生命工程不懈怠 永远领先铸品牌

□ 本刊记者 徐 徐

30年来，中国石化在质量工作上不懈努力，确立了“质量永远领先一步”的质量方针和“质优量足，客户满意”的质量目标，在消费者和公众心中树立起了国企产品质量过得硬、信得过的良好形象。

30年，从开采、加工、提炼到运输、储存、销售，从领跑国内油品质量升级换代到服务理念和方式的不断创新，每一个生产环节、每一件产品、每一项服务，都包含着中国石化人庄严的承诺。

30年，中国石化在质量工作上不懈努力，创造了一系列名牌产品。“长城”润滑油等7大类40多种产品成功应用于神舟飞船，成为我国航天专用润滑油；“东海”沥青被奥运会主场馆、首都机场、高速铁路等国家重点工程采用。

中国石化在消费者和公众心中树立起了国企产品质量过得硬、信得过的良好形象。

成品油质量稳步升级

作为国有特大型企业，中国石化始终紧跟世界油品发展的先进潮流和标准，致力于清洁油品的研发和生产，不断推进国内油品质量升级换代。

1997年，按照国家统一部署，中国石化告别含铅汽油，推行汽油无铅化；2003年，汽、柴油质量达到了国2标准；2007年全面启动国3汽柴油的质量升级，所属35个炼油厂的汽油产品在2010年5月全部达到国3标准。

2009年，我国首次批量生产的符合欧5排放标准的1万吨车用柴油运抵香港，结束了多年来香港高品质车用柴油市场被国外企业垄断的历史，这标志着中国石化生产的车用柴油质量已达到世界最高标准。

□ 燕山石化生产欧4标准汽柴油的1000万吨炼油装置。中国石化新闻图片网 供图

中国石化不仅具备了国3、国4标准油品生产技术，而且还储备了多项符合欧5排放标准的关键技术，为北京奥运会、上海世博会、广州亚运会提供了相当于欧4标准的油品。目前正在实施第五轮国4车用汽油质量升级项目（2014年硫含量0.005%），国5车用汽柴油质量升级项目也在加紧推进。

目前，车用柴油基本实现了国3标准质量升级目标（2011年硫含量0.035%），普通柴油的质量升级目标（硫含量0.035%）也即将完成，同时正在积极准备国4车用柴油（硫含量0.005%）质量升级项目并采取相关措施，其中北京已于2012年5月31日开始实施京5油品标准。

据初步统计，从2000年到现在，中国石化生产的车用汽油硫含量降低85%。按照中国石化年均生产汽油3500万吨计，每年减少机动车尾气二氧化硫排放量近5万吨，为大气环境质量提升作出了贡献。

“来这里加油，我们放心”

“来这里加油，我们放心。”这是到中国石化加油站加油的司机常说的一句话。

中国石化的品牌通过每一滴油积累而成，遍布全国的3万座加油站是中国石化的形象窗口，客户在这里体验中国石化的服务，而中国石化的质量方针和质量目标也通过这里传递给千家万户。

中国石化油品从入库到消费者手中，每一个环节都严格检验，用100%的努力确保销售的成品油100%合格。

在制度上，油品销售系统有反应灵敏的质量计量监管体系，有健全的预警机制，有严格的接卸制度。进、销、调、存各个环节的工作责任界定清晰，计量传递、定期盘点、质量检验和责任追究制度落实到位。

在油品配送过程中，每辆油罐车专罐专运、柴汽油分运，进油口和出油口要铅封；专门配备GPS定位监控装置，实现油罐车运输全程监控。在加油站卸油作业时，司机和接卸人员实行双确认，值班站长再复核，并填写卸油流程检查表。

油品销售系统通过做好现场服务，认真落实加油操作八步法、销售技巧六要点、售卡充值和自助加油等4个服务流程，为客户提供规范化的优质服务，向客户展现中国石化加油站的服务特色和良好品牌形象。

擦亮化工市场金字招牌

在化工领域，中国石化始终把客户需求摆在第一位，积极调整产品结构和产业结构，持续提升化工产品质量和服务质量。

从数量品种型向质量效益型转变，在内涵发展、可持续发展道路上，中国石化坚定步伐，化工产品不断向多样化、系列化、专用化、高性能化的方向迈进。多年来，中国石化大力发展深度加工，逐步淘汰一批高耗能、低附加值的产品。合成树脂新品推出量每年都保持在10个以上，合成树脂专用料产量和占比持续增加，化纤产品差别化率目前已超过67%。

2012年，化工板块累计完成899份各类产品认证，满足了不同客户的个性化需求。同时，进一步细分市场、细分客户，制定了差异化的内控质量标准，满足了客户不同用途的质量需求。化工销售加强营销考核，规范网点管理，积极做好客户开发和服务工作，用户服务满意度持续提高。

完善管理体系 打造百年老店

30年来，中国石化的油品质量管理走过了一条由经验型管理向精细化、科学化管理转变和提升之路。

在制度建设上，中国石化不断补充完善具体业务开展的相关规章制度，细化质量管理措施，进一步明确权责主体，开展质量管理体系认证机构准入评审，为规范企业的质量管理体系认证工作、确保质量体系认证的有效性奠定了基础。

各企业也坚持积极探索符合自身实际的质量管理特色之路。QC小组、零缺陷管理等被各企业根据自身实际加以吸收、转化和推广应用，质量管理逐步与国际接轨。

强化质量监督，开展年度产品质量监督抽查工作是中国石化多年来质量管理的必修课。重点抽查汽柴油产品，同时加强油品销售企业自采油的产品质量管理，对监督抽查结果进行通报，对出现问题的企业进行处理；组织形式多样的宣传教育活动，强化全员创先争优的质量意识，营造追求一流质量的企业文化氛围；全面加强质量知识培训工作，通过分级培训，进一步提高各级人员的质量管理水平和专业技术能力。