基于通用就业能力的《跨文化管理》文化素质公选课教学探索

熊 伟 阳荣威

（湖南大学，湖南 长沙 410079）

引 言

当前中国处在大变革、大发展时期，大学生就业受到严重影响和约束。麦可思咨询的报告指出，2011年我国大学生就业率为80%多，这意味着有近20%没有落实工作。原因是多方面的，但最根本原因是大学生就业能力不足。麦可思调查发现2000－2010年我国大学生平均掌握的工作能力水平只占所从事职业要求的50%。就业能力是指从事某种职业所需要的能力，具体包括哪些内容，则是仁者见仁，智者见智。鲁畅认为大学生就业能力应包括专业能力、自学能力、实践能力和竞争能力等方面。[1]王静波、王翡翡发现：“雇主视角下大学生就业能力结构由人际能力、个人品性、职业发展能力、通用技能、处理工作能力等五个维度构成。”[2]笔者认为，大学生就业能力分为通用能力与特殊能力，通用就业能力包括为人处事、身心健康、自我管理、有效沟通、团队合作与社会实践等六种。其根源可以追溯到多元智能理论，它是20世纪美国哈佛大学心理学家加德纳提出的。这一理论认为，人的智能是多元的，每一个人都至少有七种智能，即：语言文字智能、数学逻辑智能、视觉空间智能、身体运动智能、音乐旋律智能、人际关系智能和自我认知智能等。[3]提升就业能力的重要手段就是教育，《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》指出：教育“是提高国民素质、促进人的全面发展的根本途径”。刘国买、谭轶群认为：“高等学校应该主动……从人才培养目标和理念、教学方法和组织形式以及管理机制等方面进行系统改革，增强针对性和实用性，切实培养学生的实践能力，从而提高学生的就业能力。”[4]郑纯发现最受学生欢迎前五位的辅助教学模式为：课堂仿真情境模拟游戏；素质提升训练游戏；开设针对特定主题的工作坊或者团队训练活动；提供具体的实践教学环节，例如考察就业实践基地、真实就业岗位体验等；先进多媒体视觉感受的辅助工具应用。[5]大学生就业能力提升的重要途径就是课堂教学。文化素质教育公选课《跨文化管理》是通识性课程，其教学需要汇集中西文化与企业管理知识，加上运用理论讲授、课堂答问、书面作业、小组共学、协作教学、现场教学等多种教学形式，可以最大程度地实施素质教育，最终提升大学生通用就业能力。跨文化管理又称为交叉文化管理，即：“在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。”[6]笔者在湖南大学首先开设全校文化素质公选课《跨文化管理》，也是湖南省内首次开设，目前已有二年经验，希望抛砖引玉。

一 理论讲授全面融入通用就业能力

《跨文化管理》的理论讲授主要包括中西方文化异同与跨文化管理原则。其中，中西方文化共性讲授可以全面结合为人处事、身心健康、自我管理、有效沟通、团队合作与社会实践等六种通用就业能力。中西方文化主要以两部经典《论语》和《圣经》为例。

（一）中西方文化共性讲授融入为人处事能力：1.孝敬父母而勤奋工作。2.仁爱他人而感同身受。3.坚守诚信而深得人心。4.低调谦虚而万事亨通。

（二）中西方文化共性讲授融入身心健康能力：1.心理健康是根本。2.身体健康是基础。

（三）中西方文化共性讲授融入自我管理能力：自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己。自我管理能力包括自知定位、目标管理、时间管理与自我约束。

（四）中西方文化共性讲授融入有效沟通能力：《弟子规》有四个篇章都提到了语言表达的内容。根据江苏30 多家服务外包企业调研结论显示，100%的服务外包企业都把有效沟通作为影响大学生工作和就业的重要因素。服务外包职业素养课程让学生在学校设置的工作环境中实施《弟子规》传统文化言语沟通标准。针对岗位需要反向思维设置问题情境模块，重点就是专门培训和提高学生的语言沟通和表达能力。[7]《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名。上帝不允许凡人达到自己的高度，决定让人世间的语言发生混乱，互相言语不通。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。沟通是多么重要啊。

（五）中西方文化共性讲授融入团队合作能力：包括两方面。一是结交良师益友。二是人际关系和谐。儒家在处理人际关系时，追求的是人与人之间的和谐关系，遵循的是“和为贵”“和而不同”的人际关系原则。中国传统文化特别注重人的道德修养，强调通过合乎礼仪的行为方式去实现“人和”。比如孔子所强调的“礼之用，和为贵”，孟子提出的“天时不如地利，地利不如人和”等。《圣经》传道书：“两个人总比一个人好，因为二人劳碌同得美好的果效。若是跌倒，这人可以扶起他的同伴。若是孤身跌倒，没有别人扶起他来。这人就有祸了。再者，二人同睡，就都暖和。一人独睡，怎能暖和呢。有人功胜孤身一人，若有二人便能敌挡他。三股合成的绳子，不容易折断。”

（六）中西方文化共性讲授融入社会实践能力：1.提倡实践能力。2.蕴含一般实践能力，包括：独立生活能力、环境适应能力。“实践能力是相对于认知能力而言的，是运用知识、技能解决实际问题的能力。”[8]实践能力包括一般实践能力、专业实践能力和综合实践能力。

二 课堂答问重在提升有效沟通能力

美国哈佛大学教授戈尔曼指出，决定一个人是否成功的关键是情商能力，一个人的成功，20%归功于他的智商，80%归功于他的情商。情商高，就能保持良好的人际沟通，有效避免和解决人际之间和组织内部的冲突。我们在课堂要多看到学生的优点、赞美鼓励学生；鼓励学生交流时要注意语言的文明与艺术；要敢于和善于正确的表达自己的见解；学会倾听别人的意见。鼓励学生一题多答，尤其是在管理案例分析中，不同的学生会有不同的解决方案，只要能满足基本要求即可。针对每个同学回答，先肯定他的表现和能力，哪怕只有一点点，再建议他朝更完善的方向改进。有意识地找一些不爱讲话的学生上台参与模拟活动，帮助他们战胜自我，树立起自信。有些学生声音太小，特别是男生，笔者会提醒：“声音大些，男人要有阳刚之气！这是成功者的第一印象！”有些同学胆小不吱声，笔者会现身说法：“以前我与你们一样，三棍子打不出一个屁，后来接受父亲教导，刻意在各种公开场合锻炼说话，第一次高中演讲比赛题目是《成为未来中国之总理》，台上一分钟都在发抖，后来放开了，还获得全校一等奖！此后，越来越好，还在省里获奖呢！可见，关键是有胆量开口，对于以后走上社会非常重要啊！”一开始会有些难，但经过一系列的训练，同学们都有了不同程度的提高。一个日语系女生说:“经过这样的锻炼我学会了沟通，就是清楚表达与耐心倾听。”

三 书面作业重在提升为人处事能力

为人处事能力好就是德才兼备，主要体现是诚信、认真、踏实，集中体现在本课书面作业上。要求学生作业首先是端正态度，严禁抄袭。强调“成功源自细节”，要求提交的论文格式整齐，姓名、学号、标题、摘要、关键词与参考文献等齐备，最好有自己的感受与思想。多次以比尔·盖茨、李嘉诚与自己亲身经历等为例强调“态度决定高度”、“为人重于学问”、“先做人，后做事”。可是还有些不按要求做论文，笔者借用比尔盖茨给学生的两句话教育学生，“你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像现在这样乏味。你应该想到，这是他们为了抚养你所付出的巨大代价。在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。”有位同学写了一份邮件，言辞恳切：“我们的态度导致了自己的失败，希望老师在这次作业上，能够原谅我们的错误，当然，我们更愿意用行动来证明，我们会在以后的类似学习中，积极准备，协调合作，做得更好。”我回信：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”后来他的作业与成绩证明了确实如此。有次考试后，学生家长打来几个长途电话，希望能把女儿成绩提高以便申请出国留学，我婉言拒绝，明确告知多次说过论文不能抄袭，而该生论文全篇复制，我给了30分，是看在她的苦劳，按理为0 分！因为品德第一，发达国家更加注重诚信！现在不重视，以后会更加吃亏！

四 分组教学重在提升团队合作能力

分组教学就是采用团队训练模式教学，将课程班设为若干团队，团队存在时间为一个学期。常需要学生去完成某个任务，其中人员的安排、时间的安排、材料的准备、工具的使用、任务实施方案的确定等环节，都是锻炼学生团队合作能力的良好机会。因为本课程学生来自不同专业与不同年级，笔者与学生相互都不清楚其能力与成绩，所以，只有学生按照同班或眼缘自由组合分为不同的组，每组组员为7人比较适合管理幅度。为了激发积极性，鼓励男女搭配；为了扩展视野，鼓励跨专业组合。民主推选组长与学习委员，老师只联系学委，再由学委联系各组组长，组长联系组员，制作班级通讯录，方便交流合作。这样分组过程与形式也是管理学中团队合作的教学内容的真实体现，也是干中学吧。结合课程教学任务设定训练活动，例如案例讨论、分组论文、跨文化团队构建等。案例讨论要求每个组长组织好讨论，并且安排记录员与发言人各一位，最后总结邮件发老师邮箱。三个案例讨论都是组员积极参与，分工明确，最后统一观点，踊跃登台展示，老师现场评点，学生热火朝天。分组论文要求每个组长组织好每个组员分工：框架构建、资料搜集、资料整理、论文成稿等。每次分组作业都要求组长注明每人分工事项与大致评分。通过分组教学，同学们提升了团队合作能力。

五 案例讨论重在培养独立思考能力

案例教学法与其他教学方法比较起来，主要的特点有：针对性强、实践性强、综合性强，能够帮助学生在课堂中积累一定的实践经验，有利于学生就业。在案例讨论的课堂上，学生是中心、是演员、是主角，而教师是教练、是主持人、是导演、是催化剂和信息库。教师不应该扮演讲演者、评论家和仲裁者的角色。要求所有学生轮流表述自己对该论题的观点或看法，然后大家一起进行归纳和总结。其特点是形式自由，不拘一格，而且人人都能参加，彼此在有效的时间内很快的实现了思想的传递和交流。本期班级人数太多，分组进行讨论，大家或交谈，或争论各抒己见，集思广益。笔者在适当的时候穿针引线启发他们创造性的思维，引导他们多角度的思考解决问题的办法，有时甚至出现激烈辩论的火爆局面，这是思想的火花，说明讨论非常有效！最后每个小组选派一名代表集中发言，阐释自己小组的观点。笔者最后总结，不仅有助理论知识的运用与理解，更加促使学生甚至教师在独立思考激活思想。学生学会辩证思考，这是更有效的思维方法，寻求在短期高绩效的基础上更长时间段里企业的持续生存和更大范围内利益相关者的动态平衡。[9]管理层级越高，面对的两难问题就更多、更大、更纠结、更深刻。在这种情况下，简单地通过进行“多选一”的决策可能短期内是有效的，而长期来说则是有害的。比如案例讨论Black &Decker东半球部和ADP革新计划与SSA Mexicana—在墨西哥办厂的韩国良方等。

六 体验教学重在提升自我管理能力

体验式学习理论是美国人大卫·库伯（David kolb）于20世纪80年代初提出的。体验式教学是以学生为主体的教学方法，它以活动为载体，使学生参与教学过程，从体验中认识世界，提高能力，最终做到“知行合一”。由于其有别于传统的教学方法，是培养大学生就业能力的一种重要途。本课的体验式教学主要分为角色表演、模拟谈判。体验式教学，可以激发学习积极性，热烈参与，效果良好！提高其学习自主性与培养自我管理能力。自我管理包括合适定位、目标管理、时间管理与自我约束。这里的自我管理表现为小组学生自己掌握表演、谈判与等整个流程：方案的计划、组织、协调与监督等。比如，用跨文化理论解读外国影片，学生分工扮演影片中某个角色，甚至成立所谓的电影制片公司，模拟剧本，导演、男女主角、灯光摄影舞美等一应俱全，组长指挥与总结。模拟跨文化谈判与建设跨文化团队都有类似效果。2009上半年跨文化管理班学委总结道：“我认为这次‘演电影，学文化’的活动很好，让同学们在轻松的环境中领略到异国风采，培养了自我管理能力，为进一步学好《跨文化管理》打下良好基础。”

七 现场教学重在提升社会实践能力

现场教学也是实践教学，是在自然和社会现实活动中进行教学的组织形式。它能给学生提供丰富的直接经验，有助于理解和掌握理论知识；并通过实际操作，能培养学生运用知识于实践的能力。2011 年12 月30 日，全国人大专题询问国务院关于实施《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020 年）》工作情况的报告时，教育部副部长杜玉波回答：“最近我们会同有关部委制订了《关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》，就是要求高校特别要抓好三件事。一是强化实践教学环节，深化实践教学方法的改革，鼓励引导学生在实践中学习，在科研研究中学习。二是把社会实践活动与课堂教学放在一个同等重要的位置。”大教育家孔子教学就在生活中，游学四方，才有七十二贤人。而今我们的素质教育与就业能力培养也当借鉴！本课现场教学主要是调查与实习。要求学生依据一些商业现象做些社会小调查，比如90 后员工跳槽的“文化代沟”及其人力资源管理；参加某些公司的项目等，锻炼学生独立思考、开拓思维，优化解决问题能力。比如本期特别推荐学生去两位合作导师公司实习——全国唯一的B2P 开放型移动电子商务企业伊宅购与湖南省文化产业示范基地之一锦绣潇湘文化创意产业园，让学生加深认识了企业管理与文化产业并锻炼了社会实践能力。

[1]鲁畅.论大学生就业能力的培养[J].辽宁教育研究,2007,(4).

[2]王静波,王翡翡.雇主视角下大学生就业能力状况探析[J].现代大学教育,2011,(4).

[3][美]霍德华·加德纳.多元智能[M].北京:新华出版社,1999.

[4]刘国买,谭轶群.基于提高就业能力的实践教学综合改革[J].中国大学教学,2010,(12).

[5]郑纯.高校就业指导课程教学模式创新探索[J].教育与职业,2011,(5 下):90.

[6]郑兴山.跨文化管理[M].北京:中国人民大学出版社,2010.

[7]张建亮.《弟子规》传统文化与服务外包行业语言沟通艺术[J].黑龙江教育学院学报,2011,(9).

[8]何万国,漆新贵.大学生实践能力的形成及其培养机制[J].高等教育研究,2010,(10).

[9]Smith W K,Lewis M W.Toward a theory of paradox:A Dynamic Equilibrium Model of Organizing[J]. Academy of Management Review,2011,(2):381-403.