门诊注射室患者心理护理的效果分析

葛琪

【摘要】 目的 探讨心理护理对门诊注射室患者的作用。方法 抽取于2011年12月——2012年12月在我院门诊注射室治疗，且对注射穿刺存在恐惧、焦虑情绪的患者100例，随机分为观察组与对照组，每组50例，观察组给予心理护理干预，对照组给予常规护理干预，评价两组患者的焦虑、抑郁情况，采用焦虑自评量表（SAS）与抑郁自评量表（SDS）评价护理结果。结果 观察组情绪稳定型47例（94.0%），对照组情绪稳定型36例（72.0%），组间差异具统计学意义（P<0.05）；护理结束后，观察组患者的SAS、SDS评分较护理前显著降低，差异具统计学意义（P<0.05）。结论 心理护理能缓解门诊注射室患者的焦虑、抑郁等情绪，稳定患者心理状态，使其积极配合治疗。

【关键词】 门诊注射室患者；心理护理；焦虑；抑郁

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.032 文章编号：1004-7484（2013）-09-4815-02

有研究表明[1]，门诊注射患者中焦虑、抑郁及害怕的发生率达到了26.0%和26.60%，明显高于普通人群。患者的焦虑、抑郁会使其情绪紧张，注意力高度集中，痛阈值降低，刺激丘脑下部、交感神经系统及肾上腺，引起血压、心率变化，甚至虚脱。这样既不利于患者健康，又会给护士造成心理紧张。为减少此类情况的发生，我们对门诊注射室患者给予了心理护理干预，取得了良好的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 抽取于2012年6月——2012年12月在我院门诊注射室治疗的患者100例，其中男49例，女51例，年龄22-63岁，平均43.6±11.2岁。均经SAS、SDS量表评测后确定存在恐惧、焦虑情绪。将100例患者随机分为观察组与对照组，每组50例，两组患者性别、年龄等一般资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 给予常规护理。

1.2.2 观察组 在对照组的基础上给予针对性的心理护理干预。

1.2.2.1 微笑服务 面带微笑、态度和蔼地接待来到门诊注射室的患者。我科护士用亲切的语言向患者介绍注射室的环境，注射流程及注意事项，给患者留下良好的印象，减少患者对陌生环境及未知情况的焦虑。

1.2.2.2 针对性的沟通 活用沟通技巧，抓住交谈的时机。根据患者的性别、年龄、职业、病情选择不同的表达方式和内容，多采用肯定性和鼓励性的言语，让患者减轻思想负担。对于注射及疾病存在焦虑恐惧心理的患者，或多或少会在言语、表情、動作上表露出来，了解患者的担心焦虑之处，回答患者的疑问，根据患者的性格特点针对性地进行心理上的支持和安慰。

1.2.2.3 增强主动服务意识 在治疗过程中，向患者讲解疾病的相关知识及药物知识，如患者需要连续几天注射时，还需讲解药物的保存方法。之外，利用业余时间与患者保持沟通，鼓励患者若有健康问题可来电咨询，针对患者病情给予健康指导，让患者建立一个健康的生活方式。解答患者问题时要耐心，用语通俗易懂，与患者建立朋友式的沟通。

1.2.2.4 掌握过硬技术本领 护士熟练掌握注射护理技术和无痛注射要领，减轻患者疼痛。对此，我科每月进行业务学习及技术抽考，保证了技术质量。在操作过程中严格执行无菌操作与双人“三查七对”制度，尽快发现并解决问题，让患者放心满意，减少了投诉。

1.3 观察指标 护理结束后，询问患者情况，评价两组患者的焦虑、抑郁情况，采用焦虑自评量表（SAS）与抑郁自评量表（SDS）评价护理结果。

1.4 统计学方法 所有数据均使用SPSS13.0统计软件包分析处理，计量资料采用均数±标准差表示，以t检验，计数资料采用百分率表示，以x2检验，组间差异以P<0.05具统计学意义。

2 结果

2.1 护理干预效果 护理结束后，观察组情绪稳定型47例（94.0%），对照组情绪稳定型36例（72.0%），组间差异具统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

随着社会的发展及医学模式的改变，患者不但重视其生理上的健康也关心其心理上的舒适，卫生部也在全国医疗机构推动开展“三好一满意”活动来改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“群众满意”，门诊注射室是医院的窗口，我科护理人员从细节出发，从患者心理状态着手，对注射存在焦虑抑郁的患者进行心理干预。针对不同的患者，护理人员通过不同的语言与方式引导患者情绪，坚持“微笑服务”理念，以人为本，用爱心和责任心关爱每一位患者；用娴熟的操作技巧、丰富的专业知识赢得患者的信赖，消除其恐惧心理，提高了患者的满意度。在本次研究中，给予心理护理干预的观察组患者的焦虑、抑郁状态明显减少，与对照组的差异具有统计学意义。

综上所述，我们认为，心理护理干预能缓解门诊注射室患者的焦虑、抑郁等情绪，稳定患者心理状态，使其积极配合治疗，值得推广。

参考文献

[1] 张元兴，绍大飞，袁杰，等.综合医院门诊患者焦虑、抑郁症状调查[J].临床精神医学杂志，2010，20（4）：260-261.

[2] 刘桂贤，王晶，申桂芝.注射室护理常见问题分析及对策[J].中国实用医药，2008，3（11）：196-197.

[3] 周丽华，王桂兰，包晓坤.门诊候诊患者的心理护理[J].中国煤炭工业医学杂志，2009，12（03）：480-480.

[4] 齐海青，曲丽莉.注射室护患沟通中患方愤怒情绪的护理应对措施[J].基层医学论坛，2010，14（09）：272-273.