另一种处事习惯

叶轻驰

在荷兰定居的第三个月，我接到了一个奇怪的电话，对方自称是水力公司的员工，说我这个月的用水量比上個月多了两倍，还问是否方便告知原因。

刚接到电话那会儿，我一下子愣住了，心想，当地的水力公司也太多事了吧？荷兰的水费本来就很便宜，即使用水量再多上几倍，每个月的水费依然很低。再说了，用水多少是个人的事，用多少水给多少钱，咱又没占水力公司半点便宜，怎么连多用水都得管？

听出我有点生气，对方连忙解释：“您误会了，我们公司并不是限制您的用水。我们只是发现您这个月的用水量上涨幅度较大，如果没有其他特殊原因，我们担心是不是水管漏水了，所以才打电话询问。当然，如果您认为有必要，我们会立刻派人去检查。如果没必要，就请原谅我们的打扰。”

原来是这么回事！我不禁有些意外。以往，每次水管坏了，请人来修理总得大费工夫，耽误事不说，能不能修好也是一大问题。没想到，荷兰水力公司的服务这么主动贴心。没多久，公司果然派来了两个员工。经过检查，确实是地下管道破裂导致用水量上升。修水工找到原因之后，很快便修好了管道，我对他们感激万分。

过了一阵子，又发生了一件事，更增加了我对这个国家的好感。有一天，我下班回到家，打开信箱，发现有一封社区寄来的信。我疑惑地拆开信一看，里面写着：“尊敬的先生，您好！由于红绿灯的摄像头两次拍到您违规驾驶，不知道是红绿灯发生了故障，还是有什么地方让您觉得不方便？对此，我们表示歉意，并真诚地希望您能告诉我们原因，以便我们做进一步的改进！”

收到这封信的时候，我有些惭愧。其实是为了赶时间，红灯亮起，而绿灯方向既没有来车也没有行人通过，我等不及了，便闯了红灯。没想到，这一切都被拍了下来，更没想到的是，对方竟然主动道歉！

正是这两件事，让我深刻领悟到，不管是荷兰人，还是荷兰的服务机构，都有一个习惯，就是遇到问题时总会先从自身找原因。这种贴心的服务态度，不仅大大改善了自身的服务质量，而且又能让那些错在己身的违规者如沐春风。也许，这就是为什么荷兰人总给人一种礼貌热情、恪守规矩的感觉吧！

（责编：孙瑞娟）