护患沟通技巧的培养

王红英

(咸宁市中心医院，湖北咸宁437100)

我们受传统医学教育模式的限制，在以疾病为中心的年代所接受的教育中，只重视理论知识学习、操作技能的训练，认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱，进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。当今医学已发展到以病人为中心，争创优质护理的年代，要求每名护士应具有良好沟通技巧，化解护患矛盾，营造良好护患关系。现将护患沟通技巧的培养从以下三个阶段总结如下。

1 在校以多形式人际沟通课程教育，强化护生专业行为，促进沟通能力的培养

进入21世纪，素质教育的渗透以及护理教育改革的实施，护患沟通能力已成为护理专业学生必须具备的核心能力之一，现从护患沟通教育的角度进行探讨。

①课堂讲授:根据教学内容，收集相关图文资料，插入适当背景和意义的临床病例、关键词及护生必须掌握的重点、难点进行讲授。②小组讨论:事先指导护生预习、自学、查阅资料等，护生以小组讨论的方法，展示并分享自己的学习成果。③案例分析:教师提前准备好典型案例，结合教学内容设置特殊意义的临床案例。④设置情景对话:要求每名护生分配好各自角色进行互动沟通，使其在富于戏剧性的情节变化中掌握沟通技巧。

2 临床实习教学中加强护患沟通能力培养，有助于护生熟练掌握沟通技巧

临床实习教学中带教老师不仅要培养护生正确的护理专业知识和临床实践操作，同时也要重视护生护患沟通能力，为今后进入临床，从事护理工作打下良好的基础。

①提高临床带教老师队伍的素质:临床带教老师对学生的言传身教非常重要，优秀的临床老师必然对学生学习产生积极的、潜移默化的影响。因此带教老师应加强学习，以提高自身的素质。②临床带教老师对护生带教，按照护理环节中，护患沟通技巧设计的标准流程提示，结合个案扩展解释内容，反复模拟训练，使之能熟练解释其内容和操作步骤，使护生认识到怎么运用已学的知识适时开展健康教育，不断提高，不断进步，从而能自然，迅速展开护理操作及护患沟通的配合。③临床教学中，鼓励学生多实践，注意培养学生的沟通能力:鼓励学生多下病房，与患者交流，关心患者，帮助患者解决力所能及的问题，科内组织教学讨论会，学生之间相互交流实习体会，有针对性地讨论实习中遇到的一些问题，让学生初步认识到交流沟通的重要性，为进入临床打下基础。

3 加强临床护士自身素质的建设，提高语言沟通的能力

临床护士除了要具备良好的专业技术和职业道德外，同时应具备良好的沟通能力及技巧，在与患者进行交流时，我们应注意以下几个方面:①自觉控制和调节自己的情绪，保持情绪饱满的工作状态，真诚乐观的对待患者，主观意识里视患者为朋友，为亲人，从而加强亲近感，责任感。②认真倾听患者的诉说，释放患者的心理压力，使患者心情舒畅，进一步了解患者的心理需求，提供必要的帮助。③掌握好语音语调，根据患者的身份、文化修养，采取不同的方式，语言要文雅，语气要轻松，语调不宜过高或过低，以避免产生生硬、轻浮或压抑的感觉，导致患者抵触情绪。正确使用身体语言，如平视患者、语言清晰，身体稍前倾等。交谈过程中避免涉及患者的隐私，如果患者信任，涉及到个人隐私应予以保密。④维护患者的尊严，患者对突然患病或发生自我形象的改变，一时不能适应，心理受到创伤，有一定程度的脆弱，敏感，担忧或烦躁，护理人员要理解、尊重患者，耐心的解释，安慰鼓励患者，从而使患者放下顾虑，重拾战胜疾病及生活的信心。⑤注意措辞，交谈中少用专业术语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感，易于接受。⑥护理人员要进行专业的礼仪培训，增强形体语言，提高职业素养，提高患者的认同度。

4 小结

护士良好的专业技术和职业道德是维持护患沟通效果的基础，良好的沟通技巧是一个逐步培养的技能，是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要因素。良好的沟通技巧能化干戈为玉帛，减少医疗矛盾与纠纷，增加医患信任度，提高医患配合，提高治疗效果。一名合格的护士应注重自身的专业技术培养，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质，提高护患沟通护理艺术，以满足患者日益增长的健康需求，多元需求。

随着护理模式的转变，人性化的护患沟通已成为护理工作的一项重要内容。它是寻求建立一种相互信任，相互理解，相互尊重，相互配合，良好护患关系的有效方法，是医院现代化服务理念和提高护理质量的需要。护理人员只有通过树立服务意识，尊重患者权利，讲究语言技巧，深入开展对人际沟通的创造性技巧研究，把护理工作融入到患者生活中去，才能促进护患关系的和谐，更好地服务于临床，提高患者的生命质量，减少医疗纠纷的发生。