企业国际化经营跨文化管理浅谈

李向军

(浦东发展银行 绍兴分行，浙江 绍兴312000)

0 引言

随着经济全球化的步伐不断加快，世界经济关系日益紧密，跨国运营的企业在世界各国的经济活动中扮演越来越重要的角色.全球经济一体化的进程，不仅给企业国际化经营提供了巨大的发展机遇，同时，它对全球经济的增长也有着不可忽视的重要贡献.而随着各国经济的发展，企业的不断壮大，会出现各种形式的跨国公司.而本国企业，随着企业的发展壮大，也会不断寻求去国外寻找新的市场、销售渠道以及供应商等.世界上每一个国家都有其特定条件下形成的文化环境，各国之间存在着巨大的文化差异.因此，不同文化背景下的国家，他们的企业经营理念和管理模式，人们的思维方式等，往往大相径庭.从事国际化经营的企业，必然会遇到各种文化的碰撞和交流.而在各种不同的文化背景、思维方式、管理模式的碰撞过程中，会有很多的不适应、不兼容、不习惯的地方.因此，企业在走向国际化经营的进程中跨文化管理就愈发显得紧迫和重要.

1 跨文化管理的内涵

文化是管理活动的环境，对管理有着深刻的影响.文化具有明显的继承性、多元性和地域性特征.从宏观层面上讲，企业经营必然受制于所处的政治环境、经济环境、社会环境和技术环境，而这些要素的共同载体便是文化.因此，文化对企业的经营战略、组织构架、制度的建立与执行、员工的行为模式等都有重要的影响[1].而所谓跨文化管理，是指涉及对不同文化背景下的企业在经营管理过程中的人、事、物的管理，以及不同文化背景、思维方式、管理模式、价值观等的管理，是企业在跨文化条件下不同文化如何克服冲突和对撞，而加以融合和交流，以达到准确和有效的管理[2]，其目的在于如何在不同形态的文化背景、文化结构中，设计出对应的，且切实可行的组织机构和管理机制，以及相关的文化交流、沟通方式、模式，创造出一种扎扎实实的管理模式，最大限度地发掘和利用企业的潜力和价值，以利企业更好地发展壮大.企业只有进行成功的跨文化管理,才能使企业的经营得以顺利运转,竞争力得以增强,市场占有率得以扩大.

2 文化冲突形成的原因

2.1 跨文化管理中文化冲突的表现

所谓跨文化管理中的文化冲突，是指造成沟通困难、理解错误等文化冲突问题源于不同形态的文化或者文化要素的载体之间的相互对立、相互排斥，从而产生不相容的冲突的过程.它既指企业在国际化经营过程中与所在国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景，而造成互相之间的不理解、无法沟通而产生的冲突[2].文化冲突又常常会导致怀恨心理、极度保守和非理性反映等不良后果.

(1)管理理念的差异.由于不同国家的社会文化不同，受到的地域文化影响不同，各国企业的管理理念有很大差异.如中西方企业在管理中的差异，使企业在推行企业文化、制定企业战略过程中形成较大的文化冲突.

(2)人力资源管理的差异.国际化经营企业在人力资源管理上遵循一系列管理制度，有的是人本原则，有的是严格科学的人事管理制度，这也造成了企业文化的冲突.跨文化管理者之间的文化冲突会使管理团队缺乏凝聚力，导致决策效率降低，企业目标无法顺利达成.

(3)领导职权执行的差异.有的国际化经营企业在领导管理上遵循一系列严格、明确的管理规则，做到职责分明；有的则重视感情的维系和礼仪的规范.因此，不同的职权分配方式形成国际化经营企业的文化冲突.文化冲突影响了跨文化管理者与员工之间的和谐关系，管理者需要用原有文化背景下的死板的规章制度来控制企业以及企业管理的运行，而员工则会消极应付工作，管理陷入困境.

2.2 跨文化管理中文化冲突的原因

各个国家、各个民族之间客观存在的不同文化背景以及文化差异，必然会导致企业经营过程中的文化冲突.随着全球一体化的进程加快，国际化经营企业的人力资源流动加速，这种在文化上的摩擦和冲突会日益增多.随着企业跨国经营的不断开展，这种冲突会逐渐开始明显地表现在从事国际化经营企业的内部管理和外部经营中，从而导致市场机会的损失和企业内部管理效率的降低，并使全球战略的实施陷入一定程度的困境.不少从事国际化经营的企业管理者，由于事先对于各国文化之间的差异了解较少或者准备不多，直接根据自身的文化背景来分析判断其他国家的管理模式和经营模式，造成了文化理解上的失真和偏颇，直接影响了企业管理者同当地员工之间的关系，导致双方产生矛盾冲突，企业经营管理最后往往宣告失败.同时，由于文化摩擦的加剧，也产生了各种经营管理信息沟通环节不畅、企业管理运转调度策略失灵等弊端，极大地削弱了企业的核心竞争力和海外市场的拓展能力.

(1)沟通方式和语言交流方式不同导致的文化冲突.由于语言、文字的深层内涵及其表达方式上的不同，往往会造成各国员工在沟通中产生误会，因而产生不同国家员工之间的文化冲突[3].由于跨文化企业在经营管理中的沟通者往往使用不同的语言，语言不通常常导致沟通障碍.这种障碍通过翻译可以消除，但沟通者在收发信息和反馈时会发生一定时间的滞后，而且，翻译者在对原始信息进行翻译的同时，会有意无意地对原始信息进行再加工，对原始信息造成一定程度的歪曲，使双方不能达到充分沟通，成为引发冲突的隐患.即使沟通双方对彼此的母语都有一定程度的了解和掌握，可以不通过翻译直接进行交流，仍然会由于表达方式的差异造成冲突.中国文化重礼仪，语言表达含蓄委婉，重视面子与和谐的气氛，而西方文化多崇尚坦率、直接的语言表达，喜欢就事论事，不避讳争论.

(2)宗教信仰与风俗习惯导致的文化冲突.宗教和信仰是处于文化最深层的东西，它凝聚着一个民族的历史和文化.不同的宗教代表不同的文化，有不同的倾向和禁忌，影响着各个国家人们认识事物、观察事物的观念和态度[4-5]，也影响企业以及企业管理者对商机的把握、产品的销售等.不同国家的人们在观念、理念上的文化差异常常会使从事国际化经营的企业在经营过程中出现文化冲突，也使当地人很难容忍这类冲突，所以企业必须做好有效的管理.

(3)企业文化导致的文化冲突.从事国际化经营的企业沿用原来企业的文化模式，形成以自我为中心的管理，不进行变通，导致企业内外文化冲突的产生和加剧.

a.群体主义与个人主义.在中国人的传统与民族精神里，注重群体与人际关系；而西方崇尚个人主义，强调独立人格及对个性的尊重.如，外方管理者在其价值观支配下所表现出的个人主义，往往被中方管理者理解为自私和没有全局意识，从而产生矛盾.

b.对上级和权威的态度.在我国，企业强调和维护上级管理者的权威，下级员工应无条件执行管理者的指令.而在西方，大多数企业的下级对上级有一定的建议权、质疑权.

c.风险观念的差异.我国企业的管理者重视稳定和规则，缺乏创新精神和竞争意识;而西方管理文化通常倡导冒险，积极进取，勇于变革.

3 企业跨文化管理的难度分析

近年来，我国越来越多的企业从事跨国经营和投资，但是，企业国际化经营的跨文化管理由于法律体系、历史、价值观、风俗、习惯、市场环境、管理风格等因素使得跨文化管理非常困难.这些跨国企业对所涉及的国家的税收制度、劳动就业制度、福利保障制度，以及其他法律制度、文化环境等不熟悉，在经营管理过程中常常遇到很多困难，步履维艰．有时候，甚至前脚“走出去”，后脚又“退回来”.一些企业“走出去”步履蹒跚的原因，除了自身实力不够外，跨文化管理能力低下是主要症结之一.对跨文化管理的认识流于表层，跨文化管理失败，那么必然会导致企业经营的失败.

3.1 多元化的价值观和经营理念取向

与一般企业相比，跨国经营企业中的员工具有不同文化背景和知识结构，其形成的价值观使他们的需求、理念、思维方式、行为方式、学习方式、期望和愿景也会不同.在这样一种状态下，不仅增加了管理的复杂性和艰巨性，也很难形成新的企业文化.哪怕是初步建立了新的企业文化，企业员工仍然会保留着各自文化所代表的基本价值观和基本理念的痕迹.

国际化企业建立新的企业文化，并不是消除原有民族文化差异的过程，而是在尊重和保留各自民族文化差异的前提下，建立起超越个体成员的文化模式，通过沟通、协调、融合，建立一种全新的共享文化的过程.当然，这是一个艰难的过程.

3.2 复杂的跨文化经营社会环境

如果企业所属成员受同种文化熏陶，则比较容易建立共同的企业文化，因为彼此不存在文化隔阂和价值观等各方面的差异，也不存在政治、经济、法律、制度、风俗、习惯等方面的不同，企业的经营文化环境相对单纯，也容易在管理模式、营销模式、经营模式等方面取得共识.

相反，国际化经营企业所处的文化环境和所面临的国际化经营管理环境要复杂得多.企业成员在经营观念、管理协调的原则上，管理模式、营销模式的选择上，以及管理人员的管理风格等问题上，都存在与上述情况很明显的差异，有些甚至是截然不同的.这些差异会导致企业管理出现无形的混乱和冲突，无法实施正常的经营决策程序，决策活动变得逾加困难.而且，即使建立了新的企业文化，这种差异和困难在一定程度上仍然会继续存在下去.

3.3 艰难的文化认同融合过程

由于跨国经营企业中存在着差异较大甚至相互冲突的文化模式，因此其建立和形成自己企业文化的整个过程是相当复杂和艰难的，且所需要的时间和周期长，代价大.这主要是不同文化模式的融合本身就是一个极其艰难的过程，来自不同文化背景的员工，无论是心理结构上，还是外部行为表现上，都存在着极其显著的差异.这些差异只有通过相互理解和认识，相互之间不断交流融合，进而产生关心、同情和认同心理，才能逐渐取得共识和共性，最终建立起共同的为各种文化所认可的全新的企业文化[6-7].在这样一个过程中，不仅需要所有成员不断进行文化沟通和交流，相互了解对方的原有文化模式和思维方式，同时也需要企业员工积极工作，创造价值，并消除相互之间的一切障碍和困扰，从而建立起一种全新的适合企业运作的企业文化.

4 国际企业跨文化管理的策略

要成功地经营国际企业，实现预期的商业目标，从事国际化经营企业应实施以下跨文化管理策略：

4.1 实施多元文化相融政策

企业在跨国经营中，在东道国的文化环境里，建立有效的组织，并不是一味适应本地文化和妥协，更不可能刻意去改变本地人的文化和行为[8].在跨文化管理中注重共同点，把差异放在次要地位.不同的企业文化都有其各自的优势和劣势，都是不同国家文化的产物.在文化比较中着眼于共同点，进行文化的相互吸收与融合，减少冲突，降低经营成本.从事国际化经营企业必须从实际情况出发，通过改变和差异整合，接受和适应文化的差异，发挥不同的企业文化的优势，做到优势互补，为企业找到新的发展契机.

4.2 进行跨文化管理培训

通过跨文化培训，促进不同文化背景的人之间的互相沟通和互相理解，加强不同国家和文化背景的人们对不同文化环境的反应和适应能力，是降低和减少文化冲突非常有效的途径.跨文化培训的主要内容有对文化的认识、文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突的处理、地区环境模拟等[9].通过这样的培训，可以了解各种不同文化之间的差异，并且将企业认同的文化传递给员工，促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解，促进不同文化背景的员工交流沟通，取长补短，加深员工对企业经营理念的理解，保持企业良好稳定的人际关系，形成企业强大的文化感召力和文化凝聚力，进而消除文化冲突，实现文化协同.

4.3 实施本土化策略

企业在海外投资、生产、经营、管理的过程中，需要本着“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化管理.企业在所在国雇用当地职员，必须熟悉当地风俗习惯，洞察当地市场动向，遵守当地各项法律法规.本土化策略可以降低企业跨国经营的高昂费用，促进与当地社会文化的融合，有利于所在国经济安全，增加所在国的就业机会，加速所在国与国际接轨.

4.4 建立企业国际化经营的管理机制和企业文化

国际化经营企业中不同的文化群体需要通过文化认知认同的过程，形成基本相同相通的文化意识、相同的文化归属感和相同的价值取向.在这个文化认同的基础上，根据公司战略发展的需要，建立企业的管理机制和企业文化，实现文化的融合.这样能够使得不同文化背景的企业、不同文化背景的员工相互理解，相互合作，使企业在国际市场上建立起良好的声誉，提高企业的国际影响.

5 结束语

跨文化管理对从事国际化经营的企业的生存和发展有重要影响，是企业管理中不可忽视和不可缺少的一部分.跨国企业的首要问题，就是要解决各种不同文化的融合问题.注重结合企业实际，形成企业统一的经营理念、思维方式、管理理念、共同愿景等，在国际市场上参与国际竞争，提高企业的国际竞争力.在世界经济一体化、全球化越来越成为一种趋势的情况下，跨文化管理正在变得越来越具有现实意义，在企业发展的过程中，发挥着越来越重要的作用.

参考文献:

[1] 曹晓辰.经济全球化形势下跨国公司的跨文化管理[J].农家科技(下旬刊)，2012(3)：174-175.

[2] 周红霞.我国石油企业国际化经营中的跨文化管理[D].北京：中国石油大学，2007.

[3] 周青.文化差异与劳动关系[D].扬州:扬州大学,2009.

[4] 张广宁.在华合资企业核心员工跨文化管理问题研究[D].沈阳：辽宁大学,2008.

[5] 张家俊.企业国际化中的跨文化管理的思考[J].管理观察,2009(7):47-49.

[6] 符绍丽.浅析中国跨国公司的跨文化管理[J].企业技术开发，2012,31(2):1-2.

[7] 倪代光.对企业跨文化管理的思考[J].现代企业教育,2009(13)：72-73.

[8] 黄青.跨国公司文化冲突和融合及跨文化管理策略[J].当代经济,2011(10)：46-47..

[9] 申里.跨文化管理：文化融合与成功运营[N].中华工商时报,2010-05-19(3).