无言的感激

记得那是五年前的一个夏天，当时的我担任办税服务厅主任。正值申报期，大厅工作紧张而嘈杂，半天忙碌过后，接近下班时间了。

正在这时，大厅门口来了一个特殊的来客。一个八十多岁的瘦弱的老人，灰白色的对襟上衣，黄旧长裤，破旧解放鞋，与这整洁明亮的大厅，响着音乐的叫号机，红色的电子显示屏，显得是那么格格不入。他或许是意识到了这一点，站在门口，局促不安，想走进来又怕踩脏了光亮如镜的地板，想说话又怕遭到嫌弃和拒绝。这时，一个工作人员认出了他，原来老人是来给单位送订购的拖把的。看着他汗湿的衣服，虚弱的喘息，我急忙叫几个工作人员帮他把门外的十几个拖把搬了进来。我邀请他到有空调的大厅里休息片刻，但他像急于摆脱窘境一样地急忙往外走。但没走几步却跌坐在台阶上，拖着扁担，努力想站起来，双腿却无力。我急忙跑去扶起老人，想送他去医院，他连连摇头又摆手，无奈，问清住址后，我拦下一辆人力车送他回家，并付了车钱。

老人离开后，从办税服务厅知情人员的口中，我得知老人是城西以做拖把为生的刘老爹，老无所依，生活困难……不免感叹。我拿起手机给几个在银行、地税局等单位上班的同学打起了电话，告诉他们，城西有个刘老爹，他做的拖把结实好用，又便宜……

再见到刘老爹是三个月之后的事了。那天我正埋头审核几份纳税人票种申请审批表，一声苍老但不失温和的“税官”，将我打断。抬头一看，认出是那个送拖把的老人来，他凑上前一点，看清我后用半伸着的手朝我点了点，说：“你不正是上次叫车送我回家的那个税官么？”声音中透出一种亲近的感觉。只见他一边说一边颤悠悠地摸着衣裤的口袋，很快地搜出一小叠1元1元的票子，递到我的眼前，一边急急地说，“还你的车钱，不能让你又做好事又贴钱呀！”看着他伸过来的捏着钱的苍老的手，看着他一脸的真诚、恳切，我一时手足无措。这钱对于他是宝贵的，或许是他一天的饭钱，可对于我却是不足挂齿啊。我推却了好几遍，表示这不算什么，是应该的，执拗的老人终于在我的劝说下，收回了钱。他没有过多的语言，只是一连声地说“好”，一连串地点头。

我欲扶老人坐下，倒杯茶喝，老人却急着向我讲起这三个月来，自己做的拖把销得如何好，哪个单位来买了十几把，哪个单位又买了二十把。讲着讲着，那原本苍老愁苦的脸慢慢显现出一丝开心，泛起一片红光来。看着老人小孩子般兴奋的脸，听着那近乎拉家常的话，我感到了一种前所未有的放松、恬静。最后，老人告诉我，今天一个买拖把的单位要发票，他没有发票。我听了立即说，这很容易啊，可以就在我们国税大厅代开发票啊，闻言老人神色高兴起来。

我扶着老人来到代开发票窗口，代开岗的小胡，是个十分认真负责的姑娘。她为难地对我说，主任，开票需要收款人身份证件呀，他没有，还有要先缴税……我立刻让小胡特事特办！先代开再由我们补填表格，身份证复印件免提供。我还特别压低声音吩咐小胡，税票先开出来，但暂不收钱，小胡会意地点了点头。很快，一张还带着打印机余温的普通发票递了出来，刘老爹颤抖着双手接过发票，眼底一丝惊喜，似乎是自言自语：这就是发票啊，这么快啊，哦，对了，姑娘要多少税钱啊？刚才装回兜里的那笔钱又被他急急地去搜，我连忙按住了那即将抽出的手，拍着他的胳膊，说这个不用交税，您只管拿好发票。老人望着我又是一边点头，一边连声说“好”，“好”“好”。虽只说出那么一个字来，但从他眼里，我分明看到了一丝激动，一丝宽慰，还分明觉察到了那感激的目光，还有老人眼角的湿润……

送走老人，目送他蹒跚着离去，我转身回来安排代开岗人员补填了老人的代开资料，并掏钱把未交的几十元税款补上。当我重新坐回值班工作台，心情却久久不能平静，老人最后离开时那质朴的、欣慰的目光，传达出的那份无言的感激，却总是在我眼前回放。不知不觉我的眼角竟有些许潮湿，早已疲惫不堪的心，那一刻竟是变得轻松而愉悦起来！

记得一位作家曾说过这样一段话：因为我有妻子，所以我爱天下所有的女人；因为我有孩子，所以我爱天下所有的孩子。这段话说得多有力量啊。谁没有父母兄弟姐妹，谁没有妻子儿女？我们爱他们，关怀着他们，又何尝不希望他们也被世上的他人所爱，所关怀呢？

如今，我早已离开大厅主任的岗位，担任了县局领导。但我久久不能忘记曾经感动过自己的那份“无言的感激”，每当大厅新调进工作人员，或是分来刚毕业的大学生，当我给他们作岗前谈话时，我都会向他们提起那份“无言的感激”，并告诉他们，微笑服务、真诚服务，甚至亲情服务并不难。

（徐光华）