高校图书馆读者预约培训的实践与思考

吴礼志

（华中师范大学图书馆，湖北 武汉 430079）

1 高校图书馆读者预约培训的优势

预约培训是图书馆针对读者的个性化需求，由读者自行选定培训内容、培训时间以及培训地点，并通过预约，为其提供专门的培训服务。有学者在2009年对国内81所“211工程”高校图书馆网站上的培训服务内容进行了调查，发现推出预约培训服务的图书馆有24所，占30%[1]。时至今日，提供预约培训的高校图书馆越来越多，如北京大学图书馆、武汉大学图书馆、中山大学图书馆都推出了教师专场预约培训和学生专场预约培训。本校图书馆2007年开始推出读者预约培训服务，相较于对传统读者培训形式，具有如下优势：

①能够准确把握读者对培训内容的需求，真正做到有的放矢。满足读者需求，是图书馆读者培训工作的出发点和落脚点。传统培训方式虽然也力求贴近读者，但处于主动地位的毕竟是图书馆员，读者处于被动地位。处于主动地位的图书馆员往往按照自己对读者需求的理解来安排培训内容，带有很强的主观性，与读者的实际需求可能存在偏差，特别是读者的个性化需求难以得到满足。预约培训则不然，它是由读者自己提出培训要求，图书馆员根据读者提出的具体要求和实际需要提供相应的培训。

②读者能够自主选择培训时间和培训地点，培训的灵活度大大增加。在培训工作中，培训内容确定后，培训时间和培训地点的选择也是影响培训到座率的重要因素。在传统培训方式中，培训时间与培训地点一般都是图书馆事先定好的，如将培训时间尽量安排在下午或晚上，但还是带有很大的盲目性，无法契合具体读者的需要。在预约培训中，读者能够自己选择培训时间，培训地点也可以就近选择，如同一个院系的读者可以选择将培训地点定在自己院系电子阅览室或者是离他们宿舍近的教室，图书馆员按照读者需求，提供上门培训服务。

2 影响读者预约培训的两个关键因素

本馆自2007年推出预约培训服务以来，已近6年。预约培训与其他培训形式相比，在理论上有不可比拟的优势，但在实践操作中也有一些问题。作为一名长期从事读者培训工作的馆员，笔者在工作实践以及与同行的交流中，认识到影响高校读者预约培训工作的两点关键因素。

2.1 师资力量比较薄弱

预约培训与传统培训相比，有一个很大的不同在于培训内容的不确定性。哪些读者会来预约，他们会需要什么样的内容等具有随机性，是处在动态变化之中，这对培训的师资力量提出了很高的要求。目前，一般高校图书馆具备一定学科背景且能提供深层次培训服务的馆员数量有限，而且一个学科馆员要兼顾多项工作。以华中师范大学图书馆为例，全校有27个学院，59个本科专业，184个硕士学位授权学科专业，94个博士学位授权学科专业，近3万在校生，而面向读者提供培训服务的馆员却只有7人，而且这7人还要负责科技查新、文献传递、课题服务、在线咨询以及文献信息通报等一系列工作，因此真正能用在读者培训工作上的时间和精力都非常有限，只能维持日常的文检课、新生入馆教育、定期专题讲座等，对于预约培训则只能根据情况而定。如果读者的预约内容刚好是培训馆员熟悉的，就能很快满足培训要求；如果读者的预约内容是培训馆员完全陌生的领域，则满足其培训要求很困难，甚至只能婉拒。显然，这有悖于预约培训的初衷，不利于预约培训的健康发展。因此，师资力量薄弱已成为阻碍读者预约培训的最大桎梏。

2.2 读者自发组织培训困难

预约培训在给读者提供主题、地点、时间等充分自由的同时，也给读者设置了一个很大的障碍：需要读者自己组织一定的人员来参加。所有读者预约培训的通知宣传上要么注明以院系、班级或者是课题组为单位，要么直接规定参加培训的人数，一般不少于20人。众所周知，组织活动是要花费很多时间和精力的，组织者首先要对活动的时间、地点、内容作出安排，最困难的是要找到一批有相同要求者，与他们进行沟通，动员他们参加，期间可能还要做许多协调、统一工作，最后才有可能满足培训人数的要求。当然，也有可能还是达不到培训人数，最后只好不了了之。这样做的结果使不少读者觉得利用预约培训服务要麻烦得多。用户需求的易用性原则表明：如果用户利用某一方式获取信息更麻烦，就不会使用这一方式[2]。

由学生会或班级干部牵头预约，以院系、班级为单位组织培训，这种培训形式虽然在一定程度上缓解了人员组织的困难，但带有一定的强制性，其中有部分学生可能并没有接受这方面培训的愿望，但因为是院系组织的培训，所以不得不参加。这样一来，课堂效果就不会很理想，那些被强制来的学生不仅自己不认真听，还有可能影响到其他同学，影响培训老师的上课情绪。

3 保障高校图书馆读者预约培训的对策

3.1 加强馆员师资队伍建设

培训任务的完成最终要靠培训老师来落实，馆员是预约培训师资力量的主力军。加强预约培训的馆员师资队伍建设，一是要适当增加人数，应根据学校院系数量、师生规模以及实际预约情况为读者预约培训合理配置馆员，避免出现因师资数量过少而使预约培训工作有名无实。二是要培养学习型馆员，预约培训的内容具有不确定性，处于动态变化之中，只有学习型馆员才能胜任这一工作。培养学习型馆员，除了采取团队学习、业务培训、参观交流外，更重要的是馆员的自我学习。自我学习是馆员最基本、最有效的学习方式，是馆员获取知识和信息、提高技能的最重要途径[3]。图书馆可以从工作考核、工资等方面制定激励措施，调动馆员自我学习、学以致用的积极性。

3.2 与学生社团合作，扩充预约培训师资力量

读者是图书馆的宝贵资源，他们不仅是图书馆资源的消费者，同时也是供给者。他们就像一座有待开发的宝藏，会为图书馆提供发展所需要的某些燃料、动力[4]。目前，各高校学生社团蓬勃发展，学生社团中有一些精通某类技术或专业的学生，他们也希望做一些有影响力的活动丰富自己的经历，但诸如租借活动场地的问题一直困扰着这些社团。图书馆可以考虑通过提供场地和书面证明，让他们作为主讲人来参与用户培训[5]。如北大图书馆咨询部准备尝试与北大摄影协会、计算机协会合作，请他们做有关摄影或者计算机应用方面的技术培训，比如单反相机使用技巧、电脑装机等实用性强的讲座。各高校可以借鉴北京大学图书馆的这种做法，与学生社团合作，特别是与学术科技类的社团合作，让他们为用户提供预约培训。这既是对读者资源的开发利用，也能扩充预约培训的师资力量。

3.3 开启网上预约培训系统

在网络化环境下，图书馆的服务方式发生了很大的改变，通过网络，读者可以坐在家中查找信息，了解某个学科领域的发展动向；图书馆咨询员可以通过电子邮件、聊天软件、建立信息服务论坛、网上咨询台等方式为读者提供帮助。同样，预约培训也可以利用网络来进行，开启网上预约培训系统，即让读者在网上提交预约培训需求，有相同需求的读者可在网上自动加入，达到一定人数后，图书馆即可开展培训服务。这种预约培训形式能在满足读者自主选题的同时解决读者自己组织听众的问题。可以说，网上预约培训是当前预约培训中的最好方式[6]。

3.4 重视个别辅导

个别辅导是课堂培训的有效补充，因为无论采取多么全面的培训方式（包括预约培训）都无法把所有读者纳入课堂培训中来。特别是教师，来图书馆参加课堂培训的很少，所以有些高校图书馆针对这种情况专门推出“一对一”教师培训。笔者认为，“一对一”教师培训的举措很好，但个别辅导不应仅限于教师，对于没有参加课堂培训或课堂培训不能解决其问题的读者，图书馆也应该为其提供热情细致的个别辅导。个别辅导与课堂培训相比还有一个很大的优势，就是能够针对个人作出细心的专门服务，针对性更强，成效更明显。

[1] 杨小凤.高校图书馆用户培训服务的调查分析[J].晋图学刊，2011（1）：60-63.

[2] 胡昌平.信息服务与用户[M].武汉：武汉大学出版社，2008：162.

[3] 李丽萍.信息时代图书馆培养学习型馆员刍议[J].中北大学学报：社会科学版，2010（3）：102-105.

[4] 王子舟，吴汉华.读者既是图书馆的服务对象也是活态资源[J].图书馆杂志，2009（9）：10-15，32.

[5] 艾春艳，游越，刘素清.读者参与的高校图书馆学科服务新模式探讨[J].大学图书馆学报，2011（5）：70-72.

[6] 复旦大学图书馆预约培训[EB/OL].[2012-10-07].http://202.120.227.59/navigator/er/booking/train.asp.