社区图书馆老年读者服务工作探析

严新玲

（苏州市职业大学图书馆 江苏 苏州 215004）

社区图书馆是通过文献信息的选择、组织与传递来为一定辖区内的居民服务的图书馆。改革开放以来，随着城市化进程的不断推进，城市社区文化建设，成为城市发展的一项重要课题。由于我国城市建设历史短、经验少，城市建设还存在许多不足之处，社区图书馆建设也需要不断研究与探索。建设高质量的社区图书馆，有效提高全民文化素质，这一问题愈来愈受到各级政府和社区管理干部的重视。

1 社区图书馆建设与服务中存在的问题

目前我国社区图书馆的发展现状不尽人意，由于社区图书馆属公益性机构，政府投入有限，基本属免费为公众服务，没有经济效益，经营状况举步维艰。社区图书馆不仅馆藏图书数量少，而且图书品种也不丰富。另外，社区图书馆专业人员短缺，许多人没有经过正规的培训，加之频繁换人和兼职用人，使社区图书馆的工作缺乏连续性和有效的科学管理。工作人员由于工作不固定，业务基础差，服务水平就比较低。因此，社区图书馆存在管理队伍不稳定且管理混乱的现象，严重影响其服务功能的发挥。

2 社区图书馆服务老年读者的意义

社区图书馆是老年人退休后接触、参与社会活动的重要平台。社区图书馆属社会公益性文化机构，近年来国家在社区图书馆建设方面做了大量工作，特别是在老龄化趋势日益明显的国情下，如何提高老年人的精神文化生活质量已成为一个新的社会问题，并引起广泛的关注。社区图书馆是联系老年人和社会的重要支点，如何利用它为老年人服务，丰富并活跃其生活，值得政府和社会学者深思。

老年人离退休后，从工作单位转向家庭，他们的社会关系和生活环境都发生了很大的变化，对新的生活规律往往不能适应，心理落差大，缺乏生活情趣和乐趣，甚至会产生严重的心理问题。社区图书馆的设立与完善，可以为老年读者提供一个交流的平台，对丰富老年人生活，开阔其视野，增强其抵抗孤独感的能力具有很重要的作用，让他们觉得生活充实的同时，也找到了归属感和认同感，让他们在愉快、祥和的氛围中安享幸福的老年生活，这对他们自己、家庭和建设和谐社会均有益处。

3 社区图书馆为老年读者服务的对策

3.1 用仁爱之心凝聚老年读者

图书馆工作人员的仁爱之心是图书馆做好对弱势群体服务的前提和基础。老年人在生活自理能力和独立维持生计的能力方面不可避免地要依赖他人或社会，需要全社会的关心与呵护，一般老年人的心理更脆弱，容易多疑、多忧、多虑，往往一句温暖的话，一个关怀的眼神，一个热情的动作都会使他们感动，令他们愉悦，所以在对他们的服务上，工作人员要耐心细致，让他们感到在图书馆就像是在“家”学习，有一种“家的感觉”。因此，这就要求图书馆结合老年读者的生理特点和阅读需求，本着“读者第一、服务至上”的宗旨，为老年读者提供细致入微的感性化服务，使他们高兴而来，满意而去。平时还要多多关心并进行探望，尤其要经常关心那些因种种原因不常出门活动的空巢老人，了解他们的需求并尽可能地给予帮助，以充分发挥社区图书馆的职能。

3.2 用周到体贴的服务关爱老年读者

老年读者的知识、爱好、兴趣虽有异同，但作为一个群体，他们具有习惯稳定、感情脆弱、心理孤独等特点。如何针对这个群体的特点搞好服务，则需要社区图书馆工作人员注意了解老年人的心理变化规律、生活习惯、受教育水平、家庭状况等。有的老年人学识渊博，对书籍质量要求比较高，图书馆应尽量满足其阅读愿望。还有的老年人知识水平有限，在阅读中会出现不懂的问题，细心的管理人员要主动上前为他们解释。语言上对老人多用敬语，行为上处处体贴关心，使社区图书馆成为老年人收获温暖的快乐家园。

3.3 用丰富多彩的活动增加社区图书馆对老年读者的吸引力

社区图书馆应采取多种方式了解老年人的阅读需求，举办丰富多彩的活动增加社区图书馆对老年读者的吸引力。例如：通过调查问卷或登门拜访的形式征求老年人对社区图书馆的意见和建议，了解他们的阅读需求和偏好，采购他们喜欢的图书，以吸引老年人到社区图书馆就读；建立社区图书馆电脑网络，使老年读者能在社区图书馆实现馆际互借与资源共享，尽量地满足老年读者的心愿；通过对社区自然环境、人口、社区组织、文化及社区变迁等方面的调查研究，邀请社会知名专家开展本地历史、自然地理、人文故事等讲座，让老年人交流学习心得，调动老年人参与读书、交流的兴趣；开展有关老年人健康类调查报告会、饮食讲座以及社区有奖知识竞赛等，丰富老年人的生活内容，提高他们的生活质量。总之，丰富多彩的活动才会使社区图书馆成为老年人日常活动的中心、心灵的家园、快乐的殿堂。

3.4 借鉴国外先进经验，丰富社区图书馆服务内容

国外社区图书馆建设历史悠久，经验丰富。借鉴其管理方法和模式，结合本地的实际情况，因地制宜地开展灵活多样的服务，以满足老年人多方面的需求。例如，借鉴美国社区图书馆的管理方法，把社区图书馆分成老年、青年、少儿组，针对老年读者开辟借阅室，把老年人喜爱的医疗保健、社会财经、名人传记、中外历史、旅游摄影等书籍分门类整理集中，以方便老年人查阅借读。有条件的城市社区图书馆还可以建立多媒体阅览室，选派专业管理员指导老年人免费上网，熟悉电脑操作，熟练使用各种网络软件。老年人如果不断学习，就能紧跟时代步伐，保持年轻心态，有益他们的健康长寿。再如，美国、日本、新加坡等国的社区图书馆在满足社区居民阅读的同时，还在图书馆做社区新闻发布、公民纳税指导、气象与旅游指南等方面的工作，深受欢迎。由于老年人存在活动区域小、生活相对闭塞等实际情况，如果国内的社区图书馆也能及时提供国内国际新闻报道，则老年人的生活就不会因闭目塞听，感受寂寞，脱离社会，而罹患抑郁等疾病。

3.5 提高老年读者参与社区图书馆建设的积极性

目前老年读者已逐渐成为社区图书馆服务的重点，并且已成为社区图书馆的一支稳定且不断发展壮大的读者群体。社区图书馆应针对老年读者的特点与需要，全方位地加强为老年读者服务的工作，并开展相关丰富多彩的活动，使社区图书馆成为名副其实的凝聚广大老年人的快乐殿堂。例如，可以在调查的基础上让有知识有能力的老年人轮流在社区图书馆开展定期的知识讲座，以体现他们老当益壮、发挥余热的可贵精神，增强其自豪感和自信心。还可以专门在社区报栏处搜集整理老年人书法作品、摄影作品、影视影评、绘画作品等，进行宣传，以弘扬中华文化，展示老年人精神风貌，使他们获得应有的认可和尊重。还可以鼓励老年人为社区图书馆的建设出谋划策，甚至有能力的老年人也可以投资共建社区图书馆。这些活动不仅有利于提高他们的生活品质、文化素质，而且可以极大地增强社区图书馆的凝聚力和吸引力，让老年人在读书活动中开阔眼界，更新知识，提高素养，使他们保持旺盛的精力、键康的身体和对生活的热情，同时也增加了这些老年人之间的交往和互动，丰富了他们的文化生活。

4 结束语

老年读者是图书馆不可忽视的一支读者队伍，做好老年读者服务工作对社会、家庭都有积极的作用。随着社会老龄人口的进一步扩大，社区图书馆要进一步探索对老年读者的服务方法，努力营造平等和谐的人文阅读环境。在造福社会的同时也有助于提高老年读者自身的生活质量，这对于满足老年人“求智、求知、求乐”起到了积极的作用。要让社区图书馆服务老年人读书看报、补充新知识、结交新朋友的社会职能得到充分发挥，使其真正成为老年人文化生活的休闲场所和精神家园。

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