基于社会交换理论的创业团队内部关系研究

夏炎

摘要：在创业投资过程中，创业团队能否成功一定程度上有赖于团队内部的管理。在缺乏内部控制的情形下，团队成员之间相互信任的下降与信任结构的改变是引起创业者合作关系破裂的直接诱因。本文从社会交换理论出发研究了信任在创业团队内部关系中的作用，提出了TCAC模型了解释了信任对于保持创业团队内部关系稳定的重要性。

关键词：创业团队；社会交换理论；信任

一、研究背景

后金融危机时期，由于面临经济增速放缓、就业总量持续增加和结构性矛盾突出三重压力，我国宏观就业形势日益严峻。在这样的背景下，创业就成了诸多等待就业者的不二选择，也成了国家积极鼓励和引导的就业形式。

从理论上讲，企业可以由多人共同创立也可以由一个人单独创办，但是我们通过对国内外一些企业的研究可以得出一个很明确的结论：大部分企业的创办者都至少有两个或更多，这其中最著名的当属比尔·盖茨和保罗·艾伦创办的微软。单从创业团队的普遍性上来讲，我们不能武断地说创业团队的人多就是科学的，真正能够体现创业团队重要性的是它对企业绩效及企业发展前景的影响。团队创业相对于个人创业往往会有更多的想法可以提出，有更丰富的资源可以利用，其决策过程也会更加科学。创业团队人员构成特征对创业绩效的影响和创业团队人员行为特征对创业绩效的影响是过去学术界关于创业团队对新创企业影响的关注焦点。创业团队是由什么样的人员构成的、创业团队的规模、创业团队成员之间有着什么样的关系、之前是否有过合作、创业团队成员拥有什么样的社会资本等这些都是关于创业团队人员特征的主要研究内容。关于创业团队行为特征的研究主要包括冲突、认知、凝聚力、沟通等。本文将从社会交换理论切入，解释创业团队内部关系对新创企业的影响。

二、理论基础

社会交换理论是研究社会上人与人之间关系的一个重要视角。该理论认为人与人之间活动的相互作用是一种过程，在这个相互作用的过程中各个参与其中的个体与对方开展相关活动的同时交换有价值的资源。该理论的核心是参与到互动中的人与人之间的关系遵循互利互惠的准则，相互之间交换得到的回报不仅有物质的回报，而且有心理的回馈（如相互的支持、信任、自尊和声望等）。

库克提出，基本的社会结构可以通过社会交换理论解读，他认为，“从根本上来理解社会结构，它是由很多不同的个人或者集体之间错综复杂的社会关系构成的”。库克又提出创业团队成员之间的关系也可以被理解成一种动态的社会交换关系。多个个体之间进行自愿的资源交换，两个或更多个体之间的利益互换形成了一个动态的交换关系，这是社会交换理论主要涉及的问题。布劳指出社会交换理论首先向我们解释了什么是交换态度，它是怎样产生的及个体之间的交换行为有哪些。社会交换理论潜在地把社会交换的过程分割成不同的部分，描述了不同部分对于其前后行为的相互作用关系，与此同时也影响了另一交换个体的行为。但是White和Levine强调，交换行为的全部内容不仅仅是社会交换过程中双方的互利互惠，其核心含义应当是交换个体之间自上而下的全方位的交换关系。“给予—接受”这一社会过程是这种全方位交换关系的关注核心，通过对这一社会过程的研究可以很好地理解交换双方的交换行为及心理过程。

三、创业团队内部关系的核心——信任

1.信任在团队内部的作用

过去学术界有关团队关系的研究认为，创业团队成员之间互相都高度信任对方是创业公司能够取得成功的前提条件，也就是说创业公司要想取得高绩效，创业团队成员之间就必须肯定彼此的品德、个性特点和工作能力。而成员之间的信任究竟是如何产生的呢？首先，双方的关系一定要体现出公平这一最基本的准则，这里的公平准则可以理解为关系中的一方判断另一方能否兑现自己承诺的程度。其次，范·德文和沃克提出对于不同的交换关系，关系双方产生信任的前提条件都应该是以公平性为基础的。公平的概念就是由社会交换理论发展而来的，它提出了关系双方的三个期望：互利互惠、交换成本和利益分配公平。古德奈认为互利互惠是最基本的社会道德，社会交换过程中的一方一旦接受了另一方的利益他就有义务给予另一方回报；布劳认为社会交换中的成本就是效益之间交换的公平率；霍曼指出在社会交换过程中每个人付出多少和得到多少应该是成比例的，付出多的人不能够比付出少的人得到的还少，这体现了利益分配公平率。关于信任是如何产生的，研究认为，只有在个人或组织之间在过去有过成功合作的经历，信任才会产生。成功合作的经历会让合作一方愿意相信另一方会在未来的交换过程中遵守公平的准则。通过研究发现，较高的信任水平往往是通过社会交换双方多次成功交易后形成的。交换双方信任程度的增加又有助于在以后的交换活动中更容易成功地完成交易，成功地交换和信任是相互影响、相辅相成的一个过程。

2.创业团队内部关系的TCAC模型

对于任何创业活动，依靠某一个人是很难取得成功的，只有依靠团队的合力创业活动才能够顺利进行，新创企业才能不断发展壮大。实证研究也表明创业团队的绩效往往高于个人创业绩效。在创业团队组建之初就有了创业团队内部关系，这种关系一直存在于创业活动的整个过程中，它具有组织结构复杂、人员构成多样及关系不断变化等特症。在“信任—合作”的基础上，本文提出了团队内部关系的TCAC（Trust Communicate Adjust Cooperation）模型（见下图）。

根据TCAC模型，创业团队成员在共同创业目标的前提下产生彼此之间基础的信任，这为创业合作建立了基础，在以后的创业过程中团队成员通过团队内部的沟通和调整（团队目标及利益分配等）解决分歧、达成共识并最终实现合作。随着信任的加强以及合作的深入，创业企业将会取得长期稳定的发展。

四、结论

1.创业团队内部关系的核心是团队成员之间的相互信任。创业合作过程中信任关系的建立和保持是一个动态的过程，这说明团队成员之间的信任关系是互动的。同时，创业团队成员合作的时间越长越有利于建立稳定的关系，加深彼此之间的信任。信任与合作是一个互动的循环过程，之前合作的经历有助于建立相互信任。

2.团队成员只有通过相互之间高效的沟通，才能够从合作者那里获得更多有效的信息，才能在团队成员之间建立长期有效的合作关系。当创业团队成员紧密地联系在一起，一方对另一方的信任将会得到加强，这会使得以后的沟通更加协调和有效。高质量、高效率的沟通有利于团队内部形成稳定和谐的关系。

3.创业团队内部调整。创业团队内部调整是团队成员之间相互沟通的结果。对团队目标及利益分配等方面的调整有利于增强团队成员的集体认同感，让付出更多的人得到更多的回报有利于增加团队凝聚力，同时也可以起到内部激励的作用，有助于形成团队内部的良性竞争，可以让整个团队保持创造性和进取心。

4.创业团队紧密的内部关系有利于新创企业的长期稳定发展。团队成员之间高度的信任和共同的目标是创业取得成功的重要保障。

参考文献：

[1] Kamm J B， Shuman J C， Seeger J A， et al. Entrepreneurship Team in the New Venture Creation： A Research Agenda[J]. Entrepreneurship Theory Practice，1990，14（04）.

[2]李金阳.社会交换理论视角下虚拟社区知识共享行为研究[J].情报科学.2013，（04）.

[3]桂萍，彭沾.创业团队结构及其演化机理的研究综述[J].东南学术，2011（05）.