“以病人为中心”的真实落地

钟啸灵

走进国内多数三甲医院的门诊楼，常见熙熙攘攘的人群中，漠然等待的病人以及身旁满脸紧张焦虑的家属。在人们心目中，“医院”二字往往代表着紧张不安、繁琐倦怠和冰冷现实。

不过，作为隐藏在人群背后的流程梳理者——医院CIO们正在尽力改变着这一切，也正是在他们的努力下，医疗机构的就医、就诊环境正在发生着一点一滴的改善。与此同时，CIO们的工作重心也在悄然发生着改变——从过去关注管理层、医护人员的需求，转变为关注医疗机构真正的上帝——患者的各种层次的生理、心理需求。也只有如此，多年来“以病人为中心”的医疗机构服务理念才真正落地。过去这一理念被写在白墙上，或者躺在医院管理者的文件中，如今，它正在依靠各种实实在在的信息技术手段成为现实。

2012年12月1日，北京天坛医院被列为北京市卫生局第三批医药分开试点医院之一，天坛医院信息中心主任王韬借此契机，运用信息技术管控不合理的“大处方”；301医院信息中心主任史鸿飞将门诊、手术、医疗设备在内的信息集成到一个统一后台指挥中心，建立起一体化的预防管理机制，快速响应病人的需求；包括佛山妇幼保健院计算机中心主任马丽明在内的佛山医院CIO们积极推进国家级居民健康卡应用；309医院信息中心主任杨宏桥推动移动医疗应用，让医生和护士及时采集和了解病人的病情数据，大幅降低医疗过程中可能出现的差错；174医院信息中心主任王继伟基于云计算技术，建立军民共享的卫生服务平台。

医疗机构积极进行技术创新改进，从另一个角度反映出医院对病人资源的激烈争夺。正如北京一位医院CIO所说：“即使一家位置偏僻的医院，如果前来就医的罕见病病人越来越多，随着时间的推移，医院的医疗技术只会越来越精湛，将来一定会以治疗罕见病而闻名全国。不过，在这家医院没有形成核心竞争力之前，病人的就医感受将对它的未来产生非常重要的影响。”通过信息技术手段持续打造医院良好的管理模式、高效的运作机制以及提供友好的医疗服务，才能源源不断地吸引患者的到来。可以预见，作为特殊服务机构，医院将逐步参与到真正的市场化运作中来，最终受益的是包括你我在内的千千万万普通人。