实现报网互动畅通读者热线

□袁正建

（商丘日报社，河南 商丘 476000）

近年来，商丘日报社党委、编委会对《商丘日报》进行了改版，使《商丘日报》的群众工作得到了进一步的加强，版面设置也较以前更加活泼，凸显了灵活性、贴近性、服务性和可读性。先后设置了《民情民声》和《网事·热线》等版面，力图通过新的形式做好新时期党报的群众工作。版面以“报网互动”、“党报热线”、“民意快线”、“纠风在线”等栏目作为平台，每期精选一系列与群众互动、为群众服务的稿件，收到了良好的新闻报道效果和社会效果。

“报网互动”——网络聚民心

众所周知，随着互联网的快速发展，越来越多的人、特别是年轻人开始通过网络这个新媒体关注热点事件，发表观点看法。作为传统媒体的报纸，要进一步做好群众工作，加强与社会各界读者的联系，就可以通过报网互动、热线电话等新手段，使报纸更加贴近群众、贴近社会实际。

改版之初，报社领导就提出了这样一个明确的思想：时代在发展，报纸的群众工作也应该创新，必须跟上时代的步伐，以先进的手段、及时地反映社会现实，密切关注社会热点，不能再固步自封，因循守旧。报社领导特别提出了要重视网络的作用，开辟“报网互动”栏目。在报社编委会的指导下，在商丘网及报业集团网络部的通力合作下，在《民情民声》版面上专门开办了“报网互动”栏目，每期选取一个热点话题和焦点新闻，先在商丘网上贴出供大家讨论，发表自己的意见和建议，然后通过整理刊登在报纸上。《商丘日报》自2009年1月份以来，针对一系列社会热点话题、焦点新闻等，与商丘网的网民一起作了200多期的报网互动。版面编辑时刻关注网民们的话题和网络动态，然后从正面引导网民，把积极健康的观念摘编下来，刊登在《民情民声》版面上，疏通了网民们的情绪，促进了各项工作的开展。例如推出的“商丘新区值得期待”、“重建500年的归德古城该怎样开发？”、“网友看‘两会’、微博聚民智”、“四城创建大家谈”等话题，与商丘市委、市政府的中心工作密切结合起来，通过报网互动，倾听了更多群众的呼声，架起了党委、政府和百姓沟通的桥梁，达到良好的互动效果。特别是在商丘市“四城创建”的关键时期，我们连续作了两期的“四城创建大家谈”，众多网友纷纷留言，发表他们对“四城创建”的看法和建议，起到了很好的宣传和引导作用。

网友积极参与的话题“年年禁烧为何年年烧”、“市四运会能否助推商丘体育发展”、“网友自制城建规划，引来许多关注”、“街头小摊贩该何去何从”等，有些是网友先在商丘网论坛B B S上发帖讨论的话题，有些是近期市民们关注的热点话题。我们及时把它们当成报网互动的话题，积极引导社会舆论，敢于维护大多数人的利益；然后又按照构建和谐社会的要求，尊重网友们的诉求，反映他们合理合法的呼声和意见。

“党报热线”——热心解难题

在日常生活中，许多读者会遇到这样那样的难题和问题，有些难题是他们解决不了的，有些问题是他们不了解的，这些难题和问题或多或少影响了他们的生活。为了帮助群众解决难题、回答问题，拉近与读者的距离，《商丘日报》的《网事·热线》版开办了“党报热线”栏目，将带有普遍性、典型性的问题整理成稿件，由值班总编辑签发之后见报。同时，与“市长热线”、“纠风在线”、“民意快线”联合，每期都有热心市民和其他网友反映的内容。

为了办好这些栏目，设置了专门的热线电话，指定了专门的记者，一旦接到读者的电话，不论是反映问题还是咨询政策，记者都会及时找相关部门调查了解，并及时通过报纸版面解答。如近期收到的“大学毕业生档案到底怎么转”、“自主创业怎么才能行得通”、“小额贷款到哪去办理”等问题，都一一做了解答或跟踪报道。有些问题是群众经常咨询的政策性问题，考虑到群众对这些问题的关注度高，积极与市劳动与社会保障局、市人事局等单位联系，获取最新的有关就业、创业的信息，通过《网事·热线》版刊登出来，以方便群众了解。如“我何时能够享受医疗保险”、“能否给离任村党支部书记发补助”、“我可以领取生活补贴吗？”等问题，是个别读者关注的问题，考虑到报纸为群众服务的功能，派出记者到有关部门调查清楚，并在报纸上刊登回复，争取做到让每一位读者满意。

在今年的商丘市“两会”召开期间，开通了“‘两会’热线直通车”，数百条来自群众的呼声经由记者的整理，搭乘专为“两会”开办的热线直通车进入“两会”现场，送达到“两会”代表委员的手中，促进了不少问题的解决。

如今，《商丘日报》的《网事·热线》等版面已经成为报纸服务读者、联系群众的桥梁和纽带。几年来，先后编发各种热线稿件1000多篇，联系网友上万名，多次得到热心读者、网友的支持和赞扬，同时也促进了一些社会服务行业的工作，较好地落实了报社党委“公信亲和、大爱厚德”的办报理念，为商丘各项事业的发展做出了应有的贡献。