医院后勤队伍建设浅析

康 力

①江苏省肿瘤医院 南京市 210009

后勤是医院医疗、科研、教学工作的支撑与保障，是医院正常运转的基础，随着医疗卫生事业改革、公立医院改革步伐的加快，后勤管理已经成为现代医院发展的重要组成部分，如何提升后勤保障管理能力，使之与医院建设要求相适应，这对医院后勤工作提出了更高的要求，后勤管理的科学化与学科建设发展成为后勤管理发展的必由之路，而后勤员工的基本素质直接关系到医院后勤管理的工作质量，所以医院后勤人才队伍建设又成为后勤管理中的重要一环。

1 医院后勤队伍的现状

1．1 学历较低 知识水平参差不齐 人员数量锐减 老化严重 现在医院普遍存在的问题是，后勤职工学历较低，知识面较窄，多为大专、高中学历，甚至更低，与医疗一线多高学历相比，后勤职工起点较低，且人员老化严重，尤其是公立医院，受编制等因素影响，多年来后勤队伍出多进少，我院从2008年至今，床位从586张增加到超过1 000张，规模增加1倍，意味着工作量也大幅增加，而后勤编制人数从90人减至60人，工作压力显著增加，后勤人员更新少，断层严重，队伍建设举步维艰。这使得多数医院后勤队伍在管理与学科建设上有较大难度，在医院总体建设水平中通常处于末端，地位相对较低。

1．2 教育、培训情况重视不够 后勤的工作内容与特点易给人造成误解，认为其主要工作就是维护修理，技术含量低，对后勤职工的继续教育或培训情况不够重视，进而导致后勤职工思维陈旧，对新技术、新产品了解较少，视野不够开阔。而医疗一线相关岗位、职位，需要国家认可的资格证书、职称要求等，“刚性需求”强烈，医疗一线科室的职工继续教育、培训得到重视，组织安排考试的集中复习、岗位轮转交流、科研的经费支持等，使后勤与医疗一线两极分化程度更加严重。

1．3 后勤职工队伍知识结构不合理 (1)现在医院后勤职工多为“半路出家”，很少为专业对口，知识结构、技术水平难以应付日益发展的新设备、新技术、新工艺等。(2)非专业化后勤队伍给专业化后勤管理带来难度［1］。由于思维、意识的差异，且非“科班出身”，多数人相对只求稳定，导致服务意识多为被动，可能任劳任怨，但各自为政，整体凝聚力不强。(3)后勤部门管理设备、物资，工作重点多为单纯的供给、维修，忽视了创造性的培养，缺乏创新意识，难以适应现代医院后勤发展的需要。

2 搞好后勤人才梯队建设的对策措施

2．1 后勤管理班子建设是关键 要建立一支敢于管理、善于管理、懂技术并有较强思想政治素质的领导班子［2］，负责后勤工作的组织实施、指挥协调、规划发展。管理干部应承上启下，根据医院的发展规划和目标统筹安排工作，使医疗一线满意、全院满意;及时向院领导全面汇报后勤工作情况，为医院后勤决策提供可行性依据;努力团结后勤全体员工，做好思想工作，增强凝聚力，既要为医疗一线服务，也要为后勤职工服务。

2．2 搞好班组长队伍建设 班组长是后勤具体工作落到实处的关键，日常运行、改造工作、应急维修等都需要班组长安排到个人，落到实处。实行谁主管谁负责。医院与各科室负责人、科室与班组长等分别签订安全责任书，班组长既要掌握过硬的技术知识，担当起“攻城拔寨”的任务，又要起带头作用，团结同志，知人善用。同时，班组具体工作繁多复杂，班组长需要将班组的工作安排好，充分发挥整个班组的潜能，使之达到1+1＞2的效果。

2．3 优化人员配置 做到人尽其用 根据岗位特点，在专业分工的原则下，从后勤员工的性别、年龄、性格、技术水平等综合考虑，鼓励员工根据自己特点自荐岗位，用人所长，充分调动员工的积极性。

3 加强医院后勤队伍科学化、技术化、现代化建设

3．1 领导重视是后勤队伍建设的关键 医院领导要把医院后勤队伍建设纳入工作议程，予以高度重视。同时加大投入，适当改善后勤工作人员的工作环境和生活待遇，加大后勤人员素质管理、技术人才的培养和引进力度，营造孕育先进人才的环境。

3．2 加强后勤队伍的教育与培训 随着新技术、新设备、新材料的不断发展应用，患者、医疗一线的服务要求越来越高，后勤工作所涉及的范围、知识面越来越广，同时医院规模不断扩大，先进、复杂的设备越来越多。一要加强学习培训，请相关专业、相关行业的技术人才进行讲课培训，介绍最前沿的产品、技术，对工作中常遇到的技术问题详细解答，必要时轮流进行脱产培训，只有这样才能掌握最新的技术。对学有余力的同志，尤其是年轻同志鼓励其继续深造，提升理论与技术水平。二要进行岗位轮转，加强交流学习，在学习好技术的同时，要多开阔眼界，技术培训与轮岗交流相结合更可以与兄弟医院合作，医院之间轮转交流，更能丰富经验，熟练业务。

3．3 逐渐壮大后勤队伍 医院在着力培养后勤队伍的同时，应根据医院的实际情况制定人才引进的计划，尤其是专业性较强的水暖、土建、锅炉压力容器等专业技术人员，不断增加新鲜血液，既可以提高后勤工作能力，又使医院后勤队伍承前启后，承上启下，新老交替传帮带，互相学习，形成良性竞争，增加后勤队伍的活力。

3．4 后勤服务社会化队伍的能力要求 医院对在本单位服务的专业公司技术人员的能力要严格把关，相关专业从业人员一定要具有相应的资格证书，并现场考察操作能力与应急维修能力。要求服务公司对员工有培训计划，向医院提供专业的建议与改造方案等。一支技术过硬的服务公司是后勤队伍的重要组成部分，不仅可以高效地解决难题，服务医院，还可与医院后勤员工形成互动，互相学习，共同提高。

3．5 增强后勤队伍的创新能力 在平时的维修、改造工作中，鼓励大家大胆假设，小心求证;班组内部、班组之间多开展技术练兵，多动脑筋，多一些发明创造，如果新的想法或发明能为医院所用，或显著节约人力物力，应予以奖励，努力将发明创造作为后勤的一项传统，一直传承下去。

3．6 培养后勤队伍吃苦耐劳的作风 后勤人员要明确后勤工作的重要性，我们负担着保障整个医院正常运转的重任。后勤员工的重要性，正是靠我们的双手，排除故障，为医疗一线解决后顾之忧，确保医院正常运转。要使后勤人员具有较强的荣誉感与使命感，深知自己是医院的一分子，这不仅是一份工作，更是一份责任。

3．7 完善制度 加强管理与考核 要掌握后勤工作程序、细节，将医院后勤长期工作形成的经验进行梳理、总结，根据医院的实际情况、后勤岗位分工，制定符合实际的、有针对性的管理制度、考评标准，使管理制度化、规范化，将规章制度落到实处。同时实行目标责任制，岗位分工不同，但目标一致，标准一致，考核有据可依。

后勤队伍建设是个长期的过程，按照科学的思路，循序渐进，在规范建设、科学管理、学科理论三个方面逐渐渗透到后勤队伍的成长中，使医院逐渐培养出科学、高效、可持续发展，符合医院现代化建设需要的后勤队伍。

1 黄慧琴．医院后勤人员管理初探［J］．江苏卫生事业管理．2010．6:59．

2 王光亮，惠荣启，郎咸强．加强后勤队伍建设的探讨［J］．中国医院管理．2000．2:54．