产权交易服务工作价值核心探析

■ 李 锋

（西部产权交易所，西安710061）

产权交易服务工作价值核心探析

■ 李 锋

（西部产权交易所，西安710061）

产权交易机构通过为交易双方提供服务并收取服务佣金维持生存，这是当今中国产权市场的普遍做法。但随着国有资产交易量萎缩，民营等不同主体产权交易需求日益活跃，市场竞争日趋激烈，产权交易机构仅靠政策扶持的日子为期不长了，必须通过强素质，提能力，扩功能，通过为交易双方提供更优质的服务赢得客户的理解和支持，从市场争取业务。

开展产权交易服务工作价值的核心内容是什么？从事产权经纪业务的人员应该在哪些方面增强素质、提高能力？产权交易机构应该在哪些方面提升平台功能和影响力？买卖双方希望得到什么样的服务效果？什么情况下获取的服务佣金不致引发服务纠纷和矛盾？这可能是大家经常遇到却不好全面和准确回答的问题。作者结合从事产权交易工作实践，尝试理清一些产权交易服务问题，梳理产权交易服务工作的一些实质内容与原则理念。

1 开展产权交易服务工作价值核心

产权交易服务工作是通过产权交易平台与从事产权交易的经纪人共同发挥作用，为产权交易双方提供场地技术、信息咨询、策划服务、资金结算和交易鉴证等服务工作的总称。产权交易服务工作是产权市场发展的重要生产力要素，它既是一种软实力，也是一种硬实力。从产权交易全过程分析，服务主要围绕下列原则理念和工作内容展开：

聚散投资转让信息——交易机构通过网站、合作会员、各类媒体、项目洽谈会、建立投资人库、政策宣传等方式方法，将各类项目交易信息和投资需求吸引到产权交易平台，再通过信息筛选和匹配，将有效信息反馈至有需求的交易一方。如同建一个大超市，吸引、联系各类产品供货商将产品送到超市来出售，通过工作人员对货物的分类整理，形成了门类齐全、方便选择比较的市场格局，再通过营销宣传、提供交通方便等措施，吸引更多的人流进入超市选择购物。

执行诚信公正原则——交易机构作为独立于交易双方和提供评估、审计、法律服务等之外的第四方主体，诚信公正是其经营的指导思想和基本理念，也是其从事产权交易各项工作的指导原则和赖以发展的基石。特别是在当今信息爆炸的时代，虽然信息的传播变得简单，但识别真假信息增加了成本，有时还会因假信息上当受骗。产权交易机构开展的项目交易申请审核、受让登记条件审核、交易信息公告等工作，就是基于诚信公正的理念，用一种社会公信力告诉大家，这里发布的信息是真实的、有效的，减少了因假信息传播对人们造成的伤害。

协助推介考察项目——产权交易机构作为项目交易的组织者，在转让方介绍项目情况、投资人考察项目情况时，能够从专业角度帮助其完善推介方案，提供尽职调查报告，给转让方推介项目提供平台和渠道，给投资人考察项目提供方便。

组织公开公平交易——产权交易机构依托互联网、合作机构网站、各类媒体、投资人库等渠道，最大限度地公开项目交易信息，尽可能发现项目交易潜在投资人。严格执行产权交易规则，公平对待每一位符合受让条件的投资人，保障其公平参与项目交易的权利，并通过公开、透明、竞争的组织程序和方法，最大限度地发现项目价值。

提供场地技术支持——产权交易机构为转让方提供项目信息推介的场地和环境，利用其网络平台和资源发布项目信息。为投资人提供考察项目的方便和利用其网络技术平台参加竞价活动等物质、技术方面的服务。

监督鉴证交易结果——产权交易机构对产权交易结果和交易合同进行鉴证，通过交易资金结算等措施，监督交易双方依据合同约定及时完成项目交割，并出据产权交易有效凭证。

用更精炼的语言来概括和总结开展产权交易服务工作，可以描述为“聚散信息、诚信三公（公开、公平、公正）、市场发现、安全规范”。不同的服务工作在产权市场建设方面的作用可以概括为：诚信三公是基石，聚散信息是途径，市场发现是手段，安全规范是保证。

2 交易双方对产权交易服务工作的期望

真正的市场交易是一种平等的、自由的、自愿的行为，市场对交易双方提供的条件与服务也应该是有偿的、自愿选择的行为，目前民营性质类项目进场交易就属于这一类，它真实体现了产权交易机构服务工作的能力与价值。而以国有资产为代表的产权交易服务工作，产权交易机构不仅是服务工作的提供者，而且是监督国有资产进场交易政策的贯彻执行者。

2.1 转让方对产权交易服务工作的期望。一是提高交易信息发布效果。主要包括提高交易信息发布的时效性，节省发布交易信息成本；二是发现市场潜在买家，发现项目潜在价值。主要是借助产权交易机构信息发布的广泛性，在更大范围寻找项目买家，并通过竞争机制用市场方式确定项目价值，以实现项目交易利益最大化目的；三是提高在项目交易中的主导性。主要是指在供大于求的市场中，在资金为王的现实社会，如果没有更多的买家参与或没有通过一种机制安排，项目交易的主导性更多受制于买方。而通过进场公开转让信息，可以形成多个买家参与购买的买方市场，这有利于转让方在项目交易过程中提高主导性，克服围绕一个买家转让的被动局面；四是用产权交易专业理论及实践经验服务项目交易，提高交易成功率。产权交易对多数转让主体而言是不经常发生的行为，转让方对如何申请产权交易、推介项目信息、组织项目交易等工作缺乏专业知识和实践经验，客观上需要产权交易机构从业者给予指导和帮助。按照产权交易有关业务流程和信息推介要求，全面、准确、恰当地介绍项目情况，有利于投资人在较短时间了解项目情况，有利于提高交易成功率，也减少了转让方的工作量，降低了推介、介绍项目情况时的工作成本；五是交易资金通过产权交易机构结算，转让方获得交易资金的安全性和及时性得到了保障。

2.2 受让方对产权交易机构服务工作的期望。一是方便获取有价值项目信息，提高工作效率。主要是指受让方由以前满世界找项目变为通过产权交易机构匹配项目信息，借助产权交易机构的审核和尽职调查，获取项目交易基本情况，节省了寻找、考察项目、时间、人力和财力成本，提高了交易资金的使用效率；二是获得较为满意的项目和支付较为客观合理的价格。通过产权交易机构聚集、分类项目信息，为受让方提供了丰富的项目资源和价值对比，有利于受让方货比三家，优中选优，这样的投资选择更为科学合理；三是保障平等参与项目受让的权利。主要是指产权交易机构通过对受让条件的审核，取消了具有明确指向性和违反公平竞争的条款，使符合受让条件的不同主体能够有机会参与项目交易，保障了受让方平等参与竞争的权利；四是在获得项目交易资产和权益之前，通过产权交易机构结算交易资金化解了交易风险；五是通过产权交易机构受让项目是合法守规行为的重要见证。作为投资行为，也涉及资产流失、商业贿赂和勤勉忠诚等职业道德问题，经办人如何证明自己从中没有谋取私利，做到了敬业守责，进场公开受让是最有说服力的佐证。

3 对加强产权交易服务工作建设的几点思考

3.1 解放思想，加强对产权交易服务工作的领导和重视，端正服务态度和思想。对产权交易服务工作的思想认识决定了工作的态度和作风，领导带头并倡导服务至上的工作理念，是产权交易机构增强工作活力，赢得市场认可的重要因素。

3.2 积极宣传，发挥政策引导优势和市场交易趋利特点，聚集各类资源和信息。产权交易政策法规和各地产权市场的典型交易案例，都能够说明进场交易的优势和产权市场在促进区域经济发展中的作用，各地产权交易机构要大力开展市场宣传活动，要让更多的群体知道产权市场的业务和功能，吸引更多的资源到产权市场来找资金、找项目。

3.3 勇于创新，积极实践诚信建设制度化和规范化措施，拓展“三公”交易新举措。诚信公正是产权市场经营的指导思想和基本理念，加强诚信、三公建设制度化、规范化，既是产权市场赖以发展的基础，也是赢得市场品牌的关键。交易机构要围绕产权市场诚信建设、三公建设，不断在制度层面、技术层面、业务层面实现创新，为产权市场的发展提供先进理念、技术支撑和新业务。

3.4 加强合作，利用全国产权交易网络平台和信息资源，实现发现功能大提升。共享信息资源，加强合作交流既是开展产权交易业务的需要，也是产权市场做大做强的客观要求。建立健全统一市场监管、统一交易规则、统一信息发布、统一交易鉴证、统一收费标准的市场运营体制机制，是产权交易机构加强合作，提升市场发现功能的重要基础。

3.5 构架组织，搭建区域产权交易服务体系和市场平台，提高市场平台影响力。建立统一的、分层次的产权交易组织体系，是服务客户、满足市场方便性需要的内在要求，也是加强团队建设，形成市场影响力的客观要求。在市场趋利特点影响下，影响力大小实际就是占领市场的情况反映，在竞争不断加剧的环境中，那些影响力不够强大的市场就会被其他形式的市场所替代。

3.6 善于沟通，营造专业化服务理念和平等互信的氛围，防止服务纠纷和矛盾。善于沟通交流是从事产权交易业务的基本功。一些交易活动只所以出现纠纷和矛盾，主要是因为事先没有进行充分的沟通交流。对多数交易主体而言产权交易是不经常发生的重大经济行为，客观上需要产权交易从事者运用专业化知识，帮助交易双方了解政策法规要求，介绍产权交易规则等专业知识。在这个过程中，建立真诚沟通、平等互信的关系就显得极为重要，这也是防止出现服务纠纷和矛盾的有效方法。

3.7 认真学习，丰富产权交易知识体系和操作实践经验，提升从业能力和水平。产权市场是一个具有中国特色的新型交易平台，理论发展和制度建设还不成熟，全国各地的创新实践层出不穷，引发的交易风险也时有发生。认真学习借鉴全国各地产权市场的经验做法，有利于提升专业服务能力水平和防止交易风险发生。

3.8 坚持规范，确保产权交易服务质量和服务工作效率，做到尽职尽责和热情。规范操作是确保产权交易服务质量和服务工作效率的保证，是防范交易风险发生的有效措施。在开展产权交易活动的各个环节，要坚持产权交易业务资料审核规范，产权交易业务流程操作规范，组织产权交易条件规范等要求，各个岗位在做到热情服务的同时，一定要做到尽职尽责。■