以人为本构建和谐为企业发展提供强力后勤保障

文/王孝良

以人为本构建和谐为企业发展提供强力后勤保障

文/王孝良

搞好煤炭企业后勤工作，为企业安全生产领域提供各种服务，不断满足公司职工生活服务要求，营造和谐氛围，对于促进企业和谐健康发展具有重要意义。近年来，神华乌海能源后勤服务中心不断完善和推进“以人为本、构建和谐”的服务机制与措施，积极探索市场经济条件下煤炭企业后勤服务工作规律，强化人本意识和创新意识，不断提升服务质量，使后勤服务工作向着人性化、规范化、专业化和装备现代化的方向迈进，为公司的大发展创造和谐发展氛围，提供强有力的后勤保障。

强化人本意识，围绕“两堂一舍”工作提升服务质量

煤矿企业后勤服务工作是涉及全企业干部员工行、食、住、用方方面面的保障体系。当前，面对高速发展的经济和社会需要，对后勤服务工作标准和质量的要求也越来越高。为此，神华乌海能源后勤服务中心坚持以人为本，加强服务管理，围绕“两堂一舍”工作，以精细化的服务进一步满足企业员工的需求，不断改善员工的物质生活和精神生活，努力提高员工的幸福指数。

一是强化制度建设，创新服务理念。为全面加强后勤物业管理，乌海能源公司成立了由公司工会、后勤服务中心、保卫中心、职防所、人力资源部组成的“两堂一舍”管理委员会，并建立和完善规章制度，先后出台了《乌海能源公司“两堂一舍”服务等级考核标准》《乌海能源公司后勤物业管理办法》等规章制度，在服务中建立了“日事日毕、日清日高”制度。

此外，确立了“1%的错误将会导致100%的失败、1%的数量决定100%的质量、1%的需求需要付出100%的努力”的后勤服务理念和服务宗旨。

二是统一服务标准，强化监督考核。在服务的过程中，神华乌海能源后勤服务中心先后统一服务标准，确定了服务项目、服务质量、服务价格、运行方式“四统一”。为此，出台了《“两堂一舍”服务等级标准（试行）办法》，在服务单位推行“四卡”考核管理。在提升服务质量的过程中，使服务逐步细化和量化。

后勤服务中心所属的委员会成员，按等级标准定期对公司所属单位的“两堂一舍”进行考核验收，并不定期进行检查，对不达标的单位和存在的问题，当场提出整改意见及整改期限，并定期复查整改结果，对检查结果在公司网上通报。在检查过程中对基础差、整改有困难的单位积极协调，帮助解决；对整改不力、效果不明显的单位除了进行处罚外，还组织其管理人员到做得好的单位参观、学习。

三是大力实施“关爱职工行动”工程，提升职工的幸福感。近年来，在经营形势严峻的情况下，大力实施“关爱职工行动”工程，着力解决职工特别是困难职工、农民工在工资、社保、住房和子女入学等方面的实际问题，有效改善了职工的工作、生活环境，使职工充分感受到了企业大家庭的温暖，增强了职工的幸福感和自豪感，成为推动公司持续发展的动力源泉。特别是先后投资3500万元，从解决与职工生活、工作最密切的澡堂、食堂等场所的设施、设备入手，进行全面改造，使各矿、厂后勤服务的“两堂一舍”面貌焕然一新。

深化服务内容，在推进棚户区改造搬迁工程中营造和谐发展氛围

在不断提升服务质量的同时，神华乌海能源后勤服务中心进一步深化服务内容，不断拓展服务领域，紧紧围绕公司棚户区改造工程和搬迁工作，以及针对职工搬迁之后对通勤车的需求问题，与有关部门加强协调，做了大量扎实细致的工作，使公司棚户区改造工程和搬迁工作能够顺利进行，改善了员工的居住条件，解决了职工的出行问题，在公司进一步营造了和谐发展氛围。

乌海能源公司的棚户区改造工程是深受地方政府关心和关注的重点民生工程，有关领导多次要求加快工程进度，提高工程质量。为了圆在棚户区居住的职工家属实现住楼房的梦想，乌海能源公司全力推进工作进展，首先保证资金及时到位。目前神华集团已投资94256.6亿元。

在棚户区居民搬迁改造项目实施过程中，神华乌海能源后勤服务中心进一步强化服务意识，深化服务内容，始终本着公开、公平、公正的原则，对于申请搬迁的居民，会同政府有关部门采取初审、复审、公示后发放准购证，按准购证和购房交款顺序分配摇号。根据搬迁的复杂情况与乌海市政府先后制定了多项优惠政策，建立了多渠道搬迁安置体系，做了大量卓有成效的工作。

一是采取多项化、人性化的搬迁政策。坚持以政府为主导，采取“政企合作、两级管理”的操作模式。对于买不起房的低保家庭，优先进入廉租房分配序列，并且对廉租房实行租售并举、共有产权等措施，一次性交清房款可拿到房屋产权证。对矿难遗属等特殊困难户在海勃湾安置区提供30套现房。对棚户区内有住房无户口，但连续三年在乌海地区社保机构缴纳养老保险的乌海能源公司合同工，可以在安置区购买住房。对乌海能源公司离休干部、劳动模范、“五一”劳动奖章获得者，可自原选购各种户型的住房。

二是实行多样化的搬迁形式。允许有条件的乌达、海南区搬迁居民向海勃湾棚户区住宅集中，实行差别房价。对自愿到市场上购买商品房的搬迁居民，在交回原有住房后，每户仍可领取政府和企业的补贴资金45500元，直接到市场上购买商品房。非低保家庭则由各区将离城区较近、质量较好、集中连片的平房规划做保留区，一平方米兑换一平方米，配套的社区服务随后完善。截至目前，沉陷区、棚户区已搬迁入住16832户。随着棚户区改造的完成，乌海能源公司的矿工们大都住进了设施齐全，宽敞明亮、温暖整洁的楼房。

三是着力配套解决搬迁之后职工的出行问题。随着沉陷区、棚户区搬迁工作的完成，职工向城区集中。为了满足上下班的职工对通勤车的需求，每年乌海能源公司在职工通勤费用的投入都在2300多万元。经神华乌海能源后勤服务中心的大力协调，在海勃湾市区设置了20多个站点，以满足居住在不同地址职工的乘车需求。目前，涉及乌海能源公司通往市区的通勤线路已有23条，全面满足公司上下职工出行的需求。

同时，后勤服务公司强化通勤车管理，严格执行《通勤车管理办法》。提高通勤车档次，根据实际运行情况，对不符合租用条件的通勤车进行了更新；合理安排通勤车运行线路，全面满足公司上下职工出行的需求；规范通勤车价位，在方便职工上下班的同时，降低了公司租用通勤车的成本。目前，公司每天为职工上下班服务的通勤车共有106辆，乘坐人次达到13000人/天。

（作者单位：神华乌海能源公司）

（责任编辑：庞永厚）