浅谈燃气企业营业管理系统的功能设计

摘要：随着燃气企业的用户快速发展，原有的用户管理系统由于功能单一，普遍存在落后于企业发展需求的现象。文章就系统改进时的功能设计进行了简单分析。

关键词：燃气企业；营业管理系统；功能设计；用户管理系统；信息化建设

中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）02-0141-03

城市燃气行业是城市公用事业的重要组成部分，随着燃气经营企业改革扩展步伐的加快、供气规模的扩大和供气结构的变化，传统的管理理念和管理方式已经不能适应发展的需要，利用企业信息化打造现代燃气企业势在必行，同时也能带动燃气IT产业的迅速发展。

作者所在企业为地级市地方燃气公司，承担本市主城区工商业及民用户燃气输配供应，由于近年来城市化的快速推进，早期投运的用户管理系统在架构和功能上已不能满足目前用户快速发展的管理和服务需求，因此亟需新建以“优化管理、服务用户”为目标的营业管理系统。现结合本企业现状，就燃气企业信息化建设的核心部分——营业管理系统的功能设计予以探讨。

1 燃气企业早期用户管理系统存在的问题

（1）大多燃气企业的早期信息化建设，没有科学合理的整体系统规划，各应用系统由不同软件企业开发，采用不同的系统平台和数据库，造成后续无法有效整合或整合成本太高。

（2）各子系统无过程管理功能，仅能实现简单的信息登记和报表功能，由此造成客户发展和管理环节的各种变更过程没有对应的记录。

（3）随着用户数量的快速发展，系统负荷超过初始设计能力。

（4）信息孤岛现象严重。下属分公司与公司总部分属不同的信息系统，用户数据和气费数据单独存放，无法共享。

（5）不具备完善的数据分析功能，对管理过程中的各类用户基础数据不能分析统计。

上述现象在燃气企业早期开发的信息化系统里普遍存在，所以近年来行业内也在积极探索，遵循燃气企业向服务型企业转变的趋势，着重于“提升服务、协同工作、信息集成、流程管理”等几个要素，对营业管理系统提出了更高的要求。目前本企业在总结以前的经验的同时，经过认真详尽的需求分析，正在着手筹建营业管理系统，并完成初步的系统功能设计。

2 营业管理系统的功能设计

2.1 系统平台建设的主要目标

2.1.1 协同工作平台：将企业的传统垂直化领导模式转化为基于项目或任务的“扁平式管理”模式，使普通员工与管理层之间的距离在物理空间上缩小的同时，心理距离也逐渐缩小，提高企业团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。

2.1.2 信息发布平台：为企业的信息发布、交流提供一个有效的场所，使企业的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播，使企业员工和社会公众能及时感知企业发展动态。

2.1.3 信息集成平台：经营管理业务数据对企业的经营运作起着关键性作用，但它们都是相对独立的、静态的。营业管理系统应具备数据接口功能，能把企业各环节业务系统数据集成到工作流系统中，使企业员工能有效获取处理信息，提高企业整体反应速度。

2.2 系统平台涵盖的主要内容

2.2.1 实现用户发展的过程控制管理，缩短业务流转时间。实现网络化的燃气报装和开通、业务变更、业务查询、收费和收费查询等过程管理功能。做到业务过程有记录、业务操作有痕迹保留、业务办理时限有考核。通过流程化管理，规范公司的业务办理程序，提高管理水平和工作效率。

2.2.2 建立完整的用户基本档案，提高公司用户管理水平。通过营业管理系统建立燃气公司用户基本信息档案，对每一个燃气用户建立单独档案，该档案记录用户从登记报装一直到抄表收费的全面信息（包括客户基本信息、客户燃气设施和计量器具信息、历次维修历史、用气历史记录、巡检记录等），使企业对服务对象有一个非常清楚的全面了解，这也是燃气企业搞好外部服务的基础工作。

2.2.3 采用科学的统计分析手段，建立有效的监督体制。通过营业管理系统对业务数据进行方便、详细的查询和完善的图表分析功能，从而实现对企业员工、用户的有效管理和监督，为企业业务管理提供完备的数据支持。

2.2.4 完善缴费渠道，提高服务水平。系统实现门店、互联网、银行代扣、市民卡、POS机等多种缴费方式，并预留相关接口，达到用户方便快捷缴费的目的。

2.2.5 建立全面覆盖的信息发布体系，塑造企业良好社会形象。实现内建用户信息发布平台与营业管理系统的无缝对接，及时调用系统用户数据发布气费通知、停气告知、业务公告、节日问候等功能。

2.3 营业管理系统功能模块描述

2.3.1 用户报装管理：用户报装系统（居民用户、非居民用户、室内燃气设施改造）实现从用户申请安装受理申请、查勘、编制预算、设计出图、用户缴费、安装任务下达（部门间任务传递和部门内任务下达至班组）、验收、通气、反馈安装完成情况以及各类属性资料的管理，并建立用户档案。各环节均需设置时间限制，以确保整个流程所耗时间可控。

2.3.2 抄表收费管理：

（1）客户管理：建立全面的用户档案信息，包括燃气计量表信息和调压阀、燃气具信息，用户基本信息，气表信息，换表信息，抄表信息，收费及欠费信息等。

（2）用户业务办理：换表、销户、过户、更名、搬迁、停气、启封等用户业务变更管理，实现变更过程有记录可查询，变更结果与客户档案用户状态进行关联。

（3）抄表管理：抄表数据的录入和核查，实现抄表器抄表接口、远传抄表接口、异常气量报警。

（4）计费管理：按照客户类型、用气方式灵活定价，支持阶梯气价。

（5）公司营业网点收费管理：燃气公司柜台缴费（自动计算滞纳金、滞纳金减免处理、自动找零、结余处理）；预付费收费管理（预存款收取、预存款批量扣费、预存款剩余金额及扣减明细查询）；其他费用收取（杂项业务费用收取）；收费差错处理（销账、退费、补收等）；票据管理（管理收费发票的收、发、存及作废、查询、汇总统计等）。

（6）实时联网缴费管理：实现与各实时代收费单位的联网缴费、退费、对账功能等，系统预留新增代收费单位的接口。

（7）查询统计及分析：业务发展业务量及费用统计、用户及气表统计、气量气费统计、考核报表、稽核报表及异常数据报警。

2.3.3 系统管理：包括气价管理、系统编码维护、参数设置、操作日志管理、操作人员及权限管理。

2.3.4 短信平台管理：与营业管理系统集成，自动提取客户信息（提取用户编号、用户名、地址、联系电话、气量、气费等信息），实现账单提醒、欠费催缴、预付费余额提醒、停气通知、节假日慰问、停气通知及安全提醒等功能。

2.3.5 辅助办公管理。

（1）内部短消息：对公司、部门以及人员点对点发送消息；每一项业务流程处理完成后系统自动发送内部短信通知待办人；短消息管理等操作。

（2）公告发布：面向公司本系统内部公告信息发布。

3 结语

总之，燃气企业的信息化建设目的就是将信息技术、现代管理理念与公司的管理体系结合起来，利用先进的信息技术以及现代化的管理手段，最大程度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。建立一套高效合理的用户营业管理信息化系统，不但能为企业提升管理效率，还能更好地为用户提供全面快捷的服务，达到经济效益和社会效益同步提升的双赢局面。

参考文献

[1] 王星．燃气企业信息化建设的紧迫性[J]．煤气与热力，2010.

[2] 齐研科．论信息化在燃气经营企业的应用[J]．城市燃气，2008.

作者简介：刘筱洲（1975-），四川自贡人，自贡市燃气有限责任公司助理工程师，研究方向：计算机科学与技术。

（责任编辑：刘 晶）