蚂蚁短租：Airbnb学徒的“淘宝化”

刘琪

在决定独立分拆蚂蚁短租之前，赶集网CEO杨浩涌与蚂蚁短租CEO翟光龙两人凑在一起算过一笔账，最后得出一个结论：短租将是中国O2O领域最有可能诞生10亿美元市值公司的领域。

接下来发生的事情也给料峭寒冬中的电商带来一丝暖意：1月初，蚂蚁短租从赶集网分拆，成为其第一个创业孵化项目，并获得了优点资本、蓝驰创投、红杉资本近千万美元的A轮融资。

此时的中国短租市场的跑道上已经略显拥挤，包括爱日租、途家网、游天下、小猪短租等诸多对手也在擦拳磨掌，它们都是短租鼻祖美国Airbnb的中国学徒。不过，杨浩涌坚信三年之内蚂蚁短租将成为国内最大的线上短租房源平台。

支撑这一信心的逻辑大致有两个：一是Airbnb的颠覆创新与市盈率表现。自2008年创立以来，这家被《时代周刊》称为“租房领域的eBay”的创业公司，已经将触手覆盖到了192个国家中的3万多个城市，以独特的O2O模式将共享经济模式发挥到了极致，一时间 “某某领域的Airbnb”成为了很多硅谷创业公司的必备名片。此外，Airbnb已经获得了三轮总计约2.19亿美元的VC注资，估值高达30亿美元。

杨浩涌并不吝啬对Airbnb的夸赞，“一个月前，我在美国拜访了十多位重要人士，询问哪家网站最火，所有人都在提Airbnb，其掌握的房间数已经超过了希尔顿酒店集团，它的模式具有颠覆性的冲击力。”

第二个逻辑在于赶集网可以为蚂蚁短租的领跑提供母体支撑，简单来说，它可以像2年豪取3亿用户的微信一样，借助QQ的社交圈关系迅速实现用户规模的迁移与扩张。“赶集网做短租有着天然的优势，它的租房定位早已形成被用户所认知，蚂蚁短租目前在全国300多个地级市都有房源，很大一部分都是赶集网上的房东发上来的。”翟光龙称，蚂蚁短租从去年上线至今，交易量已经达到了30万间/夜，并会继续获得赶集网在流量、品牌、商务、移动端等方面的支持。

不过，对所有的Airbnb中国学徒来说，始终有一个难题无法绕开，即特殊国情下糟糕的诚信体系、对私有住房的过度倚重等各种问题，使得Airbnb所倡导的“向真实个性的人租房（Renting from real people）”理念，几乎没有落地的土壤，建立一个连接个人房东与租客的交易平台更无从谈起。

实际上，目前短租市场的主体更多是一群小B商家，即所谓的“二房东”，他们先以优惠的价格与房东签订长期合同，然后再转手向房客做短租生意。翟光龙称，除了二房东，还有包括单体酒店、旅游客栈、家庭旅馆、青年公寓、酒店式公寓等其他房源，与经济型连锁酒店相比，他们缺乏有效的营销渠道，短租是较为理想的选择之一。

有趣的是，这与当年的eBay与淘宝模式之争颇为相像，最终淘宝依靠类商业地产的“广告+免费”模式取得了完胜，而淘宝上活跃的主体也并非C店，而是小B或微B店家。“未来短租市场占据主体的房源肯定是小B，这毫无疑问。”翟光龙与团队成员曾经无数次研究淘宝崛起的缘由，最终得出一个结论：要在中国市场复制Airbnb，必须采用类淘宝的平台模式。

做好点评体系成为了蚂蚁短租学习淘宝的最重要武器，这背后的原因在于，诸多共享经济公司大多面对的是产品与服务极其不标准化的市场，基于社交的点评生态可以将各方的交易成本降到最小，从而实现生态的优胜劣汰，这也是Airbnb模式持续走红的核心之一。翟光龙称，“对房东来说，越多高质量的点评就意味着更多的订单，现在蚂蚁短租每10个用户中能有三四成会愿意在消费后做出点评”。

翟光龙曾经仔细对比过大众点评、淘宝以及蚂蚁短租的点评系统，最后发现蚂蚁短租的点评质量是最高的：大众点评并不如消费直接挂钩，不消费也可以点评，点评质量会有水分；淘宝的点评系统存在一个缺陷，即对卖家不收取佣金，这意味着有些卖家可以用注册大批小号的方法来刷点评；蚂蚁短租跟淘宝类似的地方在于只有消费后才能点评，但不同之处在，它每单都会收取10%的佣金，卖家刷点评要付出额外的成本，而房产业态的特殊性也使得一间房子每月最多只能有30条点评。

同时，蚂蚁短租还借鉴了淘宝的评分系统，分为了整洁卫生、安全程度、描述相符、交通位置以及性价比五个维度，鼓励用户进行评分，并给出一个综合的好评率。翟光龙称，下一步会逐渐采用类似淘宝的信用等级系统，将卖家按照类似皇冠、钻石等等级进行区分。

此外，在支付体系方面，所有的订单会先打到蚂蚁短租的账号当中，在用户入驻以后再扣除佣金打给房东。一旦用户在入驻时发现与描述不符或者没有房间的情况，蚂蚁短租会先行向房客赔付，以此提高成交率与安全保障水平。

不过，这种类淘宝化的改造并不能在短期之内树立行业竞争的壁垒，翟光龙坦承这不是一件很快能够完成的事情，只要做平台都需要耐性，像大阿里从阿里巴巴孵化淘宝、淘宝再培育出天猫，也遵循这一游戏规则。实际上，蚂蚁短租创立一年多来最大的发现就是“短租不是一个B2C的活”，制胜关键不在BD人员手中掌握多少房源、是否有足够资金去购买流量，而是从生态角度来做生意。

“在房东和房客之间，永远是一个跷跷板，房源多，房客才来，而有房客，房东才有兴趣跟你玩。”翟光龙称，蚂蚁短租的任务就是翘好平衡，翘出生态，而核心关键在于“要利用平台游戏规则，让好的房子被淘出来，让好的房东越做越大”。

蚂蚁短租曾经跟踪调研过北京朝阳大悦城的一个二房东，2011年时他只有2套房子出租，而到了2012年8月第二次访谈时，他手里已有8套房子，并且辞去了工作，专职做起了短租生意。翟光龙称，调研中发现，蚂蚁短租正成为一个重要渠道，很多二房东的每日订单有一半会来自蚂蚁短租。

“随着短租模式的渗透率提升，一批优质的二房东将会显露出来，越滚越大，而能够吸引他们的短租服务商必须以平台生态的方式来提供服务支撑，保证它们有持续的利润可赚。”翟光龙称，一旦未来能够建立起完善的短租生态系统，蚂蚁短租会向Homeaway的“广告+交易佣金+增值服务”的多元盈利模式靠拢。

近期，蚂蚁短租将推出针对二房东的手机客户端，提供一整套的房源管理和收益管理工具，从而使得行业逐步向着标准化与服务增值化方向演进。截至目前，来自蚂蚁短租针对房客的手机APP的订单已占据总订单的10%。

“我们更希望蚂蚁短租未来像淘宝一样，把商户黏在蚂蚁短租上面，这不仅要靠流量优势，而是要提供更多的后台支持。”翟光龙称。