基于“三零”理念的党校图书馆馆际互借平台的建构

●戴 莉(海南省委党校 图书馆，海口 571100)

1 海南省党校图书馆引入“三零”管理理念前的基本状况

(1)文献资源匮乏,工作设备陈旧，人员队伍老化。海南省委党校图书馆的纸质资源约6万册，品种少，内容陈旧，每年只购买少量的书刊，除了极少的随书附盘外没有电子文献，文献资源建设基本停滞不前。图书馆唯一的一台服务器自2008年损坏后就名存实亡了,没有向读者提供OPAC服务和其他信息检索服务，没有专门的电子阅览室。人员队伍老化，除馆长外，没有副高以上技术职称的专业人员。图书馆文献资源的严重短缺和滞后使图书馆无法提供最基本的文献信息服务，而且也不具备进行信息服务的技术力量和设备。

(2)自动化、网络化建设停滞不前。图书馆没有建设局域网，没有自己的网站。2005年虽然购置并安装了图书馆自动化管理软件(ILAS系统)，但仅仅是用来建设馆藏书目数据库。流通子系统、连续出版物子系统等几项功能一直没有启动。书刊的流通借还方式仍采用传统的手工方式。图书馆的自动化、网络化水平较低，不具备联网能力。因此，图书馆仍采用传统方式的馆际互借服务。

2 “三零”管理及其特点

“三零管理”是全员、全过程、全方位“99+‘1’=0”的管理方法，其具体内容就是“零缺陷、零起点、零突破”。“零缺陷”就是要力争完美、严格要求、不容许一丝一毫的差错。99次优秀，仅一项没做好，其工作效果等于零。“零起点”就是要不断进取，永不满足，成绩达到百分百不只是旧目标的终结，而是将其视为新目标的起点，一切工作重新从零开始。“零突破”就是寻求创新，发现问题，开拓进取。即使99项工作都完成得很好，还必须有一项改革创新工作，发现问题，提出改革措施。“三零管理”突出的特点就是目的性、整体性、实效性和实际性。

3 “三零”管理在开展馆际互借工作中的实际应用

3.1 “零起点”完善馆际互借管理机构和制度建设

为了使海南省委党校图书馆的数字化建设健康有序地发展，需要依托一个强有力的组织机构来规划和指导。为此，海南省委党校领导班子给予了高度重视。在充分借鉴海南省本科高校图书馆馆际互借管理和服务模式的基础上，根据海南省委党校图书馆的特点和实际情况，组建了适合本馆长期发展特色的馆长负责制的组织管理机构，并加入到海南省高校馆际互借的团队和服务体系之中。海南省委党校图书馆在馆领导的统一部署下，调配了相关硬件设备，组建了责任心强，具备专业知识、外语和计算机能力较强的专业队伍，配备了专职的馆际互借工作人员。在参照并遵循《海南省高校图书馆馆际互借规则》 《馆际互借服务公约》等规则的前提下，制定了相应的规章制度，按规范的工作流程和标准来开展本馆的馆际互借工作。真正做到了人员落实到位，设备落实到位，制度落实到位。

3.2 加强网络技术软、硬件平台建设，“零缺陷”保障馆际互借渠道畅通无阻

按照海南省教育厅和省高校图工委的统一组织与规划，海南省委党校图书馆购置并安装了海南省高校系统统一使用的ILAS网络版自动化管理软件作为构建馆际互借网络架构的基本设施，按照机读目录著录格式的规范要求建设和维护本馆馆藏文献资源书(刊)目数据库，并且加入全省高校系统数字化网络技术平台，将相应的数据传输到该平台。海南省委党校图书馆在具体的实施过程中严格遵循图书馆在建设之初提出的“大处着眼，小处着手，拒绝缺陷”的管理目标，力争使党校图书馆在建构馆际互借平台过程中各项工作指标达到极致的效果，“零缺陷”地为开展馆际互借服务提供技术支持和物质保障。[1]

3.3 加强队伍建设，由“三零”管理向“三零”服务迈进

海南省委党校图书馆不仅将“三零”管理理念运用到具体的数字化建设中，而且将“三零”服务理念融入图书馆服务中。在数字化建设中以具体的馆际互借服务为契机，通过大力开展岗位大练兵，全面提高工作人员的业务技能和素质，使得采编、流通、参考咨询和技术部等部门的工作人员面貌一新，业务水平和服务技能更上一层楼。海南省委党校图书馆凭借现代化的工作设备、端正的服务态度、熟练的业务技巧，以及热爱图书馆事业的工作人员，使党校图书馆有了飞跃的发展。

4 用“三零”服务理念提升馆际互借服务水平

4.1 开展宣传辅导工作，馆际互借“零起点”高水平服务于读者

为了让读者了解和掌握馆际互借的方法和途经，参与到馆际互借活动中，真正实现文献资源共享，海南省委党校图书馆积极采取各种各样行之有效的方法，引导读者阅读和利用丰富的文献信息资源。如印制各种宣传册向读者介绍海南省各图书馆馆藏，获得兄弟馆馆藏的方式，以及馆际互借服务的方式等情况。同时，有针对性地开展服务技能培训工作，使读者能正确使用ILAS馆际互借网上查询系统的各项功能、途径和方法，能及时、准确和高效地利用各馆馆藏资源。这样不仅扩大宣传了海南省数字图书馆和CALIS网上馆际互借功能，还使读者能够最大限度地共享文献资源，实现馆际互借效益的最大化。[2]

4.2 认真履行岗位职责，“零缺陷”提高馆际互借服务效率

馆际互借系统的工作流程由四个阶段构成，即事务申请阶段、事务处理阶段、事务跟踪阶段和费用结算阶段。无论哪一阶段，工作人员必须在第一时间内处理馆际互借和文献工作的传递，避免因工作人员没能及时处理而延误了馆际借阅的时间和效率。在处理每一阶段的馆际互借事务时，为避免因操作失误而出现的废记录现象，工作人员不仅要细心审校读者填写的内容是否符合规范、准确，自己操作时也要确保万无一失，真正达到“零缺陷”的程度。不仅如此，还将“零缺陷”进行延展，满足读者所需文献的同时，推荐或拓展近似的文献，以最大化满足读者需求为目的。另外，海南省委党校图书馆根据馆际互借服务本身的业务工作和服务准则，建立了一套完整的“三零”服务准则，责权明确，奖罚分明，确保馆际互借服务渠道畅通无阻。

4.3 开拓创新,建立馆际互借“零突破”服务措施

面对馆际互借服务过程出现的问题和失误，海南省委党校图书馆的具体措施是在图书馆主页或在图书馆公告栏广而告之，将馆际互借服务内容、服务标准和服务要求向读者公示，并对读者意见及时、认真、负责的答复。通过征求读者意见及建议等方式，图书馆不仅可以分析馆际互借服务失误的原因，并在第一时间采取补救措施，还可以针对以上问题或现象制定各项制度和整改措施，将服务失误的负面影响减少到最低，以达到真正意义上的“零突破”。

[1] 邓顺国，陈娜．图书馆资源的社会网络化与社会资本化探究[J].图书馆理论与实践，2012(1)：5－9.

[2] 黄玉华，等．海南高校图书馆网络环境下馆际互借服务模式的特点[J].大学图书馆学报，2005(5)：41－43.