微言快语

游客通过旅游网站预定酒店，其个人层面的不确定性使得订单取消频频发生，给旅游网站和客房提供方带来了不少困扰。如何解决？希望听取更多专家意见；

随着微博、微信等新兴交互方式的兴起，短信拜年会成为历史吗？还是统计数据说了算。

@西昌登巴客栈：艺龙网上的预定是不需要交纳任何定金的，所以很多人都是不经过慎重思考就选择预定，后来又轻易取消，但这样的做法给客房提供方带来了不少的麻烦。尤其是艺龙网从来都是有订单了就一个又一个电话催促你确认，客人取消了连一个短信一封邮件都没有。如果不是24小时守在后台，不知道会有什么样的后果。

企业观点

@崔广福：酒店可自行设置信用卡担保，但如果要担保，90%的客人就不订了，因为总有其它酒店不要担保。说到底还是供求关系使然，要面对现实。客人取消，艺龙更亏，我们没有收入，但是我们已经花钱买了流量，预定、确认、取消等这些服务都有成本。你要在网上及时确认，艺龙就不会电话骚扰了，我也省钱省事啊。

客户观点：

@瘦马西风等闲： 如果单一来源订房量多，客栈及时确认应无问题；如果很少，则不可能守着电脑刷啊。语音提示或多源整合有助于解决问题，对客户信用和行为的评价体系价值也很大。

@西昌登巴客栈：很重要的一点是，艺龙后台的订单连客人电话都没有，我们需要联系艺龙客服才能取得客人电话号码，想直接和客人电话确认都要绕一大圈，如此麻烦。

@我是乔翔：可以实行预付和预订两个价格供选择。

@长岛一枝花： 艺龙管理系统为什么不加入订房客人电话和取消订单提醒这两项功能？求解@崔广福

小编快语：

看似艺龙管理系统的漏洞，实际折射出市场恶性竞争带给旅游供应链关系的不良影响。如何解决？希望听取更多专家的意见。

拜年方式有多大的变化

这两年移动互联网很热，特别是微博、微信等社交网络应用大行其道，运营商的传统语音和短信却是每况愈下。由此，人们怀疑短信是否会消亡，特别具有代表性的就是中国传统节日祝福短信的状态。

在这个春节前，很多互联网人士都发出预言，认为运营商的短信拜年会成为历史，腾讯甚至适时地推出了流量型的拜年替代品。但事实却并非如此，虽然我们还没有看到运营商最终公布的数字，但根据央视新闻中的数字，从除夕到初二，运营商的短信、彩信量都大幅增长，不降反升。

【腾讯张小龙：怎样让用户用得爽？】简单的方法是把自己当作傻瓜来做产品，这很难。乔布斯也用这方法，他能瞬间把自己变成傻瓜。我要5～10分钟，马化腾大概1分钟，但我们产品经理经常3天还不行，他们总是太专家了。上亿用户是否用一个产品只是第一眼的感觉，一分钟就决定了。

@华杉2009： 就是要傻，写文案也要傻。事情都毁在怕别人说自己傻，怕别人认为自己没水平。于是得到了“水平”，丢掉了本质。

@营销与推广：用户体验很重要，就像4C终将替代4P一样，以客户的眼光看，以专业的角度做，才OK。

小编快语：

大道至简，客户体验为王。