抓行风重管理风清气正创辉煌——河北省眼科医院行风建设纪实

要立章

抓行风重管理风清气正创辉煌
——河北省眼科医院行风建设纪实

要立章＊

近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。当前如何构建和谐的医患关系越来越受到重视。达成良好的医患关系需要医护人员与患者双方的共同努力。医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质。本文通过对河北省眼科医院行风建设的纪实，反映出该院大力加强行业作风建设，开展各项活动，进一步规范了医务人员的职业行为，提高了医疗服务能力，使患者满意度和社会信誉大幅度提高。

党风行风 医德医风 医务人员职业行为

河北省眼科医院注重抓党风促行风，抓班子促全局，抓制度重落实，营造风清气正好局面。在实际工作中，抓班子建设，首先强化管理和深化教育两手抓，坚持“三个更加注重”，落实责任考核及责任追究制度，严格遵守中央关于“八项规定”、“六条严禁要求”和领导干部廉洁从政若干准则等各项规定。建立健全医院党风廉政建设责任制度，积极推进惩治和预防腐败体系建设常抓不懈。其次是加大从源头上预防和治理腐败工作力度。始终坚持民主集中制原则，落实“三重一大”和“主要负责人五个不直接分管制度”，坚持在干部人事、工程建设、物资采购、职称评聘、职工奖惩、医院发展等一系列重大问题上都严格执行缜密论证、集体决策的原则，避免决策的盲目性，减少工作失误。第三着力构建公立医院廉政风险网络防控管理平台，积极推进权力运行监控机制建设，让党务院务权力公开透明，全面实现“两权两度两公开”网络监控平台管理，把权力关进制度的笼子里。同时，不断组织医院重点科室重点岗位党员干部，到警示教育基地参观教育，在监狱实地参观监区、监舍和工区，亲身感受囚徒的劳动和生活，倾听服刑人员发自内心的忏悔，使大家切实看到了犯罪的代价，体验了自由的可贵，领略了法律的尊严，在心灵深处产生了强烈的震撼，对增强法律意识，加强案件防范有了更加深刻的理解和认识。

加强行风建设，强化医德医风管理，全面提高医疗服务质量和工作效能，让社会效益和经济效益双丰收。

1.以医德医风提升年活动为主线，号召全院职工在不断提高医疗技术的同时，更要注重医德修养。牢固树立“治病救人、防盲剔苦”是天职的理念，弘扬白求恩精神，全面提高职工全心全意为患者服务的意识和素养。利用职工素质教育活动平台，开展医德医风专题教育讲课，树立正确的人生观、价值观，激发了广大医护人员积极向上的热情，构建具有良好的医德和自觉保障患者健康、促进医院事业发展贡献力量的医疗队伍。

2.加强社会监督力度，提高服务质量。在加强制度建设的同时，广泛听取各方面意见和建议，成为一项制度不断完善和加强。为方便群众监督，倾听群众意见和建议，积极参与民主评议行风活动，主动征求评议员意见，定期召开社会监督员座谈会，收集意见、建议，根据意见和建议制定整改措施。同时，提倡监督员明察暗访形式对医院各个方面进行监督。建立住院病人调查问卷制度和每月召开一次住院病人座谈会。成立患者回访中心，实行对全部出院病人进行回访。广泛征求患者和患者家属对医疗质量、服务质量、环境卫生、收费价格等多项内容的建议和意见，并对问题进行汇总，及时解决和反馈。通过访谈、座谈的形式不断改进工作，收到良好效果。2013年以来，湖北省眼科医院共召开各种征求意见会议10多次，听取共性意见和建议20多条，制定改进工作措施10多项。综合满意率均在98%以上。

3.积极开展工作作风纪律专项整顿活动。为严肃工作纪律，改进工作作风，切实克服工作人员中存在的“庸、懒、散、奢”不良习气，制订工作方案，成立专项小组，在全院开展了为期三个月的工作作风纪律专项整顿活动。严格按照医院出台的“十六条”和补充“新六条”规定，从小事和点滴抓起，对职工迟到早退、在岗不履职、诊疗中接打手机、工作中抽烟、中午饮酒、乱停车辆等违规违纪现象进行专项检查，并就查出的问题严格核实后，按规定给予处罚。针对心浮气躁，意志消沉，不求上进，缺乏激情；因循守旧，骄傲自满，缺乏创新；大局意识不强，服务态度差，推诿扯皮，不敢担当；工作没思路、办事拖拉，工作疲沓；质量标准不高，降格以求；工作作风中存在的其他问题六个方面进行督导检查。通过作风纪律专项整顿活动，在短期内实现了“工作作风上一个大台阶、工作纪律有一个大转变，精神面貌有一个改观”的工作目标，营造出一个风清气正敬业为民的良好氛围。

4.加强医德考评，建立激励和约束机制。结合医院实际，发出了《关于进一步做好全院医德考评工作的通知》和制定了考评细则。利用网络平台，严格落实日常医德考核制度，并纳入医院综合考评内容，每月予以奖惩通报。同时将医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、年度考核等直接挂钩。

5.突出重点，围绕两大标准强化绩效管理，提高工作效能。把医院绩效管理考核工作看成是加强医院管理和内涵建设的重点工作来抓。为了确保在医院管理绩效考核工作中取得实效，根据医院实际情况，制定绩效管理工作实施方案，各职能科室对照考核标准，不断自查发现问题纠偏改错逐步完善工作。通过落实绩效考核工作目标，对科学评价医院发展成果、正确引导医院发展行为、提高医院管理水平、提高医疗服务质量、保障医疗安全、规范医疗行为起到了促进作用。

通过大力加强行业作风建设，开展各项活动，进一步规范了医务人员职业行为，提高了医疗服务能力，患者满意度和社会信誉大幅度提高。■

*要立章，河北省眼科医院纪委副书记。