聘任经验丰富的英语教师为专职辅导教师，钻研统考英语的学习要求，对班主任队伍亦严格要求。中心将考生的统考英语合格率与辅导教师和班主任的业绩考核挂钩，充分激发和调动了统考支持服务人员的积极性。

（二）对统考的积极宣传与支持服务

在教育中心的规范管理中，辅导教师与班主任认真贯彻学院“导学、促学、督学”的学习支持服务理念，把支持服务落到细处。从学生入学后，班主任即开展对学生的统考宣传，介绍统考考试形式、考试难度、可利用的有效的复习资源等，引导学生对统考形成客观、积极的认识，为学生报考并参加统考提供良好的思想基础。中心对参加统考的考生实行分班管理，在合理分班的基础上，细化班主任的工作职责，明确班主任督学的标准与内容，例如对考生进行考前面授辅导的出勤登记、考生参与网上辅导的统计、考生完成网上模拟练习的跟踪与督促、统考准考证的发放与考前倒计时提醒等。

（三）确保考生参与复习

在统考复习中，辅导教师坚持面授辅导与网上答疑辅导相结合，注重分层教学，并对因交通不便、工作繁忙错过面授辅导课的学生，送教到家，一对一地给予辅导，尽可能地保证每位报名参加统考英语的考生都能认真复习。同时，辅导教师也利用学院的统考英语模拟系统，检查考试的复习进度，发现学生复习中的困难与需求，在网上学习平台为考生答疑解惑，提供多渠道的辅导支持。只有确保考生均参与统考英语复习，才能将中心提供的学科性支持服务与班主任团队的非学科性支持服务落到实处。

（四）重视考前模拟考试

针对统考机考的考试模式，中心和辅导教师都很重视学生的考前模拟练习，并将此作为提高中心统考英语合格率的必要措施。在每次统考前两周左右的时间，中心组织学生在机房进行统考英语考前模拟考试，且辅导教师全程跟踪指导，学生可登录学院的统考模拟考试系统，随机抽题，熟悉机考考试环境。辅导教师对学生在考前模拟考试中遇到的问题给予解答和强调，同时对考生答错的内容进行讲解，帮助学生了解自己的复习情况，便于学生有针对性地调整自己的复习策略，同时熟练计算机机考的操作，帮助消除学生真实统考时容易产生的机考紧张感。

统考英语成绩的提高要求学院与校外教育中心齐抓共管，领导要高度重视统考工作，统考管理人员要积极探索行之有效的统考英语管理措施，同时也需要考生转变思想与增强信心，认真复习统考英语。学院与校外教育中心对学生的统考英语学习支持，不仅要研究统考英语的学科性教学特点，提供学科性学习支持服务，也要关注学生的学习特点，学习方式以及情感需求，加强对学生的统考宣传与引导，为学生提供全方位的非学科性学习支持服务，从而将学科性学习支付服务落实到每位考生的统考英语学习中，最终提高学生统考英语学习的积极性与有效性。从网络教育学院及校外教育中心积极改进统考管理工作的过程与进步可知，提升学生学习支持服务水平，是提高统考英语合格率的有效途径。

参考文献：

[1]包正桦，罗忠宁.教育部网络教育部分公共基础课考试成绩统计与分析——以电大“大学英语B”、“计算机应用基础”统考课程为例[J].甘肃广播电视大学学报，2009，（19）.

[2]何春莲，刘硝亚等.构建网络英语统考辅导中的非学科性学习支持服务[J].现代教育技术，2009，（11）.

[3]杨萍.孔永红.对《大学英语（B）统考课程网上教学的思考》[J].山西广播电视大学学报，2009，（4）.