高校辅导员深度谈话机制探析

杜晓达

（辽宁师范大学 政治与行政学院，辽宁 大连 116029）

深度谈话是高校辅导员开展思想政治教育工作的重要手段和常用方法，大量的思想政治教育工作是通过谈话的形式来进行的，辅导员的谈话水平直接影响思想政治教育工作的效果.深度谈话机制是高校辅导员在工作中必备的工具之一，借助谈话过程，考虑谈话者的身心特点，借助谈话的技巧，采取不同的谈话方式，开展深度谈话工作，能切实提高高校辅导员深度谈话的水平和思想政治教育的效果.

1 高校辅导员深度谈话的意义

1.1 深度谈话是加强辅导员与学生沟通的有效手段

辅导员作为高校与学生接触最为密切的管理人员，能够全面地了解学生的日常行为和思想动向，是连接学校与学生的有效桥梁.辅导员跟学生之间通过一对一的深度谈话，能够进一步加深辅导员和学生之前的了解.在充分了解学生实际情况的条件下，辅导员通过运用教育心理学等专业技能，在充分了解学生情况的基础上对学生进行心理指导，帮助学生分析日常生活和学习中遇到的困难并提供必要的援助，能够帮助学生健康成长和成才.

1.2 深度谈话能切实为学生解决实际问题

深度谈话是以科学的谈话方式、运用科学的谈话技巧指导学生的思想、心理、学业、生活和人际交往等方面的问题，贯穿了学生学业的整个过程，解决学生不同年级和不同时期出现的新问题.

1.3 深度谈话能使思想政治教育工作深入学生

在实施深度谈话的时候，辅导员不仅充当思想政治专任教师的角色，还同时承担起学生朋友的角色，通过认真倾听学生的心声，帮助其分析遇到的困难，化解同学之间的矛盾.同时，辅导员还应该有意识地将思想政治教育渗透到学生的学习生活中，培养学生形成积极阳光的心态和人格.

2 高校辅导员深度谈话有效开展面临的问题

思想政治教育是教育者运用适当的教育方式，通过一定的教育内容，传递给学生正确的思想观念，帮助学生解决各种思想问题的工作，教育者和受教育者是不可分割的统一体.在高校的深度谈话机制中，辅导员和学生就处于这一统一体中，双方均能影响深度谈话的效果，因此，深度谈话的有效开展面临的问题既有辅导员方面的，也有学生自身方面的.

2.1 辅导员队伍存在的问题

近几年来，高校辅导员队伍建设不断改进，从选拔、培养、考核方面的标准均有较大提高，但是辅导员的人员结构仍然不够合理，人员缺位现象比较严重，导致辅导员工作量较大，压力也较大，在处理完日常学生管理事务之后很难再有精力投入到深度谈话过程中，且没有充裕的时间与学生见面、交流，对学生的困惑无法很好地予以引导解答.另外，如今高校的辅导员出现年龄趋轻化的现象，由于辅导员的工作量、工作强度非常大，很多事务都需要辅导员落实，因此这些年轻的辅导员可能被日常工作所困扰；一部分辅导员的知识结构和工作经验还不能满足辅导员岗位的需要，无法在职业生涯规划、学习、就业方面给与学生有效的指导，在深度谈话中不注意方式和技巧，也不能把工作做到学生心里去，反而会引起学生的反感.其缺乏经验，专业化程度低，在辅导的过程中可能对学生的问题感到力不从心，无法满足学生多样的辅导需求.

2.2 学生对深度谈话机制的认识不足

一项工作的开展必定不会得到所有人的支持和理解，因而学生中也存在部分学生对深度谈话机制认识不足的现象.有的学生认为深度谈话是一种批评，存在逆反心理，不愿接受辅导员的指导，把辅导员的谈心当做一种训话；有的学生心存顾虑，不愿让辅导员知悉自己的情况，即使有困难也不愿意寻求辅导员的帮助，导致深度谈话流于形式.这些问题都是影响深度谈话有效开展的重要因素.

3 高校辅导员深度谈话的技巧和方式

深度谈话看似是一项简单的工作，但它并不是简单地与学生聊聊天、谈谈心，而是一项涵盖心理学、管理学、法学、社会学、教育学等多门学科理论知识的融会贯通多种知识体系的复杂工作.它有明确的目标，针对性强，要解决学生中存在的实实在在的问题.因此，辅导员的深度谈话要注重方式和技巧，并作好深度谈话的准备工作和总结工作.

3.1 深度谈话前的准备工作

3.1.1 辅导员应具备相应的素质.深度谈话的开展，需要辅导员与学生形成良好的互动关系，这也是高校辅导员工作的重要性和必要性所在，辅导员与学生的学习、生活、情感联系是其他任何人都无法替代的.首先，需要通过培训使辅导员具备一定的心理学知识，掌握良好的心理沟通技能，使辅导员在日常的事物处理中与学生建立良好的沟通和信任关系.其次，辅导员应通过对深度谈话机制的介绍和宣传使学生了解并认可这种谈话机制，学生对深度谈话机制有了一定的了解和认识之后，会促进深度谈话的有效开展.

3.1.2 明确谈话目标.如果辅导员与学生的沟通过程中只是询问学生的学业、家庭、人际情况等表面信息，那么深度谈话将难以深入开展，双方的话题也十分局限，即使交流的时间长，沟通的质量和效果也难以保证.因此，在深度谈话开展之前，辅导员需要掌握谈话对象的基本背景信息，可以通过学籍卡、个人评价等信息了解学生的基本情况、成长经历和思想动态，树立明确的谈话目标，为深度谈话作好铺垫.深度谈话目标的明确可以保证谈话内容的深入和有效性，避免谈话的话题过于发散，广而不深.有些辅导员将与学生的谈话构建为以一种类似于普通朋友的关系，畅所欲言，其实这种模式虽然有利于辅导员了解学生的真实想法和状态，但是谈话过程中掺杂了许多冗杂的信息，效率较低，考虑到辅导员与学生的比例，这种做法难以收到持续的较好效果.因此，辅导员应根据学生背景信息了解到学生的基本状态，根据学生遇到的困惑和问题设定具体的谈话目标，根据谈话目标设计谈话的内容和形式，从而保证深度谈话围绕谈话目标有序高效进行.

3.1.3 选择合适的时间和地点.确定了具体的谈话对象和谈话目标之后，要根据实际情况选择合适的时间和地点.若谈话是为了了解学生的基本动态，无关褒贬，那么谈话将会是轻松愉快的，时间比较随意，地点就可以选择校园的小花园内、操场边、茶室等休闲的场所.若谈话是为了表扬和鼓励后续发展，那么时间上一定要及时，地点的选择一般在办公室为好，以免产生负面效果.而大多数的谈话其实主要是针对已经产生问题的学生进行的，或是学生产生了学习、生活上的困惑，或是学生出现了违纪现象，这种情况下的谈话时间应根据具体情况选择时间，一般情况下及时为好，若是突发事件需要学生冷静一下时也可以先冷处理，再选择合适的时间谈话.谈话地点也适宜选择在办公室或较清净的场所，以保护学生的自尊心.

3.2 深度谈话过程中的技巧

3.2.1 具备尊重心和同理心.深度交谈中，要求辅导员在与学生深度谈话的过程中要具备尊重心和同理心.尊重是使学生人格产生建设性改变的关键条件之一，是信任的谈话关系建立的基础，能够给深度谈话创建一个安全、温暖的氛围.辅导员与学生谈话要心存对学生的尊重，关注和爱护学生的现实状况、价值观、人格和权益.在深度谈话的过程中，辅导员应不受管理者身份及固有思维习惯的影响，以尊重的态度和学生坦诚讨论，尊重学生讲话的权利，倾听他的想法、感受.辅导员应具备同理心，要从学生的立场出发，感受学生的内心世界，从而准确客观地把握学生的情况，使学生感到被理解、被悦纳，建立更深的谈话关系.

3.2.2 善于倾听.辅导员在与学生深度谈话的过程中，要多听少说.作为一种积极的情感反馈方式，辅导员必须学会认真倾听学生日常学习生活中遇到的问题，帮助学生发现学习生活中的弱点和问题，引导其获得有价值的信息.在深度谈话的过程中，辅导员应该注意把握谈话技巧，引导学生处于谈话中的主体地位，辅导员则更多充当倾听者的角色，并在倾听的过程中认真做好记录，给予学生适时的肯定和正面的反馈.同时，在倾听的过程中，辅导员要全神贯注，放下当下的工作，使学生感到被尊重和重视，这样更有利于学生对辅导员敞开心扉，获得更好的谈话效果.

3.3 深度谈话的方式

对于不同的谈话类型，应采用不同的谈话方式进行.

3.3.1 批评型的谈话.辅导员与学生深度谈话大部分是因学生犯错，这在深度谈话中占了较大的比重.辅导员在针对学生过失进行批评谈话的时候要注意把握说话技巧，采用宽严结合的方式，既要就事论事地指出学生的错误之处，又要注意措辞得当，态度温和，举止得体，避免使用带有挖苦讽刺意味的词句，多使用积极的词汇体现对于学生的关系和教导，消除学生心中的排斥心理.辅导员应该明白批评型谈话的目的是引导学生认识到自身的错误并自愿下决心改正.

3.3.2 探讨型的谈话.这类谈话多半是学生主动性较强，愿意跟辅导员阐述自身的情况，并寻求老师的帮助.因此在谈话过程中辅导员要以倾听为主，让学生掌握发言的主动权，并适时根据谈话表达自己的赞许和意见，激发学生的积极性，同时控制谈话朝着正确的方向进行，最后给予学生一个中肯的意见.

3.4 做好深度谈话后的总结工作

辅导员在与学生深度谈话之后，需要特别注意及时对谈话的内容和成果进行总结备案，并在后面与学生的交往中随时跟进，观察学生的转变并适时给予肯定表扬，从而巩固深度谈话的成果.辅导员应该在长期记录和修正的过程中提炼出一套高效的学生管理办法.

4 结语

深度谈话是辅导员在日常的学生工作过程中极为重要的一项工作，与学生深度谈话，帮助学生树立正确的人生观、价值观，引导学生积极看待人生中遇到的坎坷，帮助学生解决生活、学习上的困难和问题.一次有意义有效果的谈话可以影响学生的一生，因此要健全辅导员深度谈话机制，辅导员高度重视深度谈话，采取合适的方式和技巧进行，更好地促进学生健康发展.

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