基于living library：服务设计与系统构建

于丹阳

（仙居县人民医院图书馆，浙江 仙居 317300）

〔作者信息〕于丹阳，女，助理馆员。

引言

Living Library最早起源于丹麦，它以人作为“图书（Living Book）”的方式出借，并以人为信息与知识传递载体，实现用户的深度参与。Living library自2000年推出以来，引起图书馆界的广泛关注，成为图书馆一种新兴的服务方式。国外Living Library的实践多集中在公共图书馆或教育机构，鼓励人们通过与专家交流获得知识，解决生活中的问题。国内Living Library的最早实践者是上海交通大学图书馆，Living Library作为一个特色项目在学科服务中出现。2009年3月-6月，上海交通大学图书馆曾举办七期“薪火相传living library经验交流”，选择优秀学生与师生进行平等交流、分享智慧。

尽管如此，自living library概念从2008年引入国内三年多来，国内高校图书馆尚未形成一种新的服务模式，只是粗浅的尝试而已。究其原因，Living Library作为图书馆的一种服务方式，它的资源对象与传统图书馆不同，以何种方式采集资源、组织资源及管理资源是保证服务优质持续的关键。为了在高校图书馆推广living library服务，建立完整的业务管理流，本文拟从图书馆知识信息服务需求出发，分析并构建Living Library系统框架，支持Living Library活动开展，为图书馆的living library提供可持续发展的管理模式。

1 Living Library服务范畴与模式拓展

任何信息系统都服务于业务工作，是对业务模式的一种固化，Living Library系统也不例外。从活动形式看，传统的学术讲座、课程、访谈、咨询、研讨班等都属于Living Library的范畴。如果将集体借阅定义为Living Book与读者之间是一对多的关系，个体借阅定义为Living Book与读者之间是一对一的关系，上述活动既有集体借阅也有个体借阅。随着图书馆知识信息服务的数字化、网络化、智能化，Living Library的组织实施已经突破了现实版，出现了通过网络形式开展的在线虚拟版。从活动组织方式看，线下Living Library活动依附于各种大型活动，由于场地、Living Book资源、经费等因素，在活动规模、范围、时间上都制约着Living Library的发展。开辟在线living library迎合数字居民一代在线生活方式，是拓展living library服务内涵与空间的最佳模式。

Living Library作为图书馆的特殊文献类型，包括采集、编目、借阅、评估和改善5个环节。前三个环节与传统文献的管理相似，后两个环节则是living library与传统文献的差异。因为，Living Library活动与传统的图书借阅活动具有本质的差异。传统的图书借阅是单向的知识吸收，而Living Library是双向知识吸收；作为服务者的LivingBook既是信息知识的提供者，同时也是吸收者。而借阅服务则具有实时性与创造性，不可复制。因此，必须充分分析Living Book的独特性，考虑到隐性知识传播与显性知识传播的差异性。

另一方面，信息的传播途径也不同。传统方式主要通过读者阅读文献获取信息，而Living Library则主要通过语言、肢体等形式交流，方式更有感染力和说服力。因此，需要有合适的方式记录服务过程，以便对living library进行保存、评估与改善。

2 living library活动过程与角色分析

如上所述，Living library服务构建分五个环节，采集、编目、借阅、评估及改善。Living Library的采集旨在通过一定的规程建立Living Book库，国内外的Human Library都是采用自愿招募及征集的方式来选择真人图书。因此，采集过程主要包括活动宣传、方案公布、接受用户申请、组织面试和服务培训等内容。

Living Library的编目是通过数字编目的方式将Living Book进行个性化标识，包括封面设计、书名、书目及内容的确定，旨在满足Living Book清晰表达出他们想要讲述给读者的思想与内容。由于Living Book是有知识且具创造力的真人，不同于内容固定的书本，所以，个性化标识需要充分体现出对Living Book的关心与尊重，尽可能地为活体图书创造可以展现自己主体性和能动性的机会，使他们充分感受到自己在活动中的重要性。个性化标识不但可以对书目内容进行修改补充，而且必须保护好Living Book的隐私权。

Living Library的借阅是为读者和Living Book间建立沟通渠道，实现思想与内容交流的阶段。由于Living Book是稀缺资源，一对一借阅容易造成资源利用的浪费。因此，可以考虑开辟旁听、录播等功能。另外，每一个借阅者在活动中也是Living Book的组成部分，对借阅者进行管理既是维持借阅活动秩序的需要，也是扩大Living Book储备资源的需要。

Living library的评估则是通过收集各参与方的意见，以便适时调整下次活动内容。评估活动可安排在借阅结束以后的任何时候，对于一些共性主题的借阅，可以考虑建立讨论群，让关心该主题的读者订阅最新消息。

Living library的改善过程是活动可持续发展的重要措施，随时接收并及时公布读者的意见和建议，以提高living library活动的质量，并确保有足够的Living Book供读者借阅。

3 基于统一通讯平台的living library系统框架与结构设计

分层设计是信息系统普遍采用的方法，一般可划分为数据层、业务层和表现层。Living library系统结构也分为三层。所有的信息活动，通过统一通讯客户端实现。

统一通讯（Unified Communications，简称UC）是一种技术，它将通讯和协作应用连接到公共平台，通过与业务流程的结合起到优化业务的作用。统一通讯平台将语音、传真、短信、即时消息、电子邮件、多媒体会议和数据传输等多种通信方式融为一体，提供C2C、C2B、B2B等信息沟通交流模式，从模式上为living library的知识提供者和消费者的信息交流、数据交换提供了支持。

在Living Library系统的书目管理、借阅管理、发布管理、申请管理、培训管理、评价管理、调查管理等模块中嵌入统一通讯平台的短信发送、电子邮件发送功能，能很好地将活动进展主动告知相关用户，使用户随时随地掌握所关注的情况。在借阅活动中，更需要利用统一通讯平台的视频会议功能开设虚拟的活动场地，与此同时视频会议系统的录播、录音、记录功能可以使活动者在活动结束后重播，也可以放到网上共享给其他有需要的读者。统一通讯平台多途径、多方式通讯能力能满足Living Library系统的消息管理需要，在活动组织者、读者和Living Book之间建立有效而及时的沟通通道。

在统一通讯平台客户端，插入Living Library功能，用户可以通过C／S方式参与Living Library，系统实现上可以减少客户端与操作系统兼容性方面的调试。

数据层存放Living Library系统涉及到的所有数据信息，分为Living Book库、通讯信息库和业务逻辑库。Living Book库用于管理所有的Living Book信息，包括书目信息和编目信息；通讯信息库用于管理系统所有用户的通讯录信息和群组信息，包括活动组织者、读者和Living Book的常用通讯方式、通讯号码、通讯地址等；业务逻辑是Living Library系统的状态信息和业务信息，是Living Library的核心。

系统的业务功能模块包括用户管理、书目管理、读者管理、借阅管理、发布管理、申请管理、培训管理、评价管理、调查管理和工作流程管理等。

系统的表现层采用B／S承担信息发布、接收读者申请等资讯和业务办理，C／S承担读者和Living Book之间的沟通交流。

4 系统服务模式

系统能够提供C2C、C2B、B2B三种服务模式，即适合私聊的专家与读者一对一模式、适合讲座形式的专家与读者一对多模式、以及适合问题探讨的专家与读者多对多模式。

C2C模式下，专家登记书目进行发布，读者通过借阅living book（专家），系统分别反馈给读者和专家公共通讯群组号，在约定的时间读者和专家分别加入该群组，图书馆管理员审核后允许加入，读者和专家即可通过公共通讯平台提供的群组功能进行沟通交流，典型的功能包括即时消息、短信、语音、视频、录播等服务。

C2B模式下，专家登记书目进行发布，图书馆管理员在网站公布活动信息，读者借阅living book（专家），完成预约。图书馆管理员通过公共通讯平台主动提醒借阅读者和专家，告知活动群组号。后续工作同C2C模式。

B2B模式下，图书馆管理员事先组织专家，在网站公布活动信息，读者借阅living book（专家），完成预约。后续工作同C2B模式。

5 结语

目前，国外已举办了很多Living Library活动，国内也已开始尝试Human Library发展概况研究。然而，目前高校已开展的Living Library服务均由图书馆、大学生组织或院校科研机构举办，活动场所局限于图书馆内部。要使更多的读者了解并利用living library，由信息技术构建虚拟Living Library系统加以推广或许是一种有益的尝试。

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