城市国际化进程中大庆市涉外导游人才培养的问题及对策

邹 晓 伟

(黑龙江八一农垦大学 人文学院英语系，黑龙江 大庆 163319)

0 引言

大庆市位于黑龙江省的西部，地处松嫩平原的中部，是以石油、石化以及高科技产业而闻名的一座新兴城市，有着“绿色油化之都”“天然百湖之城”以及“北国温泉之乡”等诸多美誉。 大庆的旅游资源众多，用大油田、大草原、大湖泊、大湿地、大温泉、大人文来形容大庆一点也不为过。近年来，大庆旅游业提升管理、改善服务，“国际旅游列车”开足马力，加速前进。大庆市“十二五”规划提出，将把大庆旅游业建成十个超百亿元的产业之一，通过建设总投资600亿元的国际级旅游项目“北国之春梦幻城”，加强与国内外在温泉养生游方面的合作，“国际旅游目的地”建设要取得突破性进展。大庆市努力打造“石油文化、特色温泉、生态湿地”等旅游特色品牌区，多次成功举办“大庆国际湿地旅游文化节”“大庆国际啤酒文化节”“大庆雪地温泉体验之旅”等活动，提升了在全国乃至国际的影响力。如今，开辟国际市场已经成为大庆旅游产业发展的新方向、新动力。那么如何将这些丰厚的旅游文化资源推广于世界，使其不断扩大影响并吸引外国游客?笔者认为，涉外导游人才的培养显得格外重要。

1 大庆市涉外旅游业的现状分析

1.1 涉外旅游业的现状

“三城”联创让大庆迎来了发展最好时期、百姓生活最幸福时期、城市建设最快时期、社会发展最和谐时期。伴随着大庆的飞速发展，大庆市的旅游业发展也逐渐加快了步伐。目前大庆城市旅游接待服务功能已建立良好的基础。2009年全市接待国内外游客700万人次，旅游总收入20亿元，实现增加值9亿元；2010年接待游客840万人次，旅游总收入28亿元，实现增加值12.6亿元；2011年接待游客1 000万人次，旅游总收入40亿元，实现增加值18亿元(资料来自于《大庆市旅游业发展三年行动计划的通知》)。2012年，大庆市全面推进旅游产业转型升级，旅游经济保持了快速发展。全年全市接待国内外游客1 003万人次，实现旅游收入45.9亿元，同比增长幅度超过30%(资料来自于《大庆市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》)。虽然大庆市旅游人数、创汇年年攀升，但是涉外旅游人数及创汇仍然处于起始阶段。大庆市“十二五”规划中，政府今后将围绕“世界旅游目的地城市”建设目标，以市场化、产业化、国际化为发展方向，重点共建旅游产业发展，尤其是涉外旅游业，提升大庆在国内国外的知名度，以拓宽客源市场，吸引国内外游客。

1.2 制约涉外旅游业发展的因素

第一，大庆市经济发展很快，但是旅游业发展滞后，尤其是涉外旅游业。大庆作为中国最大的石油、石油化工生产基地，在国内外有很高的知名度。但是，国内外游客对于大庆市旅游资源状况、开发利用程度、旅游产品形象等的了解，与大庆在国内外的知名度远远不能相比。国内外都知道大庆是世界著名的新兴的石油工业城市，而对大庆市还是我国北方的一个风格独特的旅游大市还不了解。这种状况不仅严重制约着大庆市的旅游业的发展，而且对大庆的对外开放和社会经济的快速发展也有不利的影响。

第二，旅游宣传促销不够。虽然大庆市旅游局做了很多富有成效的工作，已同十余个国家和地区及许多旅游企业建立了密切合作的关系，开发了十多条旅游热线，形成了较稳定的国外客源市场，可是这些远远不够，其对外宣传力度和声势还较弱，还没有形成比较大的国际影响。

第三，最为重要的一点就是涉外导游人才严重缺失。大庆的旅游业发展尤其是涉外旅游业严重滞后，导致大庆市涉外导游人才严重缺失甚至没有。由于大庆市目前正处于旅游业的高速发展阶段，国内外知名度将会不断提升，入境游客将逐年增加，如果没有高素质的涉外导游人才就无法满足日益增长对于国外游客的接待需求，无法提供良好的涉外导游服务，将会极大地限制涉外旅游业的发展。

2 大庆市涉外导游人才培养存在的问题

2.1 涉外导游人才的培养专业化程度低

目前，大庆的各所高校中几乎没有开设专门的培养涉外导游专门人才的专业，有的院校只开设了涉外性不强的旅游英语等课程。目前市场上从事涉外导游工作的人多数是来自于外语专业的学生，涉外导游人才培养的专业化程度低。众所周知，外语专业注重的是听说读写译能力的培养，而旅游管理专业培养的是熟知饭店管理模式、了解旅行社运行模式的应用性人才，这两种专业培养出来的都不是真正合格的涉外导游人才。

2.2 涉外导游人才的培养目标定位不准确

目前，大庆市相关旅游院校的人才培养与大庆市本地的实际情况并不相符。相关院校的导游人才培养比较宽泛，适用性不强。大庆具有十分丰富的地域旅游资源，本地培养的导游人才对于“石油、湿地、温泉”等大庆特色文化资源了解不多，且对大庆的旅游行业认识不足，导致培养的导游人才实用性、针对性不强。

2.3 小语种涉外导游人才严重缺乏

大庆地处中国北方，而黑龙江又是我国的边境省份，在地理位置上与俄罗斯、朝鲜等国家相邻，每年都会接待很大一部分的境外游客，其中哈尔滨市是绝大多数境外游客的首选城市，大庆与哈尔滨只有百里之遥，现在一些境外游客也在逐渐地向大庆“进军”。但大庆市现有的涉外导游中绝大多数都是英语导游，其他语种的导游，例如日语、韩语、俄语等人才十分匮乏，这对接待涉外游客产生了很大的影响。

2.4 涉外导游的专业知识过于单一

大庆市的景点相对比较分散，而且各个景点的内容与特点都有很大的区别，再加上大庆市的各个景点之间还没有形成一条规范的产业链，它们之间没有形成联系。由于大庆市没有相关的培养教育机构，这就造成对大庆市大部分景点都有一定了解的涉外导游人员几乎没有。他们有的可能只是对某一个景点比较了解，可以和游客很好地沟通，而到了下一个景点可能只能充当翻译了。大庆市的境外游客在逐步增多，而且和大庆市建立友好城市的境外城市也在逐渐增多，相互之间的走访接待需要全面的涉外导游人才。

2.5 涉外导游的培养对象及手段相对局限

在涉外导游的选拔培养上不能过于局限，不用一定要追求专业人员，毕竟大庆市的涉外旅游还处在起步阶段，在人才吸引上还存在差距。要转变观念，培养兼职人员也是一种途径。在培养手段上也不能只是一味地追求外语能力、沟通能力，也不能仅仅地追求专业的旅游知识，要把两者有目的、有方法地结合起来，同时提高。

3大庆市涉外导游人才的培养策略

大庆市经济和社会发展“十二五”规划指出，未来五年内，大庆将打造“石油文化、生态湿地、特色温泉、农业观光、民俗风情、冰雪休闲、避暑度假”等特色旅游品牌，加快由观光型旅游向观光与休闲度假结合型旅游转变，使大庆成为中国乃至世界最佳旅游目的地城市之一。到2015年，全市将接待境内外游客1 160万人次，力争实现旅游收入100亿元，年均分别增长10%和31%。由此可见，旅游业人才的培养起到至关重要的作用，尤其是涉外导游人才。

3.1 多学科协调发展，加强涉外导游人才队伍建设

大庆师范学院是大庆旅游局唯一授权全国资格导游员考试报名、授课地点。其旅游管理专业目的是为培养能够独立从事旅游企事业单位一线经营管理的应用型专门人才。政府应该提供大力支持，努力协调相关院校，加强涉外导游人才队伍建设，使其培养具有针对性。培养过程中加入大庆地域特色文化资料，使培养出来的涉外导游人才既有能用外语熟练沟通的能力，又有极高的跨文化交际能力。要多学科协调发展，在外语专业的人才培养模式上，构建涉外导游人才培养方向，努力培养出复合型实用技能型人才。

3.2 政府大力支持，建立完善涉外导游人才选拔机制

政府应加大力度，积极引进一些具有“复合型+实用技能型”、具有创新精神的优秀的涉外导游人才，充实大庆市的涉外旅游人才库。政府采取相关措施，给予优厚待遇，鼓励吸引更多优秀的涉外导游人才来到大庆服务。

3.3 实行校企合作，实现“订单式”人才培养

相关旅游院校应与旅游局、旅游企业，甚至是相关各大旅游景点合作办学，为其提供实习基地，促进教师调研，方便学生实习，积极按照市场需求，及时调整课程设置，实现“订单式”人才培养模式。政府提供资金邀请国内一线涉外导游人才亲临课堂，为学生提供实践第一手资料；积极引导旅游企事业人员回归课堂进行再培养。

3.4 培养定位目标准确，提升涉外导游人才职业能力

所谓职业能力是指从事旅游职业必须具备的并在职业活动中表现出来的多种能力的综合，包括跨文化交际技能、外语口语翻译技能、导游技能以及饭店服务技能等，以满足旅游业应用性强和作为涉外性行业的需要。(刘亚琴，2008)因此，在培养过程中，要因地制宜，因材施教，着重培养其跨文化交际能力。李志刚认为, 涉外导游人才的跨文化沟通能力是指以对旅游者文化背景的了解和旅游目的地社会文化的熟悉为基础, 合理运用基本的语言沟通和非语言沟通技巧, 以灵活、务实的态度, 协调国际旅游活动与交往中的各种关系的能力。跨文化交际能力是涉外导游人才必备的核心能力，跨文化交际能力的好坏直接影响涉外旅游的接待和服务水平。在翻译和讲解旅游资料的时候，涉外导游人才要在充分理解大庆地域文化特色的基础上，并能够准确无误地将“石油文化、生态湿地文化、蒙古文化以及温泉文化”等用外语表达出来，使外国游客理解并乐意接受，吸引外国游客的眼球。

总之，大庆具有悠久的历史文化，其特色旅游资源得天独厚。如此丰厚的旅游文化资源为发展旅游业提供了基础条件。如今，开辟国际市场已经成为大庆旅游产业发展的新方向、新动力，我们就更应该大力培养涉外导游人才，促进大庆涉外旅游业的发展，提升大庆在国际社会中的知名度。

参考文献：

[1]连俊峰，赵素妮，梅芳.张家口市涉外导游人才培养模式探究[J].青年文学家·文化论坛，2012，(26).

[2]刘娟.涉外导游人才培养策略[J].合作经济与科技，2011，(7).

[3]苑春鸣,葛亚军.国际化旅游人力资源开发研究[M].天津:天津人民出版社,2008:18.

[4]李海云，李正栓.河北省涉外导游及翻译人才培养策略研究[J].河北师范大学学报：教育科学版，2008，(7)：128～131.

[5]刘亚琴.基于市场需求的旅游英语人才职业能力培养研究[J].新东方，2005，(6).