微型企业发展策略探析

陈亚军

(新疆财经大学，新疆乌鲁木齐830012)

2011年6月18日，工业和信息化部、国家统计局、国家发展改革委员会、财政部研究制定的《中小企业划型标准规定》出台。新标准将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，并根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定了各型的具体标准。这是我国首次把微型企业从小型企业中划分出来，反映了微型企业在国家政治经济生活中的重要性，也彰显出国家对微型企业的重视。

一、微型企业的新机遇

微型企业是中小企业划分新标准的亮点和突破，充分体现了政府的支持导向。本次划分不仅使中小企业的类别更加清晰，更为重要的是国家后续的相关政策扶持，也必将进一步以新的中小型企业划分标准为依据，实施具有针对性、更为细化和差异化的扶持举措。2011年10月12日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，出台了支持小型和微型企业发展的相关政策措施。2011年11月，国家财政部与发展改革委员会发出通知，决定在未来三年内免征小微企业22项行政事业收费，以减轻小微企业负担。这些都为微型企业营造了更加宽松的外部环境。

二、微型企业的挑战

微型企业的规模小，资金少，融资难。大部分微型企业只是一个公司外壳，没有任何有形资产，业务往来时，难以在顾客心目中形成有实力的形象，在较大的项目中无法与大公司竞争，使得微型企业的发展机会减少。微型企业的稳定性差，成活率低。调查表明，大约有一半左右的微型企业在不到三年的时间里退出了市场，生存是大多数微型企业首先要面临的问题。另外，微型企业吸引人才的能力差，许多企业内的老板、销售员、维修工、送货员常由同一人担当，且员工往往都是老板的亲朋好友，人才匮乏使得微型企业的创新能力难以提高，从而制约其发展。

三、微型企业的优势

1.能及时准确地了解顾客的需求

大公司做决策的管理者往往通过下属了解顾客，领导和下属之间的沟通会受时间、环境、下属表达能力以及领导接受能力等因素的影响，对顾客难以做到全面的认知。而微型企业决策者贴近市场，容易全面、准确地了解到顾客对产品和服务提出的需求，并及时予以满足，有时这种需求还可以转化为公司新的发展机会。

2.经营决策快

大企业一般有严格的审批制度，往往做一个决定需要很多人签字，等到领导层同意时，机会已经失去或者机会虽未完全丧失但顾客已产生强烈不满。而微型企业则不同，决策者可以快速做出决定，所以在满足顾客需求的时效性方面往往优于大公司。

3.易于与顾客建立密切的关系

营销学上有个概念叫做关系营销，就是与关键成员(顾客、分销商、供应商)建立长期满意关系，目的是保持长期的业绩和业务。据笔者了解，市场上许多微型企业都是靠关系开展业务的，即使只有一个客户，也能赚个盆满钵溢。

四、微型企业的发展策略分析

1.明确目标客户

微型企业要了解自身的优劣势，最重要的是选择并了解自己的顾客是谁，顾客的需求是什么，自身条件能否满足以及如何满足。

2.牢固树立顾客满意的经营思想

营销大师菲利普·科特勒指出“仅仅满足顾客是不够的，你还必须取悦他们”。施乐公司的高层管理者发现在过去的18个月中“完全满意”的顾客重复购买施乐产品的次数比“非常满意”的顾客多出6倍。一般来说，满意是指一个人通过一个产品的可感知的效果(或结果)与他的或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望，顾客就不满意。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意。如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。顾客是价值最大化追求者，将从他们所认知的能够提供最高顾客让渡价值的公司购买产品。顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差。我们相信，顾客能够判断出哪些供应品将提供最高价值。在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性及收入等因素的限定下，他们形成一种价值期望，并根据它而行动。

3.有针对性地筛选顾客

因为行业与行业、企业与企业的利润率不同，所以有目的性地筛选顾客至关重要。它关系到顾客的讨价还价能力，以及货款能否及时回笼。微型企业的规模小，抵御资金风险能力差，所以有选择性地寻找顾客是微型企业健康发展的保证。一般来说，经济效益好的行业和企业，回款时间短，对价格的敏感度低。有钱人的钱更好赚，这也是犹太人做生意的一个技巧。当然，每个行业和企业的效益都会有波动，管理者要做到随时观察，及时调整。

4.自主灵活地选择供应商

有的微型企业自己不生产产品，只提供销售。这样寻找适合自己的供应商就显得尤为重要了。供应商的产品质量高、服务好，就会提升顾客对企业的满意度，增加顾客重复购买次数。同时，也会降低维系老顾客的成本。相反，供应商的产品质量差、服务不及时，则会严重影响企业和顾客的合作关系。

微型企业可以与供应商及销售渠道建立起密切的价值链关系，提高顾客的整体价值，降低顾客购买成本，实现顾客让渡价值最大化，从而提升自身竞争优势。

5.主动搜寻市场机会

做现有的业务时，搜寻更多与现有产品相关或不相关的发展机会。微型企业一般资金少，难以形成规模优势，对一些产生规模后成本会大幅降低的产品，微型企业经营不占优势。所以寻找一些竞争激烈程度小的产品来经营，成功的可能性就较大，并且这类产品的顾客搜寻成本和开发成本也较低，微型企业应关注此类产品。只要用心观察，仔细挖掘，就会发现客户的许多需求并未得到满足。顾客也在搜寻合适的产品。如果找到这种机会，有时拜访一次，顾客就会产生很大兴趣。一旦找到这种机会，往往在其他客户那里也可以复制。

6.提供差异化的产品和服务

差异化的产品和服务对于微型企业的生存和发展非常有利，有时甚至可作为主要竞争手段。微型企业由于实力与规模的限制，很难在大众消费市场与大中型企业竞争。微型企业比较适合于扮演市场补缺者和专业化服务者的角色，可以通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势。消费者的需求是多方面的，微型企业可以分析研究消费者的各种具体需求，准确地把握不同顾客的需求差异。消费者往往通过知觉质量感知产品的价值，而不是通过专业的指标评价。由于消费者不是产品专家，只能依据与产品质量有关的一系列信息，如产品功能、式样、售后服务、保修期、销售产品的商店形象、价格等来判断产品质量。所以，微型企业可以从消费者的角度进行知觉质量预判，明确差异化的重点是什么，进而针对具体的消费对象发挥自身优势，开展企业产品和服务的差异化。

综上所述，随着国家相关政策的出台和社会主义市场经济体制的进一步完善，微型企业面临着重大的历史机遇。想要在市场上占有一席之地，实现生存和发展，微型企业必须打破思维定势，通过充分的市场调查，立足自身优势，拓宽发展思路，主动适应市场。

［1］郑伟.浅议我国微型企业营销竞争力的提升途径［J］.中国商贸，2011，(36):46－47.

［2］菲利普·科特勒.营销管理［M］.梅清豪译.上海:上海人民出版社，2003.

［3］王丹青.新中小企业划型标准规定及其相关政策解读［J］.中国安防，2011(12):83–84.