独立学院图书馆资源和服务发展调研

尹莉莹

【摘要】基于近三年排名前10位的独立学院的图书馆网页，调查了解各馆馆舍、馆藏资源建设和参考咨询服务情况，就网站内容、社会服务关注度、资源访问权限、导航服务、自建数据库开发利用等问题进行分析，提出独立学院图书馆要实现可持续发展，应定位细化服务，加强公共关系营销、资源导航及共享，深化学术型图书馆服务和社会服务等，实现服务效益的最大化。

【关键词】独立学院 图书馆 资源 服务

独立学院图书馆资源和服务发展调研

——以近三年排名前10位的独立学院的图书馆主页信息为例

从我国独立学院近10年的数量变化及发展历程来看，独立学院要实现可持续发展，应设法提高办学软、硬件设施建设水平及教学质量，增强学生的竞争技能，进而提升学院的知名度。中国校友会网“中国大学排行榜”较科学地从办学设施、人才培养和综合声誉三方面依权重比例进行评价，而图书馆作为办学设施的重要组成部分和学校的科研情报中心，其资源建设及服务工作对提高学校办学和科研水平及学院知名度的重要性不言自明。故本研究选取了2011-2013年每年排行前10位的独立学院的图书馆，共13所，自2012年9月至2013年4月通过公网逐一查阅各主页的资源和服务情况，对比分析其发展特性，这些排名在前列的独立学院的图书馆能在一定程度上反映我国独立学院图书馆资源和服务的发展现状。

独立学院的图书馆建设现状

结合我国《普通高等学校独立学院教育工作合格评估指标体系》及“中国大学排行榜”评价指标，调查获得独立学院的图书馆基本的办馆情况如表1所示：

1.1地理位置及馆舍建设

被调查的独立学院都分布在我国的一、二线城市。据了解，我国其他独立学院也大部分选址在经济相对发达的城市。由于独立学院的建设用地常能得到政府的政策支持，图书馆面积也能得到保证，普遍达上万平方米，朝向、造型及空间布局等方面都彰显着人文关怀，在舒适的环境中实现藏借阅一体化。从阅览座位看，学生与座位的比例分布范围从G馆1：8至K馆1：2，这与馆舍面积的大小密切相关。图书馆的阅览座位越多，越能引导学生养成阅读、学习的好习惯，有利于营造学习氛围。

1.2馆藏资源建设

1.2.1 纸质藏书量

被调查独立学院图书馆的纸质藏书里少则50余万册，多则几百万册。本科在校生生均年进书量不低于4册，符合指标的要求；但部分图书馆因建馆时间短，学校招生规模大，生均图书量达不到80册的下限要求。因指标对报刊要求不明确，各馆报刊数量也千差万别。

1.2.2 电子资源

被调查独立学院图书馆的电子资源情况如表2所示：

从表2可知：①都提供了试用数据库；②都有万方、超星等中文数据库，少则8种，多的含导航或共享资源几百种；③外文数据库要数D馆种类最多，这有赖于重视资源建设工作的母体浙江大学，C馆则与母体吉林大学图书馆共享了外文资源，但仍有约23%的图书馆未购置或共享外文库；④约61%的图书馆自建了特色馆藏；⑤约46%的图书馆根据学科需要购置了专利数据库；⑥受校内毕业生论文质量、论文电子化意识以及资金限制等因素影响，仅有31%的图书馆建设了校内学位论文库；⑦多数馆能提供学习类电子资源，主要集中在外语、考研方面，只有D馆有多种专业知识的资源库供读者学习使用；⑧设视频点播、网上报告厅等多媒体资源的独立学院图书馆过半；⑨绝大多数图书馆都加入了数字图书馆联盟或以母体高校馆或地方公共馆电子资源共享，大大地提高了电子资源的利用率。

1.3参考咨询服务

各馆普遍设有文献检索、借还（含续借）、文印、读者培训及一般性咨询等基本服务，且很多服务均已实现了网络化、自动化管理；有的还设有新书通报、图书预约、荐购、捐献和期刊外借、导航、自助打印、研究室预约等服务。各馆根据资源情况有条件地提供文献传递、馆际互借、科技查新等深层次咨询服务，而向各系、各专业提供学科服务的则不足一半。具体如表3和表4所示：

用户还能通过图书馆或学院的博客、微博、微群等大众喜闻乐见的宣传媒介直接或间接地了解各馆情况并使用资源。被调查馆中，近三成开通了手机图书馆（含在建馆）；而网络虚拟参考咨询方式则表现为多样化，除了常见的网上留言、QQ和电子邮件外，还有基于CALIS咨询平台和TQ等在线模式。

2.1网站内容不全面、更新不及时

各馆电子资源处于网络实时状态，具体的应用性功能更新较快。调查期间，虽然部分图书馆电子资源曾发生变化，但简介内容更新时间滞后，大多数仍停留在2011年，甚至2009年。这不便于从整体上了解各馆的资源的服务。

2.2 对社会化服务关注度不够

各馆读者权限情况见表5。

由表5可见，各馆因图书资源有限，都不同程度地对不同类型的读者进行了借阅权限细分，部分图书馆还明确了校外读者的入馆手续。但只有C、I馆对校外读者入馆借阅图书及可借书量和天数作了明确公示，I馆把校外读者区分为个人和集体。B馆只声明允许校外读者可入馆，却未告知入馆借阅方法，可借阅时间也不详。A馆对校外读者的区域性作了细分，却没公示可借书量和时间。其他为校外人员提供服务的学院图书馆均未能公示图书可借量和借阅时间。可见，在为校外社会读者提供服务的问题上，各馆的关注度和操作性有待加强。

部分图书馆开馆时间较短（见表1），主要表现为中午或周末不开馆，而这些时间段常是校外人员的空闲时间，故难以满足校外读者的服务需求。

2.3资源访问限制

目前高校普遍采取IP局域限制法，只向校园网内的用户提供服务，这就给生活在校外的师生及读者造成不便。在上述独立学院图书馆中，只有两个馆提供了VPN资源远程访问服务（见表3），而G馆的出发点仅为了解决家属区宽带无法访问图书馆资源的问题。这必然不利于进一步服务社会，也不利于学校综合声誉的提升。因此，为了促进电子资源的有效利用，从效益最大化的角度出发，独立学院图书馆应尽其所能地使通过本校身份认证的校内、外读者都能在校外无障碍地登陆图书馆网站并使用电子资源。

2.4信息资源导航服务不足

作为开放获取的免费公共资源，信息资源导航主要包括馆藏信息资源、免费的网络学术资源的导航与推广，是各类图书馆提高电子资源利用率的重要途径。然而，被调查馆中，仍有近40%的图书馆没有提供链接服务（见表2）。部分馆可能与各母体高校馆也未开启此项服务有关，但最主要的原因仍在于各独立学院图书馆自身的服务意识缺乏。另外，开展期刊导航服务的独立学院图书馆少，能提供期刊导读的图书馆更是寥寥无几。即使有，也只能提供刊名、刊期、刊号等基本信息。可见，我国独立学院图书馆乃至其他公办高校馆在免费的信息资源和服务方面仍较滞后，不便于读者更好地利用各类信息资源，不利于读者信息素质的培养。

2.5自建数据库开发及利用欠佳

各馆自建特色数据库情况如表6所示：

被调查馆中，有8个馆自建了特色数据库，均能在一定程度上反映该校的办学特色、科研教学成果，具有较强的针对性和实用性。但学术价值普遍不高，主要内容是学校本身的媒体宣传、学位论文、随书光盘、教学参考书等校内信息。即便部分馆的数据库（如海南大学三亚学院）学术价值较高，却限制外网访问或只提供文摘信息。这些数据库均无法与CALIS重点学科网络导航门户等实现有效链接，不利于广泛推广与资源利用。在开放的数据库里，普遍只限于浏览或仅提供简单的检索功能。

3.1加强定位并注重服务细节

独立学院图书馆的任何工作，首先应从学校的办学特色出发，对服务方向、对象及模式进行定位，才能逐步提升服务水平。独立学院是企业与地方公办高校联合办学，一般着重培养应用型、复合型、创新型人才，这促使图书馆不得不加强对学生信息素养的培训，并提供深层次的参考咨询服务。同时，因企业投资方的运行机制常与地方经济社会发展紧密结合，这就使独立学院图书馆有义务承担一定的社会服务职能。G馆的网站入口归入“公共服务”正是社会服务功能的体现。L馆社会服务工作也犹为突出，积极参与全国健华图书馆系统开展的文化扶贫活动，并介入宁波市服务型教育体系建设，为当地社会读者提供广泛的电子资源服务。在图书馆服务社会的同时，该馆及所属独立学院的美誉度也将得到提升。

图书馆服务方式的完善，还在于对读者服务细节的重视，围绕读者的知情权、被服务权、投诉权、参与权等，构建一套涵盖工作标准及计划落实情况、读者满意度、内部工作配合度等多维度的规范服务标准。A馆充分利用投诉建议，找出服务质量的薄弱环节并制定对应的服务策略，如“实名制”分配阅览座位的管理办法，创建了湖北高校图书馆首个“外语学习共享空间”。可以说，独立学院图书馆自身定位的明确，是实现服务效益最大化的前提。

3.2树立图书馆公共关系营销理念

基于“公私合营”的特性，独立学院都十分重视媒体宣传。部分独立学院图书馆重视收集与整理媒体对本校的相关报道，使图书馆成为传播公共关系的重要渠道。部分图书馆因计算机技术及信息检索能力较强，兼管了校园网、档案馆网络，也使资源能够更好地被整合利用。

在图书馆资源的开发利用中，树立图书馆公共关系营销理念是推广利用信息价值的最直接方法。让读者了解信息的存在，激发读者对信息服务的潜在需求，并将这些需求转化为现实需要，图书馆的信息资源及服务才有可能被充分利用。广州图书馆曾调查读者获知服务信息的途径，近七成市民是通过馆内宣传获悉，通过图书馆网站获悉的约占1/5。而在此情况下，了解图书馆服务的往往局限于本馆读者及图书馆周边居民。公共馆如是，高校馆就更不用说了，因此独立学院图书馆应在馆内场所和网站上及时、全面地更新自有资源和信息。

除此之外，图书馆应注重塑造自身形象，提高校内外人员对图书馆的了解度， J馆专门聘请公关顾问负责公关及人际关系策划、协调工作，进而扩大图书馆及学校的社会影响力。他们通过举办活动、推出新服务、举办专题讲座等方式设法吸引电视、报刊、网络等新闻媒介的注意，或利用当前流行的微博、微群、微信等网络社交工具及时宣传，并做到多种虚拟咨询方式并用，以及时了解读者需求；同时，通过积极配合当地政府或公共馆举办读书节、争取捐赠等赢得社会和政府的支持。其做法值得其他独立学院图书馆学习。

3.3制定长远的信息资源建设方案

现阶段的独立学院图书馆已基本完成信息资源的基础建设工作。随着独立学院的发展，办学水平和层次都在提升，目前的馆藏结构已不能满足学院的发展要求。浙江大学城市学院等独立学院已开始招收研究生，而且尽管很多独立学院以三本线招生，但二本线以上的学生也很多。可想，读者对高质量信息的需求将逐步增长。故信息资源建设应紧跟学院发展步伐，逐步提升纸质和电子信息资源的总体层次。

再者，高校扩招使专业设置围绕服务社会、经济建设作针对性调整；各学科相互渗透、交叉发展，出现了很多新兴学科和专业；独立学院优越的地理位置必然吸引社会读者对本院资源的利用。因此，在兼顾有限馆藏空间的基础上，独立学院图书馆应根据读者规模与需求，合理配置文献复本量、纸质文献开放流通与剔旧比例、中外文文献比例、核心馆藏与相关学科馆藏比例、纸质文献与电子资源比例等，保证文献的系统性、持续性、特色性和社会实用性。独立学院各有特色专业或处于某种社会环境，其图书馆可形成相应的学科或地方特色馆藏，通过数字化转换工作积极优化与整合资源。需要特别提出的是，应避免与所在地区其他高校已有的地方特色馆藏类型一致，否则因重复建设而失去其特色。图书馆还可鼓励校内、外图书爱好者捐赠图书以丰富馆藏。这样，才能在满足师生专业知识的基础上，建立适合大学生乃至社会读者多元化需求的信息资源体系，也才能提高资源的利用率。

3.4加强信息导航，促进资源共享

在网络信息环境下，方便、快捷且储量大的电子文献将是图书馆馆藏的发展重点。在评估体系的指引下，独立学院图书馆都订购了数据库资源，但因经费所限，主要集中购买了万方、超星等常用的中文数据库。因此，重视经济效益的独立学院，其图书馆普遍采取了“搭便车”的方式依托高校等文献保障系统或地区性图书馆联盟、母体高校图书馆及数据库提供商等实现资源共享。

目前，互联网有400余个学术文献库，链接至千余个图书馆、数百万条数据信息源[1]。图书馆应不断完善网站，有针对性地开展网上资源的分类导航服务，适当提供国内外著名图书馆、商用数据库或其他免费信息资源的链接，“从网上浩瀚的信息资源中搜集整理出对本馆读者有用的信息，经分类、编辑、整理加工”进一步整合出多类型的信息服务[2]。C馆链接中国科学院国家科学图书馆系统导航信息、I馆定期提供图书馆新资源、考试信息等参考资讯的做法值得借鉴。

3.5深化学术型图书馆服务

图书馆应深化学术型图书馆服务，以助力学科建设。目前，绝大部分独立学院图书馆都会针对学生举办资源利用培训或开设文献检索课程。但校内教师和科研人员极少愿意花时间学习各种数据库的收录内容和检索技巧，导致许多优质学术资源不能被充分利用。因此，有必要增进图书馆员和教研人员的密切联系，建立学科馆员制度，负责对口专业或院系馆藏资源、服务指导及深层次的信息服务工作[3]。图书馆提供学科服务的同时，可与系部联合申请横向或纵向的科研课题，既锻炼整体队伍的科研能力，又可提升学术型图书馆的服务效益。当技术条件成熟时，可学习L馆的做法——集成所属学院及其母体——宁波大学园区图书馆的数字资源，设立多项服务功能模块和图书馆工具条，通过开发数字资源整合服务系统，建立多个学科信息服务，大大提高资源利用率。

3.6深化图书馆社会服务

独立学院图书馆关注社会读者，拓展服务，有助于树立良好的社会服务形象，并提高学校的声誉。

我国高校图书馆社会服务模式主要有借阅服务、共建共享、自主自建、信息服务及知识服务五大模式[4]。从被调查馆的服务看，前4种模式较为普遍：①在为校外人员提供借阅服务方面，独立学院图书馆应以确保校内师生的图书馆权利为前提；还应基于利益相关性做好学校周边文化环境调查，细分服务对象类型并明确公示服务方式、内容，力求维护图书馆秩序，保障读者相对公平地获取信息。②在文献传递等共建共享服务方面，受局域网访问权限所限，校园网外常难以利用图书馆资源。随着电子资源远程访问服务的推出，独立学院图书馆应利用VPN等技术手段实现馆外访问，对单位或校内外个人用户凭密码、对签约单位或读者提供链接等方式开放使用权。③独立学院图书馆自建特色数据库不少，但从调查情况看，自建数据库作为较深层次的服务资源，除了应解决文中所提出的问题，还应尽可能地提高检索等应用功能，以提高利用率。④在实现资源共享并自建数据库资源后，应进一步以文献资源为依托，以网络技术为手段，以文献服务为目标，从全社会采集人文、科技、经济、管理等领域信息，分析、整理并进行深度开发，将特色资源与学科化服务、社会化服务三者有机地结合起来[5]，为地方经济与城市建设提供专题化的社会信息支持。⑤在知识服务模式方面，因独立学院图书馆面积大，工作人员较少，被调查馆的平均工作人数仅26人，年龄结构、学历及职称层次相对较低，工作经验欠缺，能开展对馆员要求较高的知识服务的独立学院图书馆甚少。因此，要深入开展社会服务，首先应加大人才引进力度，同时加强人才队伍建设，按照岗位层次级别，有计划、有步骤地让馆员们通过在职进修、继续教育、专题培训、参观访问、学术交流等方式获得更高的学历、专业技能并丰富知识结构，进而提升整体素质。在人手短缺的情况下，独立学院图书馆可鼓励学生积极参与图书馆管理工作，使学生志愿者和勤工助学队伍成为图书馆日常服务的重要力量。而图书馆工作人员则负责管理并提供更高端的信息服务，把更多精力投入到社会服务中去。

要办成出色的独立学院图书馆，除了应具备公办高校馆的一般资源外，还得在网页宣传、信息资源服务种类及技术设备等方面有其自身优势，并与母体高校馆等共享资源。因资金渠道和资源相对有限，独立学院图书馆切忌照抄照搬我国高校馆的经验，应主动整合并利用资源，进而求稳、求重点、求创新地开发服务模式，通过资源效益最大化彰显图书馆的独特价值，为独立学院可持续发展做出贡献。

[参考文献]

[1] 王连明，郭骧，龚兵，等.高校图书馆服务的功能转型与知识经济圈的发展[J]. 大学图书情报学刊，2011，29（1）：3-6，17.

[2] 罗志尧. 独立学院图书馆信息资源建设现状与发展对策研究——以浙江省为例 [J]. 大学图书馆学报，2007（5）：87-90.

[3] 张必兰，冯友胜.基于专题合作的高校图书馆社会化服务模式研究与实践——以重庆工商大学图书馆为例[J].图书馆学研究，2010（6）：75-77.

[4] 刘桂锋.多种模式共存的高校图书馆社会服务的实践研究[J].图书馆学研究，2012（10）：63-67.

[5] 肖烨.国外高校图书馆社会服务的启示[J].高校图书馆工作，2011（4）：89-91.