微博在高职院校图书馆服务中的应用探索

2013-02-19黄晶华胡选子

吉林广播电视大学学报 2013年6期

黄晶华胡选子

（东莞职业技术学院；广东东莞 523808）

1.前言

2000年，博客开始进入中国，其发展的速度异常迅猛。因此，有学者断言：“二十一世纪中国互联网的头十年将会是属于博客的头十年。”可是，之后博客的表现并未像人们预期的那样辉煌。中国民众对博客的认识来源于2004年的“木子美事件”。博客在图书馆领域的应用开始于2005年。2009年，图书馆界的著名博客?“老槐也博客”、“竹帛斋主”等宣告不再续写博客，博客在图书馆领域的应用陷入低迷。

微博的出现，重新掀起了博客在图书领域的新一轮发展，成为新一代的图书馆网络新贵。微博(Micro-blog)是一种迷你版的博客，其本质也是博客的一种类型。它是一个基于用户关系的平台，可以实现信息的分享、传播及获取。用户可以通过WEB（World W ide Web）、WAP（W ireless Application Protocol）等网络工具，或者其他各类客户端组建虚拟个人社区。一般以140个字符左右的文字量来更新信息，实现信息的即时共享。最早出现的微博是美国的Twitter，由博客的创始人Evan W illiams于2006年推出，通过该平台，用户可以通过手机短信等工具即时发布并更新信息。比较知名的微博网站有嘀咕网(已关闭)、饭否网(已关闭)、滔滔网、贫嘴网、新浪微博等。

微博，作为一种新型的网络工具，具有以下几个方面的特点：

（1）多元性

博客是一种网络交流的平台，所有的人，不论其职位、年龄、性别、国界，都可以利用因特网注册自己的个人微博，在上边撰写日记、抒发个人情感、传播信息、与其他人进行交流，实现资源共享，博客的主体呈现多元化的特点。

（2）自由性

所有的个人，只需在网络上注册一个账号，就可以拥有属于自己的个人微博，并可以在上边随心所欲地书写东西，发表个人的观点。内容不受语法、格式、规范的限制，可以是一句话或者几句话，不必担心所写的内容是否充实，非常的自由、个性化。

（3）互动性

微博与传统的个人邮件相比，更加的便捷。用户在通过个人微博，发布信息的同时，还可以非常方便的链接到信息的出处，也可以随时查询并反馈信息，方便用户间的互动交流，这为图书馆提供了有效的信息交流平台。

（4）即时性

借助于互联网这个世界性的平台，微博可以非常即时的共享信息。在5·12汶川地震发生后，Twitter第一时间发布了信息，比彭博新闻社快22秒。伊朗大选发生了动乱，Twitter代替了传统传媒的作用，成为实时新闻的来源。由此可以看出，微博具有即时性的优点，这使得其在对突发性事件的报道中，具有传统媒体所无法比拟的优势。

（5）便捷性

用户可以通过各站终端，例如个人手机、IM软件和外部API接口等途径，发布一定字数的一段话，还可将感兴趣的图片、视频上传到个人微博，非常的简单、方便。

（6）原创性

微博的使用主体是多元化的，其操作简单，入门门槛低，即时没接受过任何相关计算机网络训练的用户，也能够熟练的操作。其简单的操作与随性而发的方式，极大的满足了用户的创作需求。个性话、口语化的叙事风格是微博的主流，由此也催生出了不少原创性的网络作品。

2.微博在高职院图书馆服务中的应用

（1）利用微博，可加大图书馆与读者互动。

各高校的图书馆都在寻求多元化的服务模式，以进一步提升其服务品质。一个好的与读者交流平台，成为改进其服务的关键。目前，绝大部分的图书馆仍采用与读者面对面交流、留言板留言、或者发送电子邮件的方式进行信息收集和反馈，实时性差、反馈周期长，影响了问题解决的进度。微博，能够非常好地解决这一不足，使得图书馆的相关工作人员能够第一时间获取读者的意见信息，并给予解决。

（2）通过微博能使读者参与监督，提升图书馆的服务水平。

网络微博，使得每个用户都有了话语权，能够随意发表自己的感受。正如Get Satisfaction网站的总裁兰·贝克所说的，对品牌的真正话语权已经转移到消费者手中。图书馆的管理人员可利用微博这一网络平台，对自身的工作人员的工作情况进行监督，跟踪读者的评价变化，即时发现服务中的不足，并进行改进，为图书馆领导层制定良好的决策提供依据。

（3）利用微博，能够及时有效地向读者发布相关信息

微博，具有信息发布的及时性与共享性，其往往采用的一种单向广播的传播模式。因此，图书馆可通过微博，向读者发布最新的书目目录、书目推荐、图书评论、通知公告、讲座培训和资源导航等信息，使得读者能够在第一时间了解图书馆的最新动态。

（4）通过微博，可使读者获得更多的知识

高职院的学生，抽象思维能力相对较弱，但其接受新事物的能力却较强，其在校绝大部分时间均是在网络上度过的。因此，图书馆可针对高职院在校生的这一特点，借助网络微博，先以条目的形式，将相关的知识信息呈现给学生读者，学生再通过微博提供的相关链接获取到相关主题的详细信息内容。此外，借助计算机网络等多媒体工具，相关知识信息还能够以图片、动画等以学生喜闻乐见的形式表现出来，使得学生在一种宽松的环境中获取到相关知识。

以上主要是希望为大家提供一个有用的分析例子，以助教师以Eggleston模式去分析及选取适当及更有效的学习经历去上课。

（5）微博可加强读者间的交流

利用微博的主题群，可以把有相同问题的读者聚集到一起，即可方便馆员对问题的解答，又能使有相同问题的读者互相交流，互相讨论，形成头脑风暴，碰撞出知识的火花。

3.微博在图书馆服务应用中存在的问题

（1）发帖量仍然偏少，信息更新不及时

由于目前绝大多数图书馆并未安排专职人员对其微博进行维护，导致其发布的信息量仍然偏少，平均每两天甚至每三天才有更新。如果微博的信息更新不及时，没有新鲜的内容，则很难吸引到学生读者。

（2）需要额外的财力支出与人员配备

尽管用户可以通过免费注册的方式开通个人微博，但要真正发挥微博在图书馆领域的应用，则需要配备专人对其进行实时地管理。负责管理微博的相关人员必须对自身图书馆整体上要有详尽的了解，还需具备较好的责任心，才能代表图书馆进行信息发布。

与此同时，要开通图书馆微博服务，往往需要支出一笔费用，用于前期的宣传册制作、学生与员工的培训、搭建平台的第三方软件，这对于国内有些经费比较紧张的图书馆而言，将是一个较大的负担。

（3）内容仍然较为呆板

微博最大的优势就在于其信息的即时性，吸引读者的是其简短的内容中所包含的丰富的信息量。可是，目前国内大多数的高校图书馆，其微博往往只有文字，没有充分应用图片、视频、动画等各种多媒体工具来吸引年轻的学生读者，行文内容仍然过于单调。

（4）易受网络的限制

微博是基于网络的一种信息平台，无论是通过电脑或者手机终端，要想使用微博，就必须上网，这限制了国内一些生活条件较差的学生的使用。要想加大读者用户的普及程度，图书馆还应加强对电子阅览室的建设力度，使得年轻的学生读者都能享受到良好的网络服务。

同时，微博的服务还非常容易受到网络状态的影响，网络不通时，一些重要的信息则无法及时地发送给读者。

（5）无关信息过多

微博具有操作便捷、发表信息容易的优点，但与此同时，也会造成微博上的无关内容过多，使读者被淹没在信息的汪洋当中，难以获取所需的重要信息。另外，由于微博使用主体的多元性，无法对微博的用户进行控制，很可能会出现一些危害国家安全、扰乱社会治安的谣言和触及政治的言论。因此，图书馆除了依靠网站自身的信息过滤以外，还需派专人进行实时监控，规避风险。

4.对微博在图书馆服务应用中的若干建议

（1）认真选择合适的微博平台

目前，国内微博平台的供应商非常的多，但不同的平台仍然无法兼容，不能进行跨平台的互动和交流。因此，在构建图书馆微博时，要进行仔细对比研究，既要考虑到安全性，更要考虑其兼容程度，以方便与同行间的交流与沟通。

（2）对微博的管理要到位

由于微博的开放性，因此加强对微博信息的管理非常的重要。图书馆应研究构建专门针对微博应用的管理方法，指定专人负责，要规范微博内容，加大队图书馆微博的宣传，更好服务读者。

（3）加强对微博的认证管理

加强对图书馆的认证管理，可以保证图书馆微博的权威性，扩大其影响力。避免他人借图书馆的名义注册，随意发布信息，误导读者。

（4）及时更新微博信息

开通图书馆微博不是目的，保持其良性的运转才是最重要的。如果不定期去对其进行更新维护，图书馆微博便形同虚设。因此，图书馆部门应指定专人负责，定期及时对所开通的微博进行维护、管理，确保其信息的新颖性，杜绝“垃圾”信息、不良信息的出现，实现其良性发展。

（5）准确定位

有些高职院的图书馆，开通微博的目的不明确，开通之初没有很好地定位，对开通微博的目的与建设步骤没有进行很好地分析与规划，直接导致后期的出现各种问题，例如，内容混乱、使用率低等。因此，各高职院的图书馆部门，在开设微博服务之初，应进行仔细的论证，明确建设目标，对其用户对象、功能、内容主题都要做好定位，以确保其建成后朝好的方向良性发展。