免费开放环境下公共图书馆为少儿服务的能力建设

2013-02-15陈琦

图书馆学刊 2013年5期

陈琦

（绍兴图书馆，浙江绍兴 312000）

陈琦女，1976年生。本科学历，馆员。研究方向：读者服务。

公共图书馆作为公益性文化事业机构，在满足人民群众精神文化需求，提高人们的思想道德素质和科学文化素质等方面发挥着重要作用。少儿图书馆作为学校教育的延伸和补充，在未成年人的健康成长中负有责无旁贷的社会责任。2011年初，文化部、财政部下发了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（简称《意见》）明确要求到2011年底，全国所有公共图书馆实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。

“每一个人都有平等地享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制。”（《公共图书馆宣言》）。早在2008年，绍兴图书馆已基本实现免费开放，在接到《意见》通知后，立刻停办了在业界有一定影响力的少儿读者收费培训项目，回收出租场地，扩展服务场所，全面实现免费开放。随着读者量的大幅增加，图书馆所提供的服务与读者需求之间的矛盾日益凸显，如何保证未成年人平等、无障碍地享受公共文化资源、如何使资源不被少数人占用，进一步提高利用率成为业界不断探讨的一个热点。近年来，绍兴图书馆少儿馆在这方面进行了有益的探索，并取得了一定的成效，笔者以绍兴图书馆少儿馆为例，就免费开放环境下如何提升为未成年人服务能力谈几点想法。

1 改善硬件设施，提高服务能力

免费开放后读者量大增，这对图书馆的接待能力是一项重大考验，本馆着力于改善馆舍馆貌，以现代化的服务手段来实现服务能力的提升，使每一位读者都享受到了图书馆平等、优质的服务，确保服务质量不受影响。

1.1 扩大馆舍

馆舍是图书馆开展服务的基础。绍兴图书馆历来重视少儿图书馆建设，原有的少儿借阅室在2005年扩建为3000平方米的少年儿童图书馆，内设亲子活动室、幼儿借阅室、少儿借阅室、动漫室、语音室、多媒体室及多功能厅等，设施完备。2006年正式开馆，现藏书10万余册，年接待少儿读者达40余万人次。2011年少儿收费培训停办后，将原教室改造成少儿专题阅览室，以期进一步扩大服务场所，提升服务能力。目前少儿馆形成了以年龄划分借阅区域，并结合特色专题借阅室的格局。

1.2 合理布局

根据小读者的阅读习惯，本馆增设了一排排靠墙而立、形状不一的小排凳，此举既扩大了书库容量又增加了读者座席。幼儿阅览室接待的是8岁以下低龄儿童，本馆对幼儿阅览室进行细分，增设了亲子阅览室，既能让还没有自主阅读能力的小朋友们可以在亲子阅览室听家长讲故事，又不影响其他读者阅读，此举受到读者的一致称赞。

1.3 推出自助借还设备

2010年5月，本馆采用RFID智能技术完成了图书管理系统升级，实现了读者“自助”借还图书。由于使用方便、界面友好，许多读者选择了以“自助”的形式来实现图书借还，大大分流了图书借还处的工作压力，提高了操作的效率，受到读者的青睐。RFID智能技术充分显示了其人性化管理的优越之处，成为图书馆服务大众读者不可或缺的手段。

1.4 规范馆外流通

为了让更多的未成年人在家门口就能借到图书，本馆在社区、农村、学校等地开设了16个流通站，并开展图书流通站评估定级，充分调动各流通站为小读者服务的热情。与学校联合开展书香校园活动，定期将流动图书大巴开进校园，深受小读者欢迎。

2 加快藏书建设，夯实服务基础

2.1 载体类型多样化

活泼好动是未成年人的天性。目前本馆的少儿图书载体除了纸质图书、电子图书之外，新采购了大量适合少年儿童的数字资源，如少儿多媒体视频库、动漫数据库、连环画数据库等。不同介质的馆藏资源，既全方位满足小读者的需求，又在一定程度上分流了部分读者，使小读者在家里也能享受到图书馆的资源。

2.2 文献结构合理化

文献采购资金的分配要充分考虑少儿的共性，既要重视优秀文化资源对孩子的启迪和教育作用，同时也要顾及儿童阅读的偏好，合理购买孩子普遍喜欢的动漫类及当下流行的作品。另外，资源建设中还应考虑文化的多元性，让不同国家、不同民族、不同文化取向的书籍都能走进孩子的视野，展现给他们一个丰富多彩的文化世界。

2.3 复本采购灵活化

少儿图书采购复本量是业界不断探讨的一个问题，本馆根据读者实际需求，灵活机动，多则十余本，少则一两本。对于深受小读者喜爱的热门图书或者学校推荐的必读书目，复本就多一些；受众面小、出借率不高的图书，则采购的少一些，甚至仅做典藏。此外，经常与学校开展联合荐书活动，推荐书目的复本则会适当增加一些，让小读者们可以顺利借到。

2.4 推荐形式多样化

“酒香也怕巷子深”，不仅好书需要推荐，小读者的阅读取向也需要引导。本馆十分重视图书推荐工作，根据读者年龄、接受程度的差异采取馆校联合、专家讲座等多种形式宣传推荐书籍，通过借阅排行榜、新书推荐台、图书专架等平台向读者推荐图书。

3 推出人性化服务，提升服务质量

3.1 调整开放时间

为提升服务效率，本馆坚持“你休息，我开放”的原则，制定合理的开放时间。除周一馆休外，少儿馆的开放时间为每周二至周五 14：00～17：30，周六、周日以及法定节假日、寒暑假甚至学校临时性放假时间都坚持全天开放，使小读者们随时都能享受到图书馆的服务。在走廊、大厅等区域设立报刊临时阅览区，让小读者在开馆前也有书可看。这些人性化的服务得到了广大读者的认可。

3.2 推出免押金服务

免费开放后的图书馆免收办证费，针对一部分生活困难的家庭，本馆联合团市委组织了“关爱农民工子女”爱心特制借阅卡志愿服务项目，提供10000张终身有效的免押金爱心借阅证，向全市生活困难家庭、农民工子女发放，让更多的人走进图书馆。此举被评为2011年度绍兴市优秀志愿服务项目之一。

3.3 提升服务人员素质

作为少儿图书馆员，在读者服务工作中善于感知其情绪，给予理解和辅助，是十分必要的。在工作中经常会发现一些比较内向的孩子找不到自己想看的书，又不懂得如何向工作人员求助，这时，就需要馆员去发现、去关注。少儿图书馆馆员要善于换位思考，从小读者的角度去理解、感受其内心世界，这样才能得到青少年读者的信任和合作，增进彼此的理解。

此外，工作人员还须具有儿童心理、教育等方面的知识，具备美工、主持、表演等专业素养，便于更好地开展工作。每年暑期，本馆会邀请一些义工来馆协助工作，这些义工在未成年人教育管理方面都有一技之长，所学专业都与未成年人工作相关，他们不仅对少儿读者进行阅读辅导，还对少儿图书馆馆员如何掌握未成年人心理、做好读者工作进行指导，使图书馆更有能力开展各种教育实践活动。

3.4 搭建网络平台

开拓网上服务已成为图书馆服务工作的一项重要内容。绍兴图书馆网站建设起步较早，目前小读者们只要登录网站，就能进行图书查询、预约、续借等业务。同时还开通了图书点购服务、小读者论坛、馆长信箱等信息交流区，小朋友们能方便地利用网络与图书馆沟通，及时了解图书馆各类信息。特别是图书点购服务，深受读者欢迎，对于图书馆未入藏的文献，可通过此服务进行点购，图书馆工作人员会在最短的时间内采购相应文献，送到读者手中。

4 组织读者活动，丰富服务形式

4.1 定期开展传统活动

每逢重大节日，少儿馆总会举办一些读者活动，与小读者们共庆节日。十几年来，这些活动的参与面越来越广，甚至有些学校把组织学生参加少儿馆的活动作为教学安排之一。这些传统活动构建了本市未成年人活动的平台，有利于其他活动的不断开展。

4.2 不断推出创新活动

近年来，图书馆针对不同年龄、不同兴趣的读者推出多项活动，为小朋友们提供一个自我展示的舞台。爱心补书活动让孩子们不仅爱看书，更懂得了要爱护书；经典诵读使孩子们接受了一次传统文化的洗礼；与广播电台联办幼儿故事会，影响力不断扩大，把自己看过的小故事讲给别人听，成了每个小读者的愿望。此项活动还被评为绍兴市未成年人思想道德建设希望奖优秀校外实践活动。

4.3 结合实际开展特色服务

动漫读物近年来不断升温，甚至有些读者沉迷于此，以致影响学习。笔者认为，一味地阻止未成年人接触动漫读物反而会让他们对阅读产生抵触情绪。图书馆为此专门开设了动漫作品阅览室，规定漫画书只能在馆阅览，邀请漫画界知名人士来馆为小读者们举办漫画创作讲座，开展“看漫画、画漫画”系列活动，举办小读者优秀漫画作品展。一系列活动的开展，让小读者们在欣赏漫画作品的同时，还激发了对漫画创作的热情。