组织文化在图书馆工作中的作用

赵芳芳

(河北联合大学图书馆 河北唐山 063000)

对于任何一种组织来说，由于每个组织都有自己特殊的环境条件和历史传统，独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式，于是每种组织也就形成了自己特定的组织文化。从这个意义上来说，组织文化是组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和［1］。组织文化存在于图书馆整体之中，并影响着员工的外在行为，它是图书馆不断发展过程中，在长期为读者提供服务的管理过程中所形成的一种特有的文化倾向，其作用是把全体馆员紧密地结合在一起，使其具有一种特殊的凝聚力。

1 组织文化的结构

1．1 潜层次的精神层 这是组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义和价值观念、道德观念等，如图书馆哲学、图书馆价值观、图书馆服务、图书馆精神、图书馆形象、图书馆风尚。这些因素无法进行直接的量化改进，但是可以通过其他层次文化的建设对其进行影响。

1．2 表层的制度系统 又称制度层，指体现某个具体组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织内分工协作关系的组织结构。制度层是由虚体文化(意识形态)向实体文化转化的中介，体现图书馆自上而下的一般性要求，又体现着本馆各项管理的特殊需求，包括员工之间、各个职能部门之间、馆员与读者之间各种关系的行为规范以及是否互相尊重、团结，相互理解等方面。不同的制度安排会产生不同的制度文化．进而形成迥异的组织文化［2］。

1．3 显现层的组织文化载体 又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质和精神的活动过程、组织行为、产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，是组织文化中最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。如:馆舍环境与布局、馆藏与阅览区、环境秩序和卫生以至于日常作业方式和休闲娱乐设施等等。表层文化往往是对组织成员影响最大的，源于其实体属性，通过感官刺激给予组织成员最直接的影响，同时也是最容易被改变的层次。

2 组织文化的主要作用

2．1 整合作用 组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及沟通方式与整个组织有机地整合在一起，形成相对稳定的文化氛围，凝聚成一种无形的合力，以此激发组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。

在这里共同目标不是馆长在年度报告会中列出或在某个会议中宣布的大而化之的目标，而是被所有馆员接受和认可并且有实现决心的目标，可以较浅显地理解为图书馆在文献更新率接待总人次、电子资源利用率、参考咨询有效回复率等这些可以具体量化的指标;也可以更深一步理解为指图书馆对馆员、读者、书商、出版社甚至所服务区域产生的影响。共同目标可以引导全体馆员合力打造一个和谐、高效率的图书馆，是员工向同一个方向前进的动力。以上这些功能的实现都可以通过组织文化的整合功能来达成。

2．2 适应作用 组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，成员就会不自觉地做出符合组织要求的行为选择，倘若违反，则会感到内疚、不安和自责，从而自动修正自己的行为。因此，组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。组织文化反映了组织的价值观念，体现组织的精神理念，是组织对员工的文化期待和要求。

图书馆价值观应该以“为读者服务”作为基本观念。早在19世纪末20世纪初近代图书馆的先驱韦隶华女士和沈祖荣先生就曾为我国图书馆构筑了基本的价值观:智慧与服务［3］。每一个组织的价值观都会有不同的层次和内容。价值观的创造和更新可以通过倡导终生学习，有目的的培训与教育、参加学术讲座，脱产进修，攻读学位等多种提高素质的途径，使员工能够系统接收组织的价值观并强化员工的认同感;提炼定格组织精神。组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，反映了组织的基本素养和精神风貌成为凝聚组织奋斗的精神源泉。

2．3 导向作用 组织文化作为团体共同价值观，与组织成员必须强行遵守的、以文字形式表述的明文规定不同，它只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。

一个拥有优秀的组织文化的图书馆，可以在职责明确的基础上，赋予员工较大的工作自主权。在实际工作中可以考虑由馆长确定全馆的共同目标和价值观并确定采编部、流通部等部门的工作范围，而各部门主管只需要制定本部门工作的关键目标，其它目标就由馆员依靠组织文化的导向作用自己来制定。对同一个问题的正读、反读、伪读都源于群体对组织文化核心价值观念的认同程度的差异［4］。组织文化的导向作用使得每位员工都能体会到参与组织发展的切实感受和权利，依靠组织文化的力量影响员工态度，引导实现组织目标。只有这样才能在组织内形成具有责任感和凝聚力的群体。

2．4 发展作用 组织在不断的发展过程中所形成的文化沉淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。

馆训、馆风都可以在一个侧面反映该馆的深层文化的同时体现时代特色。图书馆的业务活动，休闲运动以及其他各项活动，在不同的时代具有不同的开展形式和发展方向，这些发展与改变敏锐地捕捉到了社会的发展特征，也使其组织文化得到了与时俱进的传承和优化。任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。

作为图书馆应该更加重视精神层面的组织文化建设，不断丰富和完善组织文化体系，使全体成员能够理解并接受其中的涵义，最终使之成为组织文化中的一个新的组成部分。这是一个认识与实践不断深化的过程，组织文化由此经过不断地循环往复以达到更高的层次，形成历史性与时代性相统一的组织文化。根据外在环境的变化适时变革组织文化常被视为组织成功的基础。

2．5 持续作用 组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到政治的、社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成需要经过长期的倡导和培育。正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经形成，便会具有持续性，并不会因为组织战略或领导层的人事变动而立即消失。

一个组织中，精神文化比物质文化具有更多的稳定性，包括优秀持久的工作作风传统，共同追求的价值目标，具有敬业精神的工作氛围，团结互敬的人际关系，健康向上的心理状态，导向正确的道德修养，正确有力的思想导向和行为准则等方面。组织文化的持续作用可以给馆员的日常工作的开展提供稳定而良好的环境条件，也使得组织文化渗透于图书馆的每个层次。

［1］ 周三多．管理学［M］．北京:高等教育出版社，2005．192

［2］ 冀 滨．新形势下高校组织文化的创新［J］．商业时代，2008，(19):111

［3］ 张新鹤，刘钟美．也谈图书馆组织文化-共好小议［J］．图书馆建设，2006，(6):87

［4］ 崔鸿雁，杜志新．组织文化、人力资源优化配置与图书馆发展［J］．前沿，2007，(2):246