浅谈电力营销稽查中存在的问题

廖继伟

(国家电网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司，黑龙江黑河164300)

电力营销是电力经营企业的重要业务，而电力营销稽查是电力营销工作有序、优质、高效开展的重要保证。强化电力营销管理内稽和外查是营销各项业务实施有效监督检查的营销管理工作之一[1］。

1 电力营销稽查工作的核心内容

电力营销稽查工作主要包括稽查供电企业和用电用户的业务，旨在内稽外查，对内主要负责检查、监督电力营销各环节的工作质量，维护企业形象;对外开展用电规范、反窃防盗措施，维护企业的合法利益。主要包括以下几个方面:

1.1 计量管理稽查

稽查工作主要包括:检查供电过程中所涉及的各计量装置计量方法、供电配置和二次计算回路是否与规章要求相同;监督检查用户电能计量装置的故障处理、改造等工作以及不符合国家要求的电表更换管理工作完成情况等。

1.2 电价电费稽查

稽查工作主要包括:检查在电费电价工作流程中各环节工作人员的工作质量、电价的执行情况、抄表周期是否相符相关规定、电表度数是否连续、用户的电费是否存在突增或突减的异常情况及用户的停限电履行情况等。

1.3 用电检查稽查

稽查工作主要包括:检查供用电双方的合同是否规范有效，营业普查工作完成情况是否及时全面;核查电费、电量等存在异常情况的用户等。

1.4 营销系统稽查

稽查工作主要包括:对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督;对营销稽查行为、营销稽查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查等。

1.5 内控制度稽查

稽查工作主要包括:稽查供电企业内控制度的规范性、合理性、有效性以及执行情况，并与实际执行情况相结合，制定出合理有效的整改意见和措施等[2］。

2 营销稽查存在的问题

2.1 营销稽查定位不准、责任不清

很多稽查人员对稽查的职责定位不够准确，将稽查与用电检查等同起来，而且大部分的供电企业仍然把外查成效作为稽查工作业绩考核的重要指标，这就造成工作重点出现偏差，过分强调反窃防漏的作用而忽视了稽查工作的管理职能。

2.2 营销稽查工作方法落后、稽查效率低下

在电力营销稽查工作中，还存在部分稽查人员仍然用传统落后的手工稽查方法对大量稽查资料进行逐行逐项分析研究及查漏纠错。这样一来使得稽查工作量极大，稽查思路不清晰，很难找到准确的切入点。

2.3 营销稽查工作尚未形成闭环管理

对一个单位稽查工作结束后，没有及时对稽查出的问题进行限期整改和跟踪复查。

对在稽查过程中发现的大部分单位普遍存在的问题没有做到举一反三，并要求其他单位进行相关方面专项稽查。

没有针对稽查出的差错工作环节制定有效的、操作性强的营销工作质量考核制度，进而造成对相关工作人员起不到惩戒作用，使得同样的差错重复出现[3］。

3 营销稽查的管理措施

针对电力营销稽查管理中所存在的问题，结合电力营销稽查管理工作的实际，提出合理有效的稽查管理措施。

3.1 建立电力营销稽查体系

在电力企业内部建立营销稽查体系，成立由稽查专职、稽查班、稽查员等组成的稽查网络机构，并按其专业专项挑选稽查成员建成稽查工作团队，完善电力稽查工作管理体系。

3.2 有计划开展稽查工作

营销稽查要与本单位的实际工作情况相结合，制定具有操作性的稽查工作年度计划和稽查工作月计划，还要针对各项稽查专项任务进行有报告、有结果、有落实、有措施的闭环管理稽查。电力营销稽查工作不是突击性的短期工作，而是一项系统性的长期工作，以达到稽查管理工作的可控在控。

3.3 制订岗位经济责任制考核机制

要根据各单位的实际工作情况，建立完善有效的考核奖惩制度，进而达到奖优罚劣、激励成效、提高工作效率等目的。

3.4 建立信息反馈制度

要建立健全有效的稽查信息反馈制度，要及时有效地将差错信息传递给被稽查的单位、班组或个人，并督促各营销管理人员及时落实整改，迅速采取有效的纠正措施[4］。

[1]石栋.营销稽查与电力系统营销管理[J］.安徽电气工程职业技术学院，2007，12(2):77—79.

[2]段维林.谈电力营销精细化管理[J］.广东科技 ，2011，(16):181—182.

[3]邵辉英.电力改革形势下的电力营销[J］.企业研究，2011，(06):36.

[4]张书明.电力营销管理中的技术因素分析[J］.湖北电力，2011，(01):60—61.