语言艺术在与献血者沟通中的运用

肖振山

语言艺术在与献血者沟通中的运用

肖振山

目的探讨语言艺术在与献血者沟通中的作用和实际运用。方法分析五种语言方式在献血过程中的实际应用达到的服务效果。结果通俗易懂的语言可以让献血者从思想上认识到献血救人利他益己，并从中体会到献血救助他人的快乐。通过普及科学的献血知识，让更多的人加入到无偿献血队伍中来，并可以保留更多的固定献血者。结论语言艺术在与献血者沟通和献血者保留中发挥重要作用。

无偿献血;运用;语言艺术

语言是人类特有的心理活动，语言是人们交往的工具，有了语言人们才能相互交流信息，表达自己思想和感情[1]。良好的语言艺术是与献血者沟通的重要条件，为使自愿无偿献血工作得到可持续发展，血站在服务献血者这个特殊的群体的同时，有着良好的语言艺术修养是当好服务员、宣传员、招募员的基础，是为血站和献血者搭起与社会公益事业共同奋斗的桥梁[2]。作者通过与献血者的交流达到有针对性地宣传、教育、动员，促进他们对无偿献血知识的了解和认识，让献血者感到献血过程的安全、舒适和方便。语言是无偿献血工作者与献血者沟通和交流的信息载体，也是献血服务最直接的工具和手段。

输血和输入血液制品是现代医学非常重要的一种治疗手段。采供血机构的任务之一就是为辖区内的各级医疗机构提供安全和充足的血液及血液制品[3]。无偿献血工作者不但要有亲切热情的服务态度、整洁得体的服饰、专业的献血知识、流利的表达能力外，还应具备良好的语言艺术。优美、和谐、亲切的语言是献血服务的最直接的体现。无偿献血是爱心奉献的体现，无偿献血者为了拯救他人生命，自愿将自己的血液无私奉献给社会公益事业，其价值是无法用金钱来衡量的，因此无偿者更应得到社会的尊重和爱戴。语言是一门艺术，它贯穿在整个献血的全过程之中，从献血咨询开始，填表、查询、身体检查、抽小样、采血过程及献血护理信息反馈的所有环节。

无偿献血过程中常用的几种语言形式。

1 亲切问候式

一声亲切的问候，可以拉近无偿献血工作人员与献血者之间的距离。打消他们对献血过程的顾虑。缩小两者之间的感情差距。消除献血者恐惧和害怕的心理反应，同时也可以促进献血者尽快适应献血环境，并在献血者心中留下一个良好的印象，为下一步的采血工作奠定一个良好的开端。

2 解释说明式

献血过程中献血者往往要提出一系列的问题。如献血对身体是否有害，献血的时间长短，采血的数量与献血后的补养等问题。献血者总是想通过询问求得明确的答案，因此，采血工作人员就必须耐心、细致、准确、合理的向他们做出解释说明，这种解释应做到简短明确、通俗易懂。

3 耐心开导式

献血者怀着不同的心态前来献血，在采血的过程他们受周围的环境影响情绪有时波动很大。这时采血工作人员就对他们采用开导、劝慰、分散注意力等方法，引导献血者积极配合采血工作，帮助他们鼓起勇气，克服紧张情绪。

4 关心体贴式

对献血者在采血前的身体状况和就餐情况的了解及对献血后的注意事项的讲解，可以更好的帮助工作人员完成一次较好的采血过程，通过问寒问暖，帮助献血者了解和掌握献血知识和献血后身体恢复等工作，为使合格的献血者成为固定的无偿献血者打下良好基础。

5 准确合理式

对献血者的血样抽检结果及献血后的有关信息要及时反馈。特别是对不宜献血者和延期献血者的反馈、咨询工作中更要用比较准确的语言进行表述，既不能夸大，也不能隐瞒，更不能含糊其词，模棱两可，应本着实事求是的原则向献血者说明情况，做出比较符合实际情况的回答。

血站工作者在运用语言沟通时需要注意，音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫，收放自如。这样才能更加体现出无偿献血语言中的解释性和关怀性。语言可以消除献血者的错误认识，克服紧张的情绪。对咨询献血的人要从鼓励出发，要用通俗易懂的语言向他们耐心讲解科学的血液知识，让他们从思想上认识到献血救人利他益己。并从中体会到献血救助他人的快乐。通过普及科学的献血知识，让更多的人加入到无偿献血队伍中来。

成功有效的无偿献血服务其首要法则就是抓住对方的心理,用语言搭起人与人之间沟通的桥梁。通过普及科学的献血知识,让更多的人加入到无偿献血队伍中来[4]。无偿献血服务是通过特殊语言技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。无偿献血服务和献血者保留的内容不是单纯的讲述道理，最重要的是要让对方接受，并成为一名固定无偿献血者。

[1] 胡爱凤 刘敏. 语言艺术在无偿献血工作中的重要性. 山西职工医学院学报，2001，11.(2)：38-38.

[2] 夏 凉，何灵梅，陈 艳. 试论在采供血服务工作中的语言艺术修养. 中华现代临床医学杂志，2010，8：3.

[3] 王珍. 流动采血车的人性化服务.当代医学，2011，17(19)： 162-163.

[4] 李辉.浅谈无偿献血招募的语言及服务工作.中国输血杂志，2010，S1：26.

130033 吉林省血液中心