美日连锁药店行业组织在行业中的作用

陈琰

（国药集团药业股份有限公司，北京 100077）

美日连锁药店行业组织在行业中的作用

陈琰

（国药集团药业股份有限公司，北京 100077）

美日两国连锁药店行业组织在本行业中扮演着举足轻重的角色，发挥着日益重要的作用，为推动两国药品零售行业发展作出了积极贡献。他们在组织结构、核心服务能力、行业代表性与凝聚力方面的特点尤为突出，为我国药品零售行业组织的发展提供了有益的借鉴。

连锁药店行业组织；美国；日本；作用；启示

1 美国连锁药店行业发展现状及美国连锁药店协会（National Association of Chain Drug Stores，NACDS）的作用

1.1零售药店是美国药品销售的主渠道

美国拥有全球规模最大的药品零售市场，自2000-2010年的10年间，美国零售药店终端的总量由5.5万家增加到6.1万家（见表1）。2010年，美国处方药零售市场总额为3 074亿美元，其中医院、诊所销售占比合计为22.2%，包含各种业态的零售渠道合计占比超过77%。作为最大的零售业态，连锁药店销售占比为28.1%，其次是邮购17.1%、单体药店12.3%、仓储批发卖场7.1%、超市6.9%等（见图1）。从全美处方药零售药店总体来看，连锁药店占40%的销售份额，邮购为23.5%、独立药店为16.8%（见图2）。

1.2 NACDS对零售药店行业的长期稳定发展发挥了至关重要的作用

1.2.1 行业覆盖面广 NACDS成立于1933年，是世界上历史最悠久的连锁药店行业组织，目前拥有121家药店会员，会员类型分为传统药店（traditional drug stores）、连锁超市店内药房（supermarkets with pharmacies）、仓储批发卖场店内药房（mass merchants with pharmacies）等三大类别。NACDS会员覆盖了2/3的美国零售药店，总计4.1万家门店，380万员工，13.2万名药剂师。除药店会员外，NACDS更有数量高达800余家的供应商会员，涵盖各大制药企业、保健品、日常用品企业以及管理软件供应商等（见图3）。

表1 2000-2010年美国零售药店各业态门店数量变化情况

图1 2010年美国处方药零售市场格局

图2 2010年零售药店各业态处方药销售情况

图3 美国连锁药店协会会员构成情况

1.2.2 社会影响力强 药品零售是政策敏感度极高的行业，美国药品零售市场尤为如此。由于受到两党选情、政治家个人偏好和偶然、突发事件等因素的影响，美国药品零售行业常常面临各种危机。基于广泛的行业代表性，NACDS近年来在代表药店行业争取合法利益，反映正当呼声方面屡屡发挥重要作用，凸显了行业组织的“桥梁纽带”功能。为进一步提升药店行业的社会影响力，NACDS于1999年成立了 NACDS基金会。该基金会是NACDS吸纳社会各方面资源搭建的集教育、研究和慈善捐助为一体的公益平台。借助这一平台，NACDS开展了患者自我药疗研究、用药安全知识普及、药学专业学生奖学金等公益项目，提升药师和药店的公众形象和社会地位。自1999年至今，NACDS基金会已经为一百余个公益项目提供了总额超过800万美元的资金捐助。

1.2.3 服务功能完备 信息服务：NACDS借助丰富的会员企业数据资源，建设了强大的零售市场产品销售信息网，专门为供应商会员提供市场和产品销售动态信息；为助推药店会员合规经营，打造了消费品质量认证查询共享系统；为促进患者用药安全，建设了面向广大患者的药品安全使用信息查询系统。

展会服务：NACDS每年举办供应链与物流年会（规模400人）、药店药品展会（规模3 000人）、药店与科技展会（规模3 000人）3项展会。2013年2月，NACDS将在拉斯维加斯举办集上述3项展会为一体的大型药店展会，届时将有近万人参会（见图4）。

会议服务：除举办年会和各种研讨会外，NACDS举办还极具特色的“月度联邦政策法规通气会”，以电话会议的形式向会员企业通报联邦政府最新的医药政策及相关影响。

图4 NACDS展会参会企业代表分布

2 日本连锁药店行业发展现状及日本连锁药店协会（Japan Association of Chain Drug Stores，JACDS）的作用

经过二十余年的发展，日本的医药分业率已超过50%，药店行业成为公众认可的获得美丽和健康产品的重要渠道，市场份额逐年提高。根据JACDS统计，JACDS会员企业2010年销售总额达到44 839亿日元（约占整体市场的 84.9%），门店总数达到14 943家 （约占药妆店总数的90.5%）（见图5）。药店已成为日本药剂师最主要的从业场所，超过50%的日本药剂师在各类药店中工作 （见图6），其中女性占多数（见图7）。

图5 2006-2010年JACDS药店会员销售额变化情况

JACDS于1999年成立，拥有药店会员172家，供应商会员221家、学校及个人会员70名。协会的宗旨是：推进药店连锁化经营，承担药店社会责任。主要工作任务有3项：打造健康产业的重要一环，推进日本药妆店产业化经营；采集、提供与药妆店发展与成长相关的各种信息；向药妆店经营者、产业界、行政部门等单位提出意见建议，为提高国民的健康与生活质量作出贡献。JACDS的主要特点是：组织架构完善、展会规模庞大和重视系统培训。

图6 日本药剂师的行业分布

图7 日本药剂师的性别分布

2.1 组织架构完整

日本是以精细化著称的国度，JACDS的组织架构便充分说明这一点。JACDS的领导机构由18名常任理事、38名理事和2名监事构成。为切实贯彻落实理事会的各项要求，JACDS下设13个委员会，分别具体负责不同领域的工作，包括：JACDS药剂师委员会、防盗防灾对策委员会、日本药店展览会执行委员会、内部组织委员会、人才培育委员会、调剂配药工作委员会、事件处置委员会、产业化推进委员会、药事法改进项目研究委员会、行业标准化推进委员会、非处方药（OTC）药品委员会、公益活动委员会、执行委员会和事务局。

2.2 展会规模庞大

每年一度的JACDS日本药妆店展览会是世界上最大的“美容与健康”主题展会，至今已举办12届。2012年展会以“自我医疗新生活药妆店支援大家的灿烂笑容”为主题，吸引了参展单位400余家，展位1 200余个，参观人数超过12万人。展览商品主要涉及最新流行商品、趋势药品、健康食品、化妆品、个性化商品、老年护理用品、店铺管理软件等内容。经过12年的发展，日本药妆店展览会一步一个脚印，业已成为全球药店领域的第一展会品牌，同时对日本药妆店概念和药妆行业的发展作出了卓越贡献（见表2、图8）。

表2 日本药妆店展览会的历史举办记录

图8 2012年日本药妆店展览会参会人员构成

2.3 重视系统培训

为适应连锁药店发展的需求，完善药品零售行业教育体系，JACDS与大专院校合作出版了系列培训教材，建立了健康保养顾问、美容顾问、婴儿护理顾问、中医顾问四大类培训认证教育体系。健康保养顾问培训采用网络教育形式，培训期12个月，内容包括保健、养生、综合调理等，目前已举办22期；美容顾问培训采用网络教育与集体授课相结合的形式，培训期8个月，内容为美容基础知识和技术，已举办16期；婴儿护理顾问培训为网络教育形式，培训期5个月，内容包括妊娠、哺乳期妇女保健知识、育儿基础知识，已举办9期；中医顾问培训同样采用网络教育，培训期10个月，内容包括中医基础理论、中药基础知识，已举办14期。

3 对我国药品零售行业组织的启示

美日两国连锁药店协会在本行业中扮演着举足轻重的角色，发挥着日益重要的作用，为推动两国药品零售行业发展作出了积极的贡献。他们在组织结构、核心服务能力、行业代表性与凝聚力方面的特点尤为突出，为我国药品零售行业组织的发展提供了有益的借鉴。

3.1 会员结构合理，凸显工商企业良性互动

当今的世界医药商业，是供应链整合的时代。商品和服务的有机结合，是实现供应链价值的核心。无论是NACDS，还是JACDS，都十分重视会员结构的完整性，不仅横向覆盖多种零售业态，而且纵向贯穿整个供应链。两国协会的供应商会员均超过药店会员数量，NACDS的供应商会员甚至达到药店会员的6倍，充分显示了供应链一体化格局下，厂商合作共赢的重要性。通过行业组织，打造厂商高度融合的交流平台，是美日药品零售行业实现长期稳定发展的重要保障。对中国药品零售行业而言，如何发挥行业组织作用，提升药店品类价值和服务能力，是发展过程中需要注意的一个重要问题。

3.2 注重打造实力，培育行业组织核心服务能力

行业组织作用的有效发挥离不开自身的实力。培育核心服务能力事关组织的生存与发展。从一定意义上说，行业组织的发达程度，标志着行业的持续发展能力和社会影响力水平。强有力的行业组织，是实现行业与社会各方力量协调共生、获得长远发展契机和宽广生存空间的重要途径。JACDS拥有全球最大规模的药妆店展览会，每年3月召开的展览会甚至成为日本旅游局春季旅游招商的主打品牌，其实力不亚于专业会展公司。正是基于这样的“核心业务”，JACDS才有能力推进日本药事法的修订研究工作，铺就药师和药店的发展之路。NACDS打造的药品零售数据信息系统，已成为美国零售市场的重要数据信息源，也为其开展药店形象宣传、公益基金运作等创造了条件。相比之下，中国药品零售行业组织的力量还相当弱小，这直接影响到药店行业在国家医改进程中的影响力和话语权。

3.3 组织架构合理，突出民主决策机制

产权明晰、组织合理的现代治理结构，是任何组织得以发展的内生动力，是克服行业组织先天松散性，发展聚合力的重要途径。无论是美国还是日本的药店行业组织，均实行类似于公司法人的治理结构。协会由主要连锁药店发起成立，产权归全体会员所有。协会会长（或主席）由理事会中的主要企业负责人轮流坐庄；秘书长（或事务总长、总裁）由专职经理人担任，具体管理协会的日常工作并对理事会（或董事会）负责。这与中国的情况十分不同。如何解决产权问题、实现民主决策和科学治理，是中国行业组织面临的重要课题。

当前，国内整体经济形势增势趋缓，国家大力鼓励中小企业创新发展。而以中小企业为主的中国药品零售行业又该如何实现自身的创新发展？审视美日行业组织与零售药店的现实互动关系，或许可以带给我们一些启示。正如NACDS主席所说：“我们的工作并不仅仅是维持行业的生存现状，解决行业面临的危机。我们的真正责任是确保整个行业的可持续发展。”

（本文数据来源于NACDS和JACDS介绍及相关资料，分别由NACDS和JACDS提供）

Functions of the American and Japanese Drug Store Associations in the Industry

Chen Yan（China National Medicines Corporation Ltd.,Beijing 100077，China）

The drug store associations both in the U.S.and Japan have played a pivotal role in the drug retail industry and made contributions to promoting the development of the two countries’drug retail industry.The associations functioned well especially in organizational structure，essential service abilities，representative roles and the power to wield influence on policy and industrial affairs，which have offered beneficial references for the development of drug retail industry in China.

Drug Store Association；United States；Japan；Function；Enlightenment

10.3969/j.issn.1672-5433.2013.01.012

陈琰，女，执业药师。研究方向：药品流通行业发展、医药政策法规、医药市场分析。E-mail：chenyan168@sina.com