高职院校学生人际交往危机干预实践

段湘华

（湖南大众传媒职业技术学院动漫与艺术设计系，湖南长沙 410100）

人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。据心理学研究统计，人际关系障碍是仅次于强迫症的一种心理问题，而且症状表现严重者的人数远超其他各心理问题的症状人数，排在第一位。高职院校学生在共同学习生活中形成的人际关系，由于家庭背景、性格、教育和成长环境的不同，价值观念、处世方式、生活习惯的差异，在互动中常常出现一定的冲突危机。这些冲突危机往往引发紧张的人际关系，对学生的学习和生活造成影响。

一、从学生本体角度出发，提高学生个人素质与人际交往能力

（一）培养学生健全完善的人格。引导学生学会宽容，发生矛盾时双方多从自身找原因，站在对方的立场上考虑问题，找出自己在发生矛盾的过程中所担负的责任，坦诚地承认自己的错误，双方互相理解化解矛盾。交往行为影响人格的形成，积极健康的交往行为有利于个体形成客观的自我意识，优化个体的性格品质和健全完善的人格。反之，消极不良的交往行为则会阻碍健全人格的发展。学生在人际交往中更好地认识自我，健全完善的人格，能帮助他们建立和谐的人际关系。

（二）培养良好的沟通能力和交往技巧。矛盾的升级往往是“沟通障碍”，沟通是解决问题的一个重要方法。大学生的人际关系危机较多发生在寝室里，主要表现在各种琐事处理中。培养良好的生活卫生习惯，做到真诚待人，才会打开心扉，以心换心，良好的交往的技巧能起到好的沟通效果。

（三）在交往中克服人际关系认知障碍。过分自我关注的认知，过分追求完美，理想化的认知等不良的心理定式，会发展成一种偏执和固定的人际行为模式，阻碍交往，降低环境适应能力。

二、从教师管理角度出发，运用心理咨询原理改善学生人际交往的方法

（一）抑郁症的预防与教育。忧郁症以深重的忧郁为特征，表现为自卑、思维迟缓、厌世甚至自杀。人际学派认为，抑郁症是人际社交网络中发展出来的，人之所以抑郁，80%的原因是由人际关系造成的。抑郁产生的负性情绪会增加人际困扰，在抑郁障碍的预防和教育时，着重激活青少年使用自我防御机制进行调节，将教育转化为自我教育，及时地强化自身的积极情绪。由于忧郁症病情复杂，应引导患病学生学会适应社会，培养良好的心态，及时找心理医生接受治疗。

（二）运用“内观疗法”的原理改善学生人际关系。“内观疗法”是日本吉本伊信于1953年确立的一种源于东方哲学思想的心理疗法，设置特定的程序进行“集中内省”，以达到自我精神修养和治疗精神障碍，通过内观可以消除对自我的过分强调，使自私又顽固的个性变得淳朴与直率。人的自私、任性、固执、傲慢，是人际关系存在问题的个体因素。内观疗法中的提问:对方为我做了什么，我为对方做了什么，我曾给对方添过什么麻烦?对方做这件事情的时候，他的心情如何?你这样做，对方会有怎样的感受?等等。内观者因此提高爱他人的社会意向，重建自我信念和自我形象，形成新的价值观，这也会促进双方逐渐形成站在他人角度思考问题的模式，从而改善自己的人际关系。

（三）运用“现实疗法”原理改善学生人际关系。现实疗法是由美国心理学家William-Glasser所创立的一种兼具人本主义取向和行为疗法技术成分的心理治疗方法，基本理论是:人有爱的需要和自我价值感需要，这一需要的满足必须从环境、与他人的关系中获得。大学生人际危机的产生，往往是当事人感觉不被关爱，“自我价值感被侵犯”而被激怒。［1］现实疗法针对受挫所致的心理困扰即“失败感”，帮助分析当前的行为是否有助于满足其需要，把选择和重塑有益、有效、负责任的行为作为治疗的核心目标，充分依靠学生自身成长的力量，同时老师也给予积极主动的引导。

（四）培养学生明智地处理问题，将危机降到最低。认清人际冲突或分歧的本质，学会建设性地处理分歧和冲突，可以有效地减轻关系恶化，理性的预计冲突，寻找避免冲突的最佳途径，首先是要相信所有的冲突都是可以有效化解的;其次是双方客观地了解冲突的来龙去脉，分析理清冲突的关键矛盾点;第三，有效的表达自己的立场和观点，并耐心倾听对方的立场和观点;第四，双方寻求折中的处理办法，选择最佳的解决途径，兼顾双方的利益;最后是达成有利于维护良好人际关系的共识，并真诚的采取有效的实施办法去解决危机问题。

（五）为学生营造宽松和谐的学习环境。教育过程中，除了老师之外，环境也是教育者。教育家苏霍姆林斯基曾说:“用环境、用学生自己创造的情景，用丰富的集体精神生活的一切东西进行教育，这是教育过程中最微妙的领域之一。”［2］学校要营造宽松、融洽的人际环境，提供开放、人性化的教育理念，开设思想道德修养课、心理健康教育课，大力推广文明礼让的文化概念，创建文明班级、文明寝室、文明个人典范;同时发挥学校心理咨询室的重要作用，利用工作信息传播媒体获取危机信息，如电话咨询、个体咨询、网络咨询，团体辅导等。学校要加强硬件设施，基础设施的建设，优美的学校环境，周边交通通畅，生活便利，这些都是学生愉快生活、学习的保障，能有效降低人际危机的发生。

国际教育委员会主席雅克·德洛尔将“学会与人相处”视为教育的四大支柱之一，［3］把与人交往的能力提到一个相当高的地位。正向的人际关系意味着校内良好的人际氛围，关系到学生在校园内的成长，同时也为学生走向社会，进行角色转换，进一步社会化作必要的心理和行动的准备。

［1］ 余祖伟.现实疗法探微［J］.广西民族学院学报:自然科学版，2001（3）.

［2］ 加强心理教育预防大学生抑郁症 飞华健康网［EB/OL］.［2012-07-03］.http://www.fh21.com.cn/waike/yyz/hl/304186.html.

［3］ 田晓红.大学生人际交往中的心理误区及调适对策［J］.中南民族学院学报:人文社会科学版，2001（5）.